Gestionnaire de réclamations client

il y a 4 semaines

Paris, Île-de-France Floabank Temps plein
Qui sommes-nous?

Floa est une filiale à 100% du groupe BNP Paribas, leader français des solutions de paiements Web et Mobile. Nous connaissons actuellement une forte phase de croissance.

Déjà implantée en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025, FLOA offre aux (e-)commerçants un large panel de facilités de paiement sous l'enseigne FLOA Pay. Leader français du paiement fractionné, les solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des (e)commerçants tels que Cdiscount, Misterfly, Red, Go Sport…

L'offre B2C de Floa c'est d'accompagner les consommateurs au quotidien avec des solutions de paiement en plusieurs fois BUY NOW PAY LATER (mini-prêts, assurances et autres crédits) allant du coup de pouce aux grands projets.

Notre engagement au quotidien? Simplifier la banque pour faciliter la vie

Nos résultats? Plus de 3,5 millions de clients conquis, et des partenaires toujours plus satisfaits, qui classent FLOA pour la quatrième année consécutive, meilleur service client de l'année au palmarès ESCADA dans la catégorie Organisme de crédit.

Rejoindre FLOA, c'est choisir de mettre ses compétences au service d'une Fintech 100% digitale, innovante et aux valeurs fortes d'un groupe reconnu pour ses engagements RSE. Aujourd'hui, nous sommes près de 650 collaborateurs à œuvrer au quotidien pour accompagner plus de 3 millions de clients et plus de 100 partenaires en France et à l'international.

Le poste :

Rattaché(e) à l'équipe de Charline, la manager du pôle Back Office, vous rejoindrez l'expérience client de notre société. Cette même relation client qui est primée depuis maintenant 4 ans : Service client de l'année à l'ESCDA.

Pour ce pôle, ce poste est à pourvoir en CDI à partir de septembre 2024.

Votre rôle? Prendre en charge en toute autonomie les réclamations des clients, principalement via des canaux écrits, de leurs identifications jusqu'à leurs résolutions.

En vrai chef d'orchestre, vous devrez coordonner différents interlocuteurs internes & externes à la société et au site, pour identifier et analyser les problématiques et sources d'insatisfaction du client.

Vos instruments? L'investigation & l'analyse financière.

Vos principales missions :
  • Recueillir et assurer le traitement des réclamations complexes en toute autonomie,
  • Analyser la situation financière du crédit souscrit par le client avec les éléments de son mécontentement afin de repérer le ou les dysfonctionnements,
  • Interagir avec différents interlocuteurs internes et externes concernés dans le dossier,
  • Apporter une réponse écrite et personnalisée au client avec la solution identifiée,
  • Communiquer régulièrement à Charline, votre manager, les différentes catégories de réclamation rencontrées, dans un objectif d'amélioration continue de nos services.
Votre profil :

Vous avez une expérience significative en centre de relation client? Vous appréciez l'analyse financière et le traitement des réclamations clients?

Autonome, vous appréciez rechercher la source d'un problème et êtes orienté(e) solutions & résultats.

Vous pourrez faire profiter à l'équipe de vos capacités d'analyse, de votre esprit logique et de votre enthousiasme.

Vos qualités rédactionnelles et votre aisance sur les outils informatiques seront indispensables pour être performant(e) et à l'aise sur votre poste.

Votre objectif est de fidéliser nos clients et de contribuer à la qualité reconnue de notre expérience client

Diplômé(e) minimum d'un niveau Bac +2 type Banque/ Assurance, vous êtes à l'aise avec l'outil informatique.

  • Gestionnaire de Qualité et Réclamations

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Cegedim Temps plein

    Cegedim Assurances est une Business Unit innovante au service de la transformation des acteurs de l'assurance de personnes. Pour ce faire, nous proposons des solutions SaaS, des services métiers et des services experts en santé et prévoyance.Nous recrutons un(e) Gestionnaire Réclamations pour prendre en charge les activités de contrôle des prestations...

