Product Support Engineer

Overview Safran est un groupe international de haute technologie opérant dans les domaines de l'aéronautique (propulsion, équipements et intérieurs), de l'espace et de la défense. Sa mission : contribuer durablement à un monde plus sûr, où le transport aérien devient toujours plus respectueux de l'environnement, plus confortable et plus accessible. Implanté sur tous les continents, le Groupe emploie 100 000 collaborateurs pour un chiffre d'affaires de 27,3 milliards d'euros en 2024, et occupe, seul ou en partenariat, des positions de premier plan mondial ou européen sur ses marchés. Safran est la 2ème entreprise du secteur aéronautique et défense du classement « World\'s Best Companies 2024 » du magazine TIME. Safran Landing Systems est le leader mondial des fonctions d'atterrissage et de freinage pour aéronefs. Son expertise couvre l'ensemble du cycle de vie de ses produits, de la conception et la fabrication jusqu'à la maintenance et la réparation. Partenaire de plus de 25 avionneurs dans les domaines du transport civil, régional et d'affaires ainsi que dans le domaine militaire, Safran Landing Systems équipe plus de 35 000 aéronefs et ses équipements effectuent plus de 100 000 atterrissages quotidiens. Parce que nous sommes persuadés que chaque talent compte, nous valorisons et encourageons les candidatures de personnes en situation de handicap pour nos opportunités d'emploi. Descriptif mission Dans le cadre du support technique aux clients sur les équipements et systèmes du programme A320, vous aurez la responsabilité technique : Assurer le support Technique des clients : Assurer le support technique auprès des Clients de Safran Landing Systems (compagnies aériennes, avionneurs, réparateurs). Instruire et répondre aux questions techniques posées par les clients en utilisant le système de ticketing Go-Digital / Connect. Piloter la résolution des problèmes en Service (pilotage des Technical Events), y compris l'analyse et l'élaboration d'actions préventives et correctives, le suivi des expertises en lien étroit avec les bureaux d'études et l'équipe programme. Préparer des synthèses techniques génériques pour supporter les réunions clients et présenter les sujets techniques aux clients (selon sollicitation). Au cas par cas apporter un soutien sur site (compagnies aériennes, avionneurs, centre de maintenance). Faire évoluer les moyens de soutien : Assurer la tenue à jour de la documentation technique en délégation de la Direction Technique SE avec l'équipe TECH PUB. Participer à la rédaction, à la vérification et à la distribution des VSB / CMM / CRM. Réaliser et capitaliser le retour d'expérience : Suivre et analyser le comportement de son/ses programme(s) en flotte. Rapporter en interne, aux Bureau d'Etudes et à la navigabilité les problèmes majeurs. Faire expertiser et/ou participer aux expertises sur site (Production interne ou chez les fournisseurs). Piloter les investigations pièces : assurer le rapatriement des pièces, participer aux expertises, réaliser les rapports d'investigation. Synthétiser le comportement des équipements en service à des fins de calculs de fiabilité et d'identification de signaux faibles. Recenser, quantifier, rapporter les problèmes techniques majeurs sur les équipements et participer à la gestion de leur résolution. Elaboration, mise à jour et suivi des tableaux de bord de l'équipe. Enumération des relations propres à la fonction : Internes : relations fortes avec les autres départements ou services : bureau d'études, programmes de la division SE, les départements qualité, fiabilité en service, les autres départements de la division Customer Support, division MRO. Travaille en équipe avec le PSM. Externes: relations fréquentes avec les clients de Safran Landing Systems : avionneurs, compagnies aériennes, les centres de réparation. Relations fréquentes avec les fournisseurs, les réparateurs et les partenaires (SafranED, Safran AO). Déplacements possibles chez les compagnies aériennes ou centre de maintenance. Participation tous les deux ans aux conférences clients réalisées par le Customer Support. Profil / Qualifications Ingénieur-e avec capacité de pilotage et de coordination transversale possédant un sens accru du service au client et du respect des engagements. Poste nécessitant beaucoup de rigueur, un excellent esprit de synthèse, un très bon relationnel et beaucoup d\'autonomie. Bonne connaissance technique de l\'aéronef (électronique embarquée) et des équipements hydromécaniques est un vrai plus. #J-18808-Ljbffr