Responsable de Support Informatique

il y a 3 jours

Châtillon, Île-de-France Stime DSI Groupement Les Mousquetaires Temps plein

Description du poste

Au sein de la Stime DSI du Groupement Les Mousquetaires, vous rejoindrez la Direction de la Relation Points de Vente et Clients en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente.

Ce poste consiste à gérer une équipe d'environ 12 collaborateurs chargés du support informatique et métier (2nd niveau des incidents) pour les points de vente.

Vous serez responsable de l'encadrement opérationnel et du management de cette équipe, ainsi que de la garantie du niveau de performance.

Missions

  • Pilotage de l'activité
    • Garantir la productivité et la qualité de service par le suivi et le contrôle de l'activité du plateau
    • Maîtriser, suivre et analyser les indicateurs d'activité (suivi des incidents), et mettre en place, le cas échéant, des actions préventives et des mesures correctives
    • Suivre, contrôler, coordonner et optimiser les moyens humains, financiers, techniques
    • Maîtriser et s'assurer du respect des procédures et veiller aux déploiements et à la bonne utilisation des outils
    • Rendre compte et être force de proposition en termes d'optimisation des performances et des résultats du plateau auprès du manager opérationnel
    • Assurer une veille constante sur les évolutions et/ou innovations
  • Management et Animation d'équipe
    • Accompagner son équipe et contrôler leurs actions pour garantir l'atteinte des objectifs et améliorer la qualité
    • Organiser et animer les réunions de coordination et d'information de l'équipe
    • Collecter et diffuser l'information auprès de son équipe
    • Apporter son soutien et son expertise à l'équipe
    • Veiller au bon climat au sein de son équipe (gestion des conflits)

Qualifications

Vos atouts pour réussir

Votre expérience significative dans une fonction similaire et vos compétences suivantes :

  • Expérience en management
  • Connaissance des environnements informatique
  • Connaissance de Power BI
  • Très bonnes capacités d'écoute et de communication

Spécificités du poste

Au service des points de vente, vos horaires sont adaptés pour être toujours au plus près de leurs besoins.

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  • Technicien Support Informatique Niveau 3

    il y a 3 semaines

    Châtillon, Île-de-France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionRecherche d'un technicien support N3 confirmé pour une longue mission d'intérim.Le candidat intégrera la Direction Relation PDV & Client en charge de la gestion de tous les contacts avec le point de vente.En tant que technicien support Niveau 3, la principale mission sera de prendre en charge les incidents informatiques que le second niveau n'a pu...

  • Technicien Support Informatique Niveau 3

    il y a 3 semaines

    Châtillon, Île-de-France CONNECTT 1 Temps plein

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  • Responsable informatique

    il y a 2 semaines

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  • Technicien Support Informatique Niveau 3

    il y a 4 semaines

    Châtillon, Île-de-France CONNECTT 1 Temps plein

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  • Technicien Support Informatique Niveau 3

    il y a 3 semaines

    Châtillon, Île-de-France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionRecherche d'un technicien support N3 confirmé pour une longue mission d'intérim.Le candidat intégrera la Direction Relation PDV & Client en charge de la gestion de tous les contacts avec le point de vente.En tant que technicien support Niveau 3, la principale mission sera de prendre en charge les incidents informatiques que le second niveau n'a pu...

  • Technicien Support Informatique Niveau 3

    il y a 4 semaines

    Châtillon, Île-de-France CONNECTT 1 Temps plein

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  • Technicien Support Informatique Niveau 3

    il y a 2 semaines

    Châtillon, Île-de-France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionRecherche d'un technicien support N3 confirmé pour une longue mission d'intérim.Contexte de la mission : Vous intégrerez la Direction Relation PDV & Client en charge de la gestion de tous les contacts « front » avec le point de vente : depuis le parcours d'achat de matériel IT, jusqu'à la réclamation, en passant par l'assistance technique au...

  • Technicien Support Informatique Niveau 3

    il y a 2 semaines

    Châtillon, Île-de-France CONNECTT 1 Temps plein

    MissionNous recherchons un technicien support informatique niveau 3 confirmé pour une longue mission d'intérim.Vous intégrerez la Direction Relation PDV & Client en charge de la gestion de tous les contacts avec le point de vente.Vos missions : Prendre en compte les incidents critiques et fournir la meilleure qualité de service possible. Analyser,...

  • Technicien Support Informatique Niveau 3

    il y a 1 mois

    Châtillon, Île-de-France CONNECTT 1 Temps plein

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  • Chef de Projet Informatique

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  • Responsable support logiciel H/F

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    il y a 3 semaines

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  • Responsable support logiciel H/F

    il y a 3 semaines

    Châtillon, Île-de-France ONERA Temps plein

    Présentation du posteL'ONERA, leader de la recherche aéronautique et spatiale en France, recherche un Responsable support logiciel H/F pour rejoindre son équipe de développement de logiciels de simulation aérodynamiques.MissionsVous serez responsable du support technique pour les utilisateurs de nos logiciels de simulation aérodynamiques, en assurant...

  • Responsable support logiciel H/F

    il y a 4 semaines

    Châtillon, Île-de-France ONERA Temps plein

    Présentation du posteL'ONERA, leader dans la recherche aéronautique et spatiale, recherche un Responsable support logiciel H/F pour rejoindre son équipe de développement de logiciels de simulation aérodynamiques.MissionsVous serez responsable du support technique pour les utilisateurs de nos logiciels de simulation aérodynamiques, en fournissant des...