Responsable de Programme CRM H/F

il y a 4 semaines


BoulogneBillancourt, Île-de-France MINDSET Temps plein
Contexte de la Mission

MINDSET, un cabinet de management de transition spécialisé dans les systèmes d'information, le digital et l'IT, accompagne un acteur majeur du secteur avec un chiffre d'affaires annuel dépassant 2 milliards d'euros.

Objectif du Poste

Nous recherchons un(e) Responsable de Programme CRM expérimenté(e) pour piloter un ambitieux projet de transformation CRM, visant à optimiser les processus de gestion de la relation client.

Responsabilités Principales
  • Direction du Programme : Assurer la gouvernance, le pilotage, les choix stratégiques, la communication, la gestion des risques, le jalonnement et la cohérence fonctionnelle du programme CRM.
  • Intégration des Solutions : Superviser l'intégration et le déploiement des solutions CRM, gérer les données clients et améliorer les stratégies de fidélisation et de satisfaction client.
  • Coordination des Parties Prenantes : Collaborer avec les équipes internes, consultants, intégrateurs et partenaires technologiques pour garantir l'alignement des actions.
  • Optimisation des Processus : Mettre en place et optimiser les processus CRM pour assurer un parcours client fluide et efficace.
  • Pilotage des Chantiers : Assurer le bon pilotage de divers projets tels que la digitalisation, le multicanal, le cross-canal, ainsi que la révision des processus B2B.
Profil Recherché

Le candidat idéal est un leader possédant le dynamisme, l'assertivité, l'expérience et la confiance nécessaires pour diriger ce type de programme, mobilisant une large gamme d'acteurs, y compris des cabinets de conseil, intégrateurs et partenaires technologiques.

Une expérience d'au moins 7 ans en direction de programme ou en gestion de grands projets CRM est requise, avec une connaissance approfondie des interactions avec les entrepôts, le stock, les achats et le contrôle de gestion.

Le candidat doit également être capable d'auditer la pertinence d'une conception fonctionnelle, de cadrer les relations avec les intégrateurs et de partager des retours d'expérience sur des projets CRM, en respectant les standards et les meilleures pratiques.

Enfin, une expérience en gestion de données et en analyse de la performance CRM serait un atout, bien que non obligatoire.



  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France MINDSET Temps plein

    **Poste :** - **Conduire le programme CRM** en matière de gouvernance, de pilotage, de choix stratégiques, de communication, de gestion des risques, de planification et de cohérence fonctionnelle.- **Superviser l'intégration et le déploiement** des solutions CRM, gérer les données clients, et optimiser les stratégies de fidélisation et de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France MINDSET Temps plein

    Missions Principales En tant que Responsable de Programme CRM, vous aurez pour mission de :Diriger le programme CRM : Assurer la gouvernance, le pilotage stratégique, la communication, la gestion des risques, ainsi que le jalonnement et la cohérence fonctionnelle.Superviser l'intégration des solutions CRM : Gérer les données clients, optimiser les...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France MINDSET Temps plein

    Mission Principale : Diriger le programme CRM en assurant une gouvernance efficace, un pilotage stratégique, et une communication claire. Responsabilités : # Superviser l'intégration et le déploiement des solutions CRM, tout en gérant les données clients et en optimisant les stratégies de fidélisation et de satisfaction. # Coordonner les actions avec...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France MINDSET Temps plein

    Quelles sont les missions ?Diriger le programme CRM en termes de gouvernance, de pilotage, de choix stratégiques, de communication, de maîtrise des risques, de jalonnement, de cohérence fonctionnelle.- Superviser l'intégration et le déploiement des solutions CRM, assurer la gestion des données clients, améliorer les stratégies de fidélisation et de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Inetum Temps plein

    MissionLe centre d'excellence Microsoft d'Inetum renforce et étend son positionnement en tant que partenaire certifié Gold sur les offres phares de Microsoft. Notre centre d'excellence conçoit et fournit des solutions technologiques innovantes pour les entreprises de vente et de marketing afin d'améliorer la productivité des collaborateurs, développer...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France AXIOME RECRUTEMENT Temps plein

    Responsable de programmes patrimoine H/FLe cabinet de recrutement Axiome recherche un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de programmes patrimoine H/F. Ce poste est rattaché à la Direction de programmes et consiste à contribuer au développement de l'activité immobilière du groupe.Missions clésEvaluation de la faisabilité...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France AXIOME RECRUTEMENT Temps plein

    Responsable de Programmes ImmobiliersLe cabinet de recrutement Axiome recherche un Responsable de Programmes Immobiliers pour un promoteur immobilier.MissionsPiloter le développement du projet en coordonnant l'architecte, les bureaux d'études techniques et les services en interne et en externe, en vue du respect de l'équilibre financier du projet et de...

  • Responsable de Programme

    il y a 4 semaines


    Boulogne-Billancourt, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps plein

    Michael Page est une entreprise de premier plan dans le domaine du recrutement et de l'intérim spécialisés à l'échelle internationale. Avec plus de quatre décennies d'expertise, nous opérons dans 37 pays et comptons plus de 9000 collaborateurs.Nous recherchons un Responsable de Programme au sein de la Direction des Services Professionnels (Consulting)...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France AXIOME RECRUTEMENT Temps plein

    Offre de CarrièreLe cabinet de recrutement Axiome recherche un Responsable de Programme Immobilier pour rejoindre son équipe.MissionEn tant que Responsable de Programme Immobilier, vous serez chargé de développer et de mettre en œuvre des projets immobiliers résidentiels. Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'ensemble des services du...

  • Responsable de programme

    il y a 3 semaines


    Boulogne-Billancourt, Hauts-de-Seine, France AXIOME RECRUTEMENT Temps plein

    Le cabinet de recrutement Axiome, recrute pour un promoteur immobilier, un Responsable de Programmes H/F.En toute autonomie et directement rattaché à la Direction de programmes, vous contribuerez au développement de l’activité immobilière du groupe et interviendrez sur des opérations immobilières de logements (résidences étudiantes, seniors,...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Groupe Amaury Temps plein

    En tant que leader de l'information sportive, le groupe L'Équipe, une filiale du Groupe Amaury, est à la tête de plusieurs publications telles que L'Équipe, L'Équipe Magazine, France Football, et Vélo Magazine, ainsi que des plateformes numériques et de la chaîne de télévision L'Équipe. La chaîne L'Équipe est à la recherche d'un(e) : ...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Groupe TF1 Temps plein

    Présentation du posteLe Groupe TF1 recherche un Responsable Éditorial de Programmation TNT pour rejoindre son équipe de direction. Ce poste est responsable de la définition et de l'évolution de la ligne éditoriale de la chaîne TNT.MissionsDéfinition de la ligne éditoriale : Participer activement à la définition et à l'évolution de la ligne...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Renault Digital Temps plein

    Description du PosteLe poste de Responsable de Programme Stratégique au sein de Renault Digital est un rôle clé dans la conduite de projets et programmes de développement informatique. Le candidat idéal possède une forte expérience dans la conduite de projet et dans l'animation transversale d'équipe.Compétences MétierExpérience dans la conduite de...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Groupe TF1 Temps plein

    Rôle et ResponsabilitésLe Responsable Éditorial de Programmation TNT est rattaché à la Direction de la Programmation des Chaînes TNT et est chargé de participer activement à la définition et à l'évolution de la ligne éditoriale de la chaîne en collaboration avec les unités de programmes.Missions PrincipalesParticiper à la définition de la...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Inetum Temps plein

    Mission Nous recherchons un expert en technologie CRM Dynamics pour rejoindre notre équipe de développement. Rôle Vous serez en charge de maintenir les futures applications Microsoft Dynamics 365 de nos clients, de développer et paramétrer l'ensemble des fonctionnalités du système. Compétences requises Pour ce poste, nous recherchons...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Inetum Temps plein

    Mission Nous recherchons un expert en technologie CRM Dynamics pour rejoindre notre équipe de développement. Rôle Vous serez en charge de maintenir les futures applications Microsoft Dynamics 365 de nos clients, de développer et paramétrer l'ensemble des fonctionnalités du système. Compétences requises Pour ce poste, nous recherchons...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Carlsberg Group Temps plein

    À propos de l'entrepriseLa Carlsberg Group est une entreprise multinationale du secteur de la brasserie, présente dans plus de 50 pays à travers le monde. Nous sommes connus pour nos marques de bière de haute qualité, telles que Kronenbourg, Carlsberg et Tuborg.Mission du posteEn tant qu'Assistant(e) CRM et analyse commerciale (F/H), vous serez...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France Amaris Consulting Temps plein

    Description du poste En tant que Responsable de Programmes PMO, vous jouerez un rôle clé dans le développement de solutions novatrices pour nos clients à l'échelle nationale et internationale. Vous serez impliqué dans des projets technologiques stratégiques dans le secteur de l'IT et du Digital, contribuant ainsi à la transformation numérique et...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France GROUPE LA MAISON BLEUE Temps plein

    Quelles sont les missions ?Rattaché(e) à la Direction Collectivités sous la Direction commerciale France, le Responsable Commercial Collectivités à la charge de la prospection et la fidélisation de la cible publique. Il commercialise également des places en crèche auprès des établissements de santé publics et des collectivités via des marchés...


  • Boulogne-Billancourt, Île-de-France In Extenso Temps plein

    Responsable de projet en hôtellerie H/F - Ile de FranceEn tant que Responsable de projet, vous serez chargé(e) de :Identifier et prospecter de nouveaux propriétaires d'établissements hôteliersDévelopper et animer un réseau de contacts avec des acheteurs potentielsMettre à jour et gérer la base de données à l'aide d'un outil CRMParticiper à des...