Chargé.e d'expérience Client

il y a 2 jours

Paris, France Louise Misha Temps plein

Au sein de la Direction Commerciale Omnicanal (10 personnes) nous recrutons le / la Chargé.e dExpérience client. Vous serez en charge du Service client sur les canaux Direct-To-Consumer (e-commerce et retail) et vous développerez la fidélisation et les ventes à distance. Vos Missions Vous prenez en charge le suivi quotidien du service client : Être ambassadeur de la marque Louise Misha Assurer la meilleure expérience pour nos clients sur tous les canaux (emails chat téléphone RS whatsapp etc) en français et en anglais Suivre les commandes clients gérer les litiges transporteurs / le traitement des retours et des remboursements Travailler en coordination avec léquipe commerciale et tous les départements de lentreprise (dispatch des messages résolution de problèmes anticipation) Suivre lactivité du service client et optimiser les KPI (NPS temps de réponse ventes capture de données) Participer à lamélioration continue de la stratégie client (politique de générosité client) et développer la culture client Être force de proposition pour améliorer les outils et process Travailler en étroite collaboration avec le service commercial Wholesale pour assurer une expérience client omnicanale optimale Vous développez la fidélisation et les ventes à distance : Développer une très bonne connaissance de la marque et des collections en collaboration avec les équipes Style et Production Développer les ventes à distance (prise de rendez-vous consultations vidéo dans notre showroom) Acquérir de nouveaux clients et les fidéliser détecter des opportunités de vente Mettre en place du clienteling avec nos meilleures clientes et suivre lactivité Optimiser la collecte de données clients Développer la connaissance client et mettre en place des enquêtes de satisfaction client Vous intervenez en soutien à la vente en présentiel : Participer aux évènements commerciaux (pop-up revendeurs partenaires ventes presse) et aux formations à la vente. Soutien ponctuel à la vente en boutique (Paris - ouverture courant 2026) Key Skills Customer Service Client Expectations Client Requirements Client Support Action Plans Issue Resolution Account Management Client Relationships Service Delivery Client Satisfaction Client Management Procedures Service Level Agreements New Clients Employment Type: Full-Time Experience: years Vacancy: 1 #J-18808-Ljbffr

  • Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **16.09.2024** STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client (H/F) Type de contrat : Stage Pays/Région : France Ville : PARIS, Île-de-France Travail : Développement Vente & Support Retail Expérience : Débutants acceptés Société : HERMES INTERNATIONAL *** Description du poste La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9...

  • Stage - Chargé.e de Projets Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France HERMES INTERNATIONAL Temps plein

    **16.09.2024** STAGE - Chargé.e de projets Expérience Client (H/F) Contract type: Internship Country/Region: France City: PARIS, Île-de-France Job: Sales Development & Retail Support Experience: Beginners accepted Company: HERMES INTERNATIONAL *** Job description La zone Europe & Moyen-Orient est une zone retail composée de 9 grandes filiales...

  • Chargé.e D’études Expérience Clients

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France KPAM Temps plein

    Présentation de l'entreprise: KPAM est un institut d’études et de conseil spécialisé dans la modélisation de l’Expérience Clients et de l’Expérience Collaborateurs, enjeux majeurs de la fidélisation des clients et de la rétention des talents. Notre expertise est basée sur une analyse en profondeur des verbatim clients et collaborateurs...

  • Chargé.e de Relation Client en Assurance

    il y a 2 semaines

    Paris 8e, France ALTAPROFITS Temps plein

    Altaprofits est une société de courtage d’assurance-vie en ligne multi-assureurs. Société de conseil en Gestion de Patrimoine sur internet depuis 1999, Altaprofits est adossé à Generali France. Notre engagement est de défendre l’épargne de nos clients en mettant à leur disposition l’expertise d’une équipe de Conseillers en Gestion de...

  • Chargé.e de Service Clients

    il y a 1 semaine

    Paris, France Mon-marché.fr Temps plein

    Dans le cadre d’un besoin de renfort sur une période de ~2 mois, nous recherchons notre **futur.e chargé.e de service client,** au service d’une expérience client extraordinaire ! **‍‍ Ton équipe**: En tant que chargé.e de service client, tu es directement rattaché.e à notre superviseur service client et rejoins une équipe de 7...

  • Chargé.e de Communication

    il y a 1 semaine

    Paris, France Amnesty International Temps plein

    Dans le cadre de ses activités, Amnesty International France recrute un.e Chargé.e de communication. **MISSION** Contribuer à la notoriété et à l’impact d'AIF en pilotant les actions de communication des projets dont il/elle a la charge. **Position dans l’organigramme** Au sein du pôle « Communication et Information » et du service marque et...

  • Responsable de Salle — Expérience Client

    il y a 2 jours

    Paris, France Tripletta Temps plein

    Un restaurant en pleine croissance à Paris recherche un Responsable de Salle pour rejoindre son équipe. Les missions incluent l'accueil des clients, la gestion du service, le pilotage des stocks et l'assistance au directeur. Le candidat doit avoir une expérience dans la restauration, un sens du service développé et un bon esprit d'équipe. Le contrat...

  • Stage Chargé.e de Production

    il y a 16 heures

    Paris, France Pernod Ricard Temps plein

    Vous souhaitez rejoindre le n°2 mondial des vins et spiritueux, et travailler au sein d’équipes conviviales ? Pernod Ricard recrute son.sa futur.e stagiaire Assistant.e Chargé.e De Production - Expérience de marques (H/F) pour 6 mois de juillet à décembre 2025. Vous travaillerez sur un portefeuille de marques variées en fonction des projets en...

  • Assistant.e Chargé.e Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Rue Saint-Lazare, Paris, France HappyVore Temps plein

    Rejoins HappyVore, l'entreprise engagée qui met le végétal au cœur de l'assiette pour la protection de la planète et un impact durable.En tant qu'Assitant.e Chargé.e de Relation Client & Webmarketing, tu seras au carrefour de nos engagements : assurer une expérience client irréprochable et amplifier notre présence digitale. Tu plonges au cœur de la...

  • Chargé.e D'accueil

    il y a 6 jours

    Paris, France NOV'HABITAT Temps plein

    CHARGE.E D’ACCUEIL Direction Proximité et service clients **MISSIONS PRINCIPALES** Dans le respect des engagements du référentiel QUALIBAIL III REF113, Le/la Chargé.e d’accueil effectue l’accueil physique et téléphonique des locataires. Il/elle apporte son appui à la gestion des réclamations. Il/elle travaille en polyvalence avec les autres...