Contrôleur de Qualité et Gestionnaire de Réclamations

il y a 6 jours


Paris, Île-de-France Cegedim Temps plein

Cegedim recherche un Contrôleur de Qualité et Gestionnaire de Réclamations pour renforcer son équipe de gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB.

Vous aurez la responsabilité de prendre en charge des activités de contrôle des prestations délivrées par les services opérationnels ainsi que le traitement des réclamations client.

Vos missions :

Contrôles :

  1. Analyser les dossiers soumis au contrôle qualité au moyen des grilles de contrôle préalablement établies,
  2. Enregistrer le résultat des contrôles opérés en veillant en cas de non-conformité à documenter la décision prise.

Gestion de Réclamations :

  1. Analyser les réclamations en vérifiant de manière exhaustive les éléments du dossier,
  2. Codifier la réclamation dans le système de gestion conformément aux procédures en vigueur,
  3. Rédiger la réponse au moyen de modèle standard quand ils sont applicables ou en rédaction autonome en cas de réponse spécifique.


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