AGENT SUPPORT INFORMATIQUE N2 Cyber Sécurité

Il y a 4 jours

Idron, Nouvelle-Aquitaine, France Région Nouvelle-Aquitaine Temps plein

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Assurer la gestion et le traitement des tickets pour répondre aux incidents de niveau 1,5-
Prendre en charges des appels sortants et répondre aux tickets écrits en français et anglais,-
Assister les utilisateurs sur les applications informatiques et les règles fonctionnelles associées des domaines Cybersécurité d'un client
Suivre le traitement des demandes d'utilisateurs via un logiciel de suivi des tickets.
Travailler en équipe pour assurer une satisfaction client optimale et contribuer à l'amélioration continue du service.

Bac+2 en informatique ou équivalent.
Anglais (B2 min).
Une première expérience en support utilisateur est appréciée.
Une bonne connaissance des environnements applicatifs et des systèmes d'information est appréciée.
Un bon sens du service, de la réactivité et de l'autonomie sont essentiels.
Une organisation efficace et de la rigueur sont attendues.
Un excellent esprit d'équipe et un très bon relationnel sont indispensables.
Une expérience avec ServiceNow ou un autre outil ITSM serait un véritable plus

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