Premier(e) de Réception H/F SOGEHORE

A propos de nous

L’hôtel Les Trésoms bénéficie d’une histoire et d’une situation exceptionnelle entre lac et montagnes.

Au cœur d’Annecy, face au lac et aux montagnes, Les Trésoms Lake & Spa Resort est une Maison 4 étoiles qui propose une expérience singulière entre hôtellerie, gastronomie et bien-être.

Avec ses chambres et villas, son Spa Mont Spa, ses restaurants La Rotonde, étoilée Michelin, et L’Atelier, notre établissement accueille une clientèle française et internationale à la recherche d’une expérience authentique et exigeante.

Dans le cadre du développement de notre équipe Réception, nous recherchons notre futur(e) Premier(e) de Réception H/F.

Votre mission, si vous l’acceptez

Véritable relais du Chef de Réception, vous participez activement à la qualité de l’accueil et au bon fonctionnement du service Réception.

Vous êtes présent(e) sur le terrain, auprès des équipes et des clients, et veillez à offrir une expérience à la hauteur des standards de notre Maison.

À ce titre, vos principales missions seront :

Accueil & expérience client

• Accueillir et accompagner les clients tout au long de leur séjour, de l’arrivée au départ.

• Veiller à la qualité et à la personnalisation de l’accueil.

• Gérer les demandes spécifiques, réclamations et situations particulières avec professionnalisme.

• Être attentif(ve) aux attentes de notre clientèle et assurer un suivi personnalisé.

• Promouvoir les services de l’établissement et participer au développement des ventes additionnelles.

Organisation & opérationnel

• Superviser le bon déroulement des opérations quotidiennes de la Réception.

• Assurer les ouvertures et fermetures du service.

• Contrôler les réservations, arrivées, départs, facturations et encaissements.

• Veiller à la bonne transmission des informations entre la Réception et les différents services.

• Participer au suivi des dossiers clients et groupes.

• Garantir le respect des procédures et des standards de qualité de l’établissement.

Management

• Accompagner, encadrer et faire monter en compétences les réceptionnistes et stagiaires.

• Être un véritable relais entre l’équipe et le Chef de Réception.

• Participer à l’organisation des plannings et à la répartition des tâches.

• Contribuer à l’intégration des nouveaux collaborateurs.

• Fédérer l’équipe autour des valeurs de la Maison : passion, singularité, partage et engagement.

Le profil idéal

Vous disposez d’une première expérience significative en Réception, idéalement dans un établissement 4 ou 5 étoiles pendant minimum 5 ans.

Une expérience en tant que Premier(e) de Réception, Assistant(e) Chef de Réception ou Réceptionniste confirmé(e) est souhaitée.

Vous êtes :

• reconnu(e) pour votre sens de l’accueil et du service ;

• organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve) ;

• à l’aise dans la gestion des imprévus et des situations clients ;

• capable de prendre des initiatives et de prendre des décisions sur le terrain ;

• à l’aise dans l’accompagnement et le management d’une équipe ;

• doté(e) d’un excellent relationnel et d’une présentation professionnelle.

La maîtrise de l’anglais est indispensable. La connaissance d’une autre langue étrangère est un plus.

La connaissance du logiciel Mews et des outils de réservation est appréciée.

Rejoindre Les Trésoms, c’est intégrer une Maison indépendante, où chaque collaborateur contribue directement à l’expérience de nos clients.

C’est également rejoindre une équipe engagée, dans un environnement où nous valorisons :
l’esprit d’équipe, la transmission, l’autonomie et la recherche constante de qualité.

Vous évoluerez dans un cadre exception