Chargé(e) de relation client BtoB H/F

il y a 1 jour

Villeneuved'Ascq, France InPost Temps plein

Rémunération: EUR 26,000 - EUR 28,000 - tous les ansDescription de l'entrepriseEntreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l’être).197 millions, c’est un paquet… de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement.Dans les coulisses, c’est la bonne ambiance qui mène la danse. Et que dire de notre projet d’entreprise ?Challengeant, palpitant, porté par un collectif qui a le PEPS.Chez nous, chaque personne compte. Chaque idée est écoutée. Nous avons hâte d’entendre les vôtres Description du posteAu sein du Pôle Business Support de la Direction Relation Clients, le/la chargé(e) de relation client prend en charge le suivi des relations avec les clients professionnels et partenaires de Mondial Relay en contribuant à leur satisfaction et fidélisation. Il/elle est l’interface entre les divers services supports, et apporte son expertise en analysant les différents dossiers.Activités principalesOffrir un service client de qualité aux différents interlocuteursContribuer à la fidélisation des clients professionnels de Mondial Relay par le suivi de des dossiersAssurer le suivi des litigesDétecter, anticiper, recenser et alerter sur les éventuels dysfonctionnementsAnalyser les indicateurs de performance du service (appels / taux de réclamation / délai des réponses / …) tout en proposant les plans d’action adaptésMonitorer de manière hebdomadaire et mensuelle les indicateurs de suivi Relation Clients et les objectifs KPIsGérer un portefeuille de clients stratégiques internationauxContribuer à l’amélioration continue du service Relation Clients par son expertiseDe formation supérieure (Bac+2) en Relation clients (type MCO ou NDRC), vous disposez d’une 1ère expérience réussie en phoning ou sur un poste similaire, idéalement dans le domaine du transport et de la logistique.Vous maitrisez les techniques d’accueil et d’argumentation téléphonique avec une élocution parfaite.Vous justifiez d’une bonne capacité rédactionnelle, synthétique et d’un esprit analytique.Vous appréciez travailler en équipe mais aussi en autonomie.Informations complémentairesDans une ambiance de travail au top, vous allez être fier(e) de prendre part à notre projet d'entreprise.Et si vous rejoignez notre communauté de Relayeuses et Relayeurs, vous pourrez bénéficier:d'une rémunération variable individuelledes primes de participation et d'intéressementd'un mode de travail collaboratif, basé sur l'autonomie et la responsabilitédes opportunités d’évolution professionnelle tout au long de votre parcoursNotre processus de recrutement :Si votre CV est présélectionné, échange téléphoniqueavec l'équipe recrutementSi positif, entretien de recrutement avec votre futur(e) managerPossibilité d’avoir un 2e entretien avec le N+2 en fonction du posteDans le cadre de notre politique diversité et inclusion, nous garantissons le respect des règles de non-discrimination à l'embauche et nous nous engageons en faveur des publics éloignés de l'emploi. #J-18808-Ljbffr

  • Chargé de Relation Clients

    Il y a 30 minutes

    Villeneuve-d'Ascq, France Page Personnel Temps plein

    Notre client est la filiale supply chain d'un Groupe en développement - acteur reconnu de la distribution de biens de consommation spécialisés. Vous rejoindrez l'équipe interne relation clients basée sur le site de Villeneuve-d'Ascq (accessible en transport en commun). Vous serez formé aux procédures et produits. Au sein de l'équipe relation...

  • Chargé(e) Relation Client BtoB – Logistique Pro

    il y a 1 jour

    Villeneuve-d'Ascq, France InPost Temps plein

    Une entreprise de logistique recherche un(e) chargé(e) de relation client pour assurer la satisfaction des clients professionnels. Le candidat idéal a une formation Bac+2 en relation clients et une première expérience recommandée. Les responsabilités incluent le suivi des dossiers, la gestion des litiges, et l'analyse des performances. Nous offrons un...

  • Chargé(e) de relation client BtoB H/F

    il y a 7 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France InPost Temps plein 26 000 € - 28 000 €

    Description de l'entreprise Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).197 millions, c'est un paquet… de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement. Dans les...

  • Chargé(e) de relation client BtoB H/F

    il y a 2 jours

    Villeneuve-d'Ascq, Hauts-de-France InPost Temps plein 26 000 € - 28 000 €

    Description de l'entreprise Entreprise du groupe InPost, nous sommes leader de la livraison hors domicile en Europe (et fiers de l'être).197 millions, c'est un paquet… de colis que nos 1800 collaborateurs chouchoutent chaque année Plus écologique, plus proche, plus innovant, Mondial Relay donne le smile à ses clients, mais pas seulement. Dans les...

  • Commercial Automobiles Btob H/F

    il y a 3 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Cabinet de recrutement de travailleurs handicapés Temps plein

    Défi RH, cabinet de recrutement dédié à l'emploi des travailleurs handicapés, recherche, pour un de ses clients spécialisé dans le commerce de véhicules d'occasions, un(e) : Commercial automobiles BtoB (H/F) Vous assurez le développement de la marketplace. A ce titre, vos principales missions sont les suivantes : - Réaliser de la prospection...

  • Chargé(e) de Relations Client et évènements

    il y a 1 jour

    Villeneuve-d'Ascq, France Toys Motors Temps plein

    Qui sommes-nous? C’est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l’histoire s’accélère pour s’écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd’hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. À la...

  • Chargé(E) de Relations Client

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la tête...

  • Chargé(E) de Relation Client Et Evènements

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-d'Ascq, France RCM Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** C'est en 1971 que tout a commencé dans un garage de poids lourds vendéen. Puis rapidement l'histoire s'accélère pour s'écrire au rythme des développements sur le territoire français. Aujourd'hui le groupe à dimension internationale est un partenaire fidèle des plus grandes marques mondiales de voitures et de bateaux. A la tête...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 5 jours

    Villeneuve-d'Ascq, France SFP SOCIETE FRANCAISE DE PREVENTION Temps plein

    **OSEZ REJOINDRE L’AVENTURE SFP (SOCIÉTÉ FRANÇAISE DE PRÉVENTION)** **ET DEVENEZ NOTRE FUTUR CHARGÉ DE RELATION CLIENTS / COURTIERS (F/H)** Villeneuve d’Ascq - CDI - 26 000 € annuels bruts Travail en semaine - du Lundi au Vendredi **DEVENEZ ACTEUR DE VOTRE CARRIÈRE** Vous aimez accompagner, conseiller et entretenir des relations de confiance...

  • Commercial sédentaire BtoB

    il y a 1 jour

    Villeneuve-d'Ascq, France GO ENERGIE Temps plein

    Commercial sédentaire BtoB - Énergie (H/F) 59 - VILLENEUVE D ASCQ Offre n° 201NJTG En tant que commercial(e) sédentaire BtoB, vous gérez votre activité commerciale de A à Z : Prospection téléphonique BtoB (TPE / PME / Grands Comptes) Développement et fidélisation d'un portefeuille clients Analyse des besoins énergétiques (électricité / gaz)...