Customer Care Manager
il y a 2 jours
Cegid est un leader européen dessolutions de gestioncloud pour les professionnels des métiers de la finance (trésorerie, fiscalité, ERP), des ressources humaines (paie, gestion des talents), de l’Expertise Comptable, du Retail et de l’entrepreneuriat. Dans un monde en constante évolution, nos5 000collaborateurs contribuent à ouvrir le champ des possibles en accompagnant nos 750 000 clients à réaliser leurs projets et leurs ambitions grâce à des solutions utiles et innovantes.Ensemble, ouvrir les possiblesest le principe qui guide nos actions. Il reflète notre identité, notre approche et notre motivation pour servir nos clients. Grâce à cela, nous pouvons affirmer que nous travaillons chaque jour pourfaçonner votre avenir, le nôtre et celui de nos clients.Depuis des années, nous inventons des solutions qui révolutionnent la manière de travailler de nos clients, dans une perspective de performance durable.Le poste est basé à Boulogne. Vous rejoignez le service Customer Experience & Customer Services et l’équipe Customer Care composée d’une dizaine de personnes. Vous prenez la responsabilité de piloter l’équipe, structurer les process et accompagner la montée en compétences de vos collaborateurs pour garantir une expérience client d’excellence. Des déplacements ponctuels sont à prévoir.Vos principaux objectifs en tant que Customer Care Manager?Vous supervisez l’activité de votre équipe pour garantir un service de haute qualité et le respect des délais afin d’assurer une satisfaction client optimale. Vous pilotez la gestion des demandes et incidents, favorisez la fidélisation par l’atteinte des objectifs et la mise en place d’actions correctives. Vous collaborez avec les managers support, produit et commercial pour aligner priorités et KPI et assurer une amélioration continue.En tant que Customer Care Manager vous allez :Superviserla qualité du service, diriger et coordonner les activités de l’équipe Customer Care en veillant au respect des meilleures pratiques et processus,Développeret mettre en œuvre les procédures de support client pour garantir une base de clients satisfaits,Développer une connaissance solide des produits afin d’accompagner efficacement les clients,Analyserles problématiques clients et déployer des actions correctives adaptées,Encadreret accompagner votre équipe,Traiterles escalades internes et externes en identifiant les besoins et en apportant des réponses adaptées,Résoudreles problèmes complexes en proposant des solutions efficaces,Participeraux revues métier clients pour contribuer à l’amélioration de la satisfaction,Meneret participer à des projets transverses et initiatives d’amélioration de l’expérience client,Veillerà l’atteinte des KPI et objectifs en prenant des mesures correctives si nécessaire,Prépareret animer les réunions internes au sein du Customer Care et avec les autres équipes,Superviserle recrutement, l’intégration et la formation des collaborateurs pour assurer une équipe compétente,Collaborerétroitement avec les managers internationaux et français pour aligner les actions. #J-18808-Ljbffr
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps pleinWe’re on the hunt for a high-energy, results-driven **Customer Success Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse...
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Customer Care Specialist
il y a 4 jours
Boulogne-Billancourt, France RH HUMANISTE Temps plein**RH HUMANISTE, Cabinet de Conseil en Recrutement recrute pour son client** **Une start-up en Marketing digital (92), **développement en forte croissance, proposant un logiciel de marketing automation, 100% autonome, en mode SaaS, pour faciliter et automatiser les campagnes marketing **RECRUTE 1 Customer Care Specialist (H/F)** - Gérer les demandes...
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Paris-based Junior Customer Care
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Onestaff Temps pleinUne entreprise en forte croissance à Boulogne-Billancourt recherche un Customer Care Specialist Junior pour gérer le service clients. Vous serez formé(e) pour établir des relations de confiance avec tous les utilisateurs. Le candidat idéal possède 2 ans d'expérience en relation client et une forte capacité à communiquer. L'entreprise offre un...
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Customer Success Manager
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Enghouse Temps pleinWe’re on the hunt for a high-energy, results-driven **Customer Success Manager** to add to our rapidly growing team at _Momindum._ **Who we are**: When you take a job at Enghouse Vidyo, you’re going to work with the very same people who pioneered the video conferencing industry itself over a decade ago. Named a Leader and Visionary by Gartner, Enghouse...
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Customer Care
il y a 3 jours
Boulogne-Billancourt, France Castalie Temps plein**À propos de Castalie**: Depuis 2011, Castalie révolutionne la consommation d’eau en entreprise, dans l’hôtellerie, la restauration et l’événementiel. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à une gamme de contenants durables, nous offrons une alternative responsable au plastique à usage unique, au cœur de l’économie circulaire. Notre...
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Customer Care Specialist Junior H/F
il y a 3 semaines
Boulogne-Billancourt, France Onestaff Temps pleinActeur de référence sur son marché depuis 10 ans, rentable et en forte croissance, Onestaff permet de commander les meilleurs freelances en Hôtellerie Restauration, en Grande Distribution, en Retail Mode & Beauté et Santé Médico Social. - Onestaff recherche un talent (H/F) en CDI au poste de Customer Care Specialist Junior afin de contribuer à...
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Customer Care Specialist Junior H/F
il y a 2 jours
Boulogne-Billancourt, France Onestaff Temps pleinDescription de poste Acteur de référence sur son marché depuis 10 ans, rentable et en forte croissance, Onestaff permet de commander les meilleurs freelances en Hôtellerie Restauration, en Grande Distribution, en Retail Mode & Beauté et Santé Médico Social. Onestaff recherche un talent (H / F) en CDI au poste de Customer Care Specialist Junior afin de...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps pleinWhat you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? Come and join us Sidetrade is a global SaaS provider...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps pleinWhat you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations? Come and join us Sidetrade is a global SaaS provider...
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Customer Success Manager
il y a 2 semaines
Boulogne-Billancourt, Île-de-France Sidetrade Temps pleinWhat you will love about Sidetrade and why you should be working here:Are you interested in joining a fast-growing international company that is a leader in its market? Are you ready to tackle stimulating challenges targeting large enterprises? Passionate about Technology and Global Organizations?Come and join us Sidetrade is a global SaaS provider...
