Technicien Help Desk h/f
il y a 4 semaines
Mission
L'équipe de support client de Econocom recherche un Technicien Help Desk h/f pour son site de Valence.
Le Technicien Help Desk est chargé de prendre en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.
En tant que point d'entrée unique pour l'utilisateur, il est garant de la qualité de service rendu au client en vue de sa satisfaction.
Principales missions :
Réception des sollicitations
- Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émis par les canaux prévus (téléphone, mail, portail, catalogue de services, agent conversationnel, etc.)
- Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet
- Qualifier (Identifier / analyser / synthétiser) les besoins décrits par les utilisateurs
Traitement des incidents et des demandes
- Résoudre les incidents et traiter les demandes de son domaine de compétences, à l'aide de la documentation (procédures, consignes) mise à sa disposition, et des outils prévus
- Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs
- Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
- Suivre les dossiers ouverts : relance des utilisateurs, relance auprès du niveau supérieur, etc.
- Alerter son pilotage en cas de dossiers en souffrance, avec criticité élevée, ou en cas d'incident général
Documentation et reporting
- Assurer le reporting exhaustif de ses activités dans l'outil mis à sa disposition
- Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience auprès du Technicien Référent Service Desk et/ou du Coordinateur
Des missions complémentaires peuvent être confiées au Technicien Service Desk.
Profil
De formation Bac à Bac +2 et avec une première expérience dans un poste similaire ou dans la relation client.
Détails des connaissances et qualités nécessaires :
Capacité d'analyse et de réflexion.
- Bon esprit d'équipe.
- Facilité d'écoute, d'échange et de dialogue.
L'ensemble de nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.
Pourquoi nous choisir ?
Econocom est un groupe européen, qui met en œuvre la transformation digitale des entreprises et des organisations publiques en plaçant les utilisateurs finaux au cœur de chaque projet. Première Entreprise Générale du Digital en Europe, le groupe Econocom conçoit, finance et facilite la transformation digitale des grandes entreprises et des organisations publiques.
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Technicien Help Desk h/f
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps pleinMissionL'équipe de support client de Econocom recherche un Spécialiste Support Client pour son site de Valence.Le Spécialiste Support Client est chargé de prendre en charge les sollicitations des utilisateurs afin de traiter les demandes/incidents, de les résoudre, ou le cas échéant, de faire un transfert vers le groupe support adéquat.En tant...
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Help Desk Specialist
il y a 3 semaines
Portes-lès-Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe Menway Temps pleinJob Title: Technical Support AssociateWe are seeking a skilled Technical Support Associate to join our team at {company}. As a Technical Support Associate, you will provide top-notch technical support to our customers, assisting them with various technical issues and troubleshooting problems.Main Responsibilities:* Respond to customer inquiries via phone,...
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Spécialiste Support Client
il y a 3 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Econocom Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de fournir un service client exceptionnel en traitant les sollicitations des utilisateurs et en résolvant les incidents et les demandes.Rôle et responsabilitésLe Technicien Help Desk est chargé de:Réceptionner les sollicitations des utilisateurs par téléphone, mail, portail ou catalogue de...
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Technicien métallographe F/H spécialiste
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Framatome Temps pleinMission métallographieLe laboratoire Framatome recherche un technicien métallographe F/H pour renforcer son équipe métallographie inerte. Ce service est en charge de la caractérisation physique des matériaux.Le technicien métallographe F/H analyse les soudures par microscopie optique pour déterminer leurs conformités. Les principales missions sont :...
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Technicien Respiratoire H/F
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOS OXYGENE Temps pleinPoste de Technicien Respiratoire H/FRejoignez SOS Oxygène et devenez Technicien Respiratoire H/F en charge de l'équipement de matériel médical de nos patients.MissionsLivrer, installer, faire le suivi et assurer la maintenance des appareils de PPC, VNI et oxygène.Former les patients et leur entourage à l'utilisation du matériel médical et aux...
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Technicien Méthodes
il y a 3 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France VALEXANE Temps pleinDescription du Poste :Vous rejoignez notre équipe de production à Valence en tant que technicien méthodes (H/F). Vous serez rattaché au responsable de production du site et apporterez votre soutien technique aux différents chefs d'atelier.Missions Principales :Concevoir, développer et maintenir des méthodes de production efficaces et sûres.Apporter...
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Technicien Automatisme et Supervision F/H
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orano Group Temps pleinMission Technicien AutomatismeVous rejoignez l'équipe d'Orano Projets en tant que Technicien Automatisme et Supervision F/H. Votre mission consiste à développer des applications d'automatismes et de supervisions avancées pour les sites de production d'Orano.Compétences requisesLecture et analyse des documents d'entrées...
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Technicien de maintenance CVC itinérant
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France APROJOB VALENCE Temps pleinA propos de l'entreprise : Aprojob, société régionale d'intérim et de recrutements, accompagne les entreprises au travers d'un cadre de proximité et via des services optimisés. Avec des interlocuteurs spécialisés par métier, Aprojob accompagne les TPEs, PMEs et grands groupes au travers de ses formats de travail temporaire et prestations...
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Technicien de maintenance industrielle
il y a 3 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ZINQ Temps pleinCe poste de Technicien de maintenance industrielle (h/f) est à pourvoir au sein de ZINQ France.Présentation du posteLe Technicien de maintenance industrielle (h/f) est responsable de l'entretien et de la maintenance des installations de production de ZINQ France.ResponsabilitésAssurer le suivi des plannings d'entretien et de révisions des...
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Technicien Respiratoire H/F
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOS OXYGENE Temps pleinPoste : Technicien Respiratoire H/FVous rejoindrez notre équipe de Valence et serez en charge de l'équipement de matériel médical de nos patients sur le secteur de Valence.MissionsLivrer, installer, faire le suivi et assurer la maintenance des appareils de PPC, VNI et oxygène.Former les patients et leur entourage à l'utilisation du matériel...
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Technicien de maintenance CVC itinérant
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France APROJOB VALENCE Temps pleinA propos de l'entreprise : Aprojob, société régionale d'intérim et de recrutements, accompagne les entreprises depuis 2005 au travers d'un cadre de proximité et via des services optimisés. Avec des interlocuteurs spécialisés par métier, Aprojob accompagne les TPEs, PMEs et grands groupes au travers de ses formats de travail temporaire et...
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Technicien reprise et personnalisation produits
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France INITIAL VALENCE Temps pleinA propos de l'entreprise :INITIAL VALENCE est une agence de recrutement spécialisée dans le secteur de la construction de mobil-homes. Nous sommes en constante croissance et nous recherchons un technicien reprise et personnalisation produits (H/F) pour rejoindre notre équipe.A propos du poste :Vous serez amené à mettre en œuvre des opérations de...
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Technicien en Maintenance des Véhicules Lourds
