Technicien Help Desk h/f

il y a 4 semaines


Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

Mission

L'équipe de support client de Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.

Le Technicien Help Desk est chargé de prendre en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.

En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.

Principales missions :

Réception des sollicitations

  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
  • Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs

Traitement des incidents et des demandes

  • Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
  • Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général

Documentation et reporting

  • Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur

Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.

Profil

De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.

Détails des connaissances et qualités nécessaires :

Capacité d'analyse et de réflexion.

  • Bon esprit d'équipe.
  • Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.

L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

Pourquoi nous choisir ?

Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.


  • Technicien Help Desk h/f

    il y a 4 semaines


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  • Help Desk Specialist

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    Portes-lès-Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Menway Temps plein

    Job Title: Technical Support AssociateWe are seeking a skilled Technical Support Associate to join our team at {company}. As a Technical Support Associate, you will provide top-notch technical support to our customers, assisting them with various technical issues and troubleshooting problems.Main Responsibilities:* Respond to customer inquiries via phone,...

  • Spécialiste Support Client

    il y a 3 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps plein

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    Mission métallographieLe laboratoire Framatome recherche un technicien métallographe F/H pour renforcer son équipe métallographie inerte. Ce service est en charge de la caractérisation physique des matériaux.Le technicien métallographe F/H analyse les soudures par microscopie optique pour déterminer leurs conformités. Les principales missions sont :...

  • Technicien Respiratoire H/F

    il y a 4 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOS OXYGENE Temps plein

    Poste de Technicien Respiratoire H/FRejoignez SOS Oxygène et devenez Technicien Respiratoire H/F en charge de l'équipement de matériel médical de nos patients.MissionsLivrer, installer, faire le suivi et assurer la maintenance des appareils de PPC, VNI et oxygène.Former les patients et leur entourage à l'utilisation du matériel médical et aux...

  • Technicien Méthodes

    il y a 3 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France VALEXANE Temps plein

    Description du Poste :Vous rejoignez notre équipe de production à Valence en tant que technicien méthodes (H/F). Vous serez rattaché au responsable de production du site et apporterez votre soutien technique aux différents chefs d'atelier.Missions Principales :Concevoir, développer et maintenir des méthodes de production efficaces et sûres.Apporter...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orano Group Temps plein

    Mission Technicien AutomatismeVous rejoignez l'équipe d'Orano Projets en tant que Technicien Automatisme et Supervision F/H. Votre mission consiste à développer des applications d'automatismes et de supervisions avancées pour les sites de production d'Orano.Compétences requisesLecture et analyse des documents d'entrées...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France APROJOB VALENCE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Aprojob, société régionale d'intérim et de recrutements, accompagne les entreprises au travers d'un cadre de proximité et via des services optimisés. Avec des interlocuteurs spécialisés par métier, Aprojob accompagne les TPEs, PMEs et grands groupes au travers de ses formats de travail temporaire et prestations...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ZINQ Temps plein

    Ce poste de Technicien de maintenance industrielle (h/f) est à pourvoir au sein de ZINQ France.Présentation du posteLe Technicien de maintenance industrielle (h/f) est responsable de l'entretien et de la maintenance des installations de production de ZINQ France.ResponsabilitésAssurer le suivi des plannings d'entretien et de révisions des...

  • Technicien Respiratoire H/F

    il y a 4 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOS OXYGENE Temps plein

    Poste : Technicien Respiratoire H/FVous rejoindrez notre équipe de Valence et serez en charge de l'équipement de matériel médical de nos patients sur le secteur de Valence.MissionsLivrer, installer, faire le suivi et assurer la maintenance des appareils de PPC, VNI et oxygène.Former les patients et leur entourage à l'utilisation du matériel...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France APROJOB VALENCE Temps plein

    A propos de l'entreprise : Aprojob, société régionale d'intérim et de recrutements, accompagne les entreprises depuis 2005 au travers d'un cadre de proximité et via des services optimisés. Avec des interlocuteurs spécialisés par métier, Aprojob accompagne les TPEs, PMEs et grands groupes au travers de ses formats de travail temporaire et...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France INITIAL VALENCE Temps plein

    A propos de l'entreprise :INITIAL VALENCE est une agence de recrutement spécialisée dans le secteur de la construction de mobil-homes. Nous sommes en constante croissance et nous recherchons un technicien reprise et personnalisation produits (H/F) pour rejoindre notre équipe.A propos du poste :Vous serez amené à mettre en œuvre des opérations de...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France FID RH Temps plein

    A propos de l'entreprise :FID RH, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un technicien en maintenance des véhicules lourds (H/F) sur le département de la Drome.Poste en CDI dans un groupe de concession d'une grande marque de Poids Lourds.A propos du poste :Diagnostique et détection des pièces défectueusesRéparation ou...

  • Technicien Respiratoire H/F

    il y a 4 semaines


    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOS OXYGENE Temps plein

    Rejoignez SOS Oxygène et devenez un membre essentiel de notre équipe de soins respiratoires !En tant que Technicien Respiratoire H/F, vous serez chargé de l'installation, du suivi et de la maintenance des appareils de PPC, VNI et oxygène destinés aux patients.Vous formerez les patients et leur entourage à l'utilisation du matériel médical et...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Maison Pic Temps plein

    Poste de Technicien(ne) de maintenance H/FLa Maison Pic recherche un technicien(ne) de maintenance pour rejoindre son équipe de maintenance.ResponsabilitésEffectuer des travaux d'entretien courants multi-techniques sur l'ensemble des entités de la Maison Pic.Coordonner les interventions des prestataires.Identifier les pannes et assurer l'entretien et la...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ONET ACCUEIL Temps plein

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  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSEARCH Temps plein

    La division Industrie & Ingénierie d'Adsearch recherche pour l'une de ses clients, dans les poids lourds, un technicien de maintenance routière H/F.Rattaché(e) au responsable de l'atelier, vous aurez pour mission principale de maintenir et de réparer la flotte de camions.Vos missions seront les suivantes :Diagnostiquer et réparer les...


  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ONET ACCUEIL Temps plein

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  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orano Group Temps plein

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  • Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Page Personnel recherche un Técnico de Mantenimiento de Agua H/F pour rejoindre son équipe.**Présentation de l'entreprise**Créée en 1976 à Londres, PageGroup est un leader du recrutement et des missions d'intérim spécialisés dans de nombreux pays. Page Personnel identifie et recrute des cadres, des techniciens et des employés qualifiés pour des...