Directeur des services et de la performance opérationnelle

Nous recherchons un(e) Directeur(rice) des services et de la performance opérationnelle (f/h) pour piloter et développer la qualité de service, la performance et la continuité des services fournis à nos clients.

Ce rôle stratégique implique la responsabilité des engagements contractuels, la satisfaction client, et la coordination des équipes techniques et opérationnelles.

Missions principales

• Définir la stratégie du service et garantir son alignement avec les objectifs de l’entreprise.
• Superviser la qualité des services et assurer le respect de nos engagements contractuels.
• Manager les équipes (une quinzaine de collaborateurs incluant : managers de proximité, administrateurs systèmes et réseaux, intégrateurs de solutions logicielles, développeurs, hotliners, chefs de projet, techniciens) et développer leurs compétences.
• Piloter la relation client : gérer les escalades, assurer la satisfaction et la fidélisation.
• Optimiser les processus et les coûts pour améliorer la performance et la rentabilité.
• Coordonner les projets liés à l’évolution des services et des solutions.

🎓 Bac+5 ou équivalent

💼 Expérience : Minimum 8-10 ans dans la gestion des services IT, dont 3-5 ans en management d’équipes.

💻 Une précédente expérience en ESN en tant que service delivery manager serait un véritable atout pour votre candidature.

Compétences clés

• Leadership et capacité à fédérer des équipes pluridisciplinaires.
• Connaissance des pratiques ITIL et des bonnes pratiques Service Management.
• Excellentes compétences en communication et gestion de la relation client.
• Curiosité naturelle et appétence à la découverte de nouvelles technologies.
• Forte orientation résultats et amélioration continue.

🌍 Connaissance des enjeux de la transformation digitale et des solutions IT.

Infos clés de notre offre

• CDI
• Rémunération brute annuelle entre 50k€ et 70k€ (selon expérience)
• Télétravail partiel possible
• Véhicule + carte essence
• PC portable & smartphone
• Prime partage de la valeur
• Mutuelle entreprise prise en charge à 50 %
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap

Processus de recrutement

• 📞 Préqualification téléphonique : on vérifie que tout colle entre vous et nous.
• 💬 Entretien RH : on échange sur le poste, votre parcours, vos motivations et envies.
• 👔 Entretien avec le dirigeant : on échange sur la vision de l'entreprise, la culture, les valeurs.
• 👔 Entretien avec les membres du Comité de Direction : on fait connaissance et on poursuit les échanges.
• ✅ Échange final avec la direction : on finalise les conditions et vous transmet la promesse d’embauche.

À chaque étape, on reste en contact pour vous tenir au courant, en toute transparence. 🔍💬

Chez ELAN, nous croyons que la diversité des parcours et des talents est une véritable richesse. C'est dans la singularité de chacun que naissent l'innovation et la performance.

Alors, prêt(e) à relever le challenge ?

Postulez en 2 minutes et discutons ensemble 😉
👉 Venez découvrir notre univers en vous rendant sur notre page carrière : https://elan.taleez.com/

Vous avez lu l’offre jusqu'au bout (merci à vous ) mais vous ne comptez pas postuler ? Dites-nous pourquoi en répondant à ce mini questionnaire (30 secondes, vraiment.) C’est 100 % anonyme (à moins que vous ne choisissiez l'inverse) et ça nous aide à nous améliorer. 🙌

👉 https://forms.office.com/e/qUXfJMQhwn