  • Gestionnaire de réclamations d'assurance

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France AXA Temps plein

    Recherche de candidats pour un poste de Gestionnaire de réclamations d'assuranceVous êtes passionné par la gestion des réclamations et la réassurance ? Nous recherchons un Gestionnaire de réclamations d'assurance pour un contrat à court terme chez AXA.Compétences requisesMaîtrise de la langue anglaiseConnaissance de la langue espagnole (un...

  • Gestionnaire de réclamations client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Floabank Temps plein

    Qui sommes-nous?Floabank, une filiale à 100% du groupe BNP Paribas, est une entreprise leader en solutions de paiements Web et Mobile. Nous connaissons actuellement une forte phase de croissance, avec une présence en Europe du Sud et dans une dizaine de nouveaux pays à horizon 2025.Nos solutions FLOA démultiplient les ventes et les taux de conversion des...

  • Gestionnaire de Réclamations et Contrôle Qualité

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Cegedim Temps plein

    Cegedim recherche un Gestionnaire de Réclamations et Contrôle Qualité pour renforcer son équipe de gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB. Vous aurez la responsabilité de prendre en charge des activités de contrôle des prestations délivrées par les services opérationnels ainsi que le traitement des réclamations client. Vos...

  • Contrôleur de Qualité et Gestionnaire de Réclamations

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Cegedim Temps plein

    Cegedim recherche un Contrôleur de Qualité et Gestionnaire de Réclamations pour renforcer son équipe de gestion des flux numériques de l'écosystème santé et BtoB. Vous aurez la responsabilité de prendre en charge des activités de contrôle des prestations délivrées par les services opérationnels ainsi que le traitement des réclamations client....

  • Gestionnaire de Réclamations et Contrôle Qualité

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Cegedim Temps plein

    Offre de PosteCegedim, un groupe innovant de technologies et de services, recrute un(e) Gestionnaire Réclamations et Contrôle Qualité pour renforcer son équipe.MissionsContrôles : Analyser les dossiers soumis au contrôle qualité, enregistrer les résultats et documenter les décisions prises en cas de non-conformité.Gestion de Réclamations :...

  • Gestionnaire de Réclamations et Contrôle Qualité

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Cegedim Temps plein

    Fonction Nous recherchons un Gestionnaire de Réclamations et Contrôleur de Qualité pour rejoindre notre équipe de Direction BPO. Missions Vous serez chargé de prendre en charge les activités de contrôle des prestations délivrées par les services opérationnels ainsi que le traitement des réclamations client. Vos responsabilités Analyser les...

  • Responsable des réclamations clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Description du posteFed Finance Assurance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de l'Assurance et de la Protection Sociale, recherche pour l'un de ses clients :Un Chargé de réclamations H/F en CDINotre client est un acteur spécialiste de l'Assurance de Vie qui compte près de 200 collaborateurs qui évoluent dans un...

  • Responsable des réclamations clients

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    Description du posteFed Finance Assurance, cabinet entièrement dédié à l'intérim et au recrutement des métiers de l'Assurance et de la Protection Sociale, recherche pour l'un de ses clients :Un Chargé de réclamations H/F en CDINotre client est un acteur spécialiste de l'Assurance de Vie qui compte près de 200 collaborateurs qui évoluent dans un...

  • Gestionnaire de Contrats et de Réclamations

    il y a 5 heures

    Paris, Île-de-France Socotec Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire de Contrats et de Réclamations pour renforcer notre équipe de Direction Juridique Groupe. Ce poste est localisé à Guyancourt (78) au siège social du groupe SOCOTEC.MissionsRévision de la documentation contractuelle relative aux projets significatifs et aux appels d'offres pour identifier les...

  • Gestionnaire de Relations Clients

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France SGS Société Générale de Surveillance SA Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Gestionnaire Administratif en charge du support administratif des opérations clients pour intégrer notre équipe à Schiltigheim.Vous serez en charge de l'analyse et de la qualification des demandes clients, ainsi que de la mise en œuvre des solutions pour répondre à leurs besoins.Vous travaillerez en étroite...

  • Receveur.trice des réclamations clients

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Bureau Information Jeunesse Orne Temps plein

    La personne chargée de l'accueil physique du public est responsable de fournir des informations aux clients sur leurs demandes et de recueillir et de saisir les réclamations clients de manière informatique. Elle est également chargée de la réception des règlements.Qualités requises et diplômes exigés :La personne idéale doit être à l'aise avec...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Contrats

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Socotec Temps plein

    Rejoignez notre équipe de spécialistes du droitSocotec, leader dans son secteur, recherche un professionnel expérimenté pour renforcer son équipe juridique. En tant que Gestionnaire de Réclamations et de Contrats, vous serez chargé de veiller à la bonne exécution des contrats et de gérer les réclamations liées aux projets de construction et de...

  • Spécialiste des Contrats et Réclamations

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France EP2C ENERGY Temps plein

    Spécialiste des Contrats et RéclamationsNous recherchons un Spécialiste des Contrats et Réclamations pour rejoindre notre équipe EP2C ENERGY!Responsabilités :Assurer la cohérence de toutes les activités contractuelles et la coordination entre les différents lots sur les questions contractuelles.Assurer la coordination et la cohérence entre tous les...

  • Gestionnaire Client Services

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Boulanger Temps plein

    Devenir un membre clé de l'équipe de BoulangerNous sommes à la recherche d'un Gestionnaire Client Services pour rejoindre notre équipe dynamique. En tant que premier interlocuteur des clients, vous serez chargé de traiter les appels entrants et sortants, d'accueillir les clients pour la prise en charge du matériel défaillant,...

  • Gestionnaire de Réclamations et de Contrats

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Socotec Temps plein

    Présentation du PosteSocotec, leader dans la gestion des risques et le conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures, recrute un Gestionnaire de Réclamations et de Contrats - Génie Civil H/F pour renforcer son équipe.ResponsabilitésRévision de la documentation contractuelle relative aux projets significatifs et aux appels...

  • Gestionnaire de Contrats et de Réclamations

    il y a 1 jour

    Paris, Île-de-France Socotec Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise SOCOTEC, leader dans son secteur, recrute un Gestionnaire de Contrats et de Réclamations pour renforcer son équipe juridique. Ce poste est localisé à Guyancourt (78) et vous offrira l'occasion de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.Vos principales missions seront les suivantes...

  • Responsable de Traitement des Réclamations

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France UFF - Banque conseil en gestion de patrimoine Temps plein

    Description du PosteVous rejoignez l'équipe de l'UFF, leader de son marché depuis plus de 50 ans, dans le cadre de la Direction Juridique. Votre rôle consiste à assurer le traitement des réclamations des clients patrimoniaux en respectant la réglementation en vigueur.Missions PrincipalesTraiter les réclamations des clients de...

  • Assurance qualité produit RQP/Réclamation client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France NEO2 Temps plein

    Assurance qualité produit RQP/Réclamation clientPour accompagner la croissance de NEO2, nous recherchons un expert qualité produit RQP/Réclamation client pour renforcer notre équipe.Présentation du posteEn tant que consultant qualité produit RQP/Réclamation client, vous interviendrez sur des projets d'assurance qualité produit pour gérer les...

  • Gestionnaire de relations clients en télétravail

    il y a 6 jours

    Paris, Île-de-France Groupe SIA Temps plein

    Poste de gestionnaire de relations clientsNous recherchons un gestionnaire de relations clients pour rejoindre notre équipe à Lens.ResponsabilitésRenseigner le public en respectant le cadre procéduralRenseigner sur le fonctionnement, l'organisation et les services de l'entrepriseSaisir les réclamations techniques et les suites données dans le progiciel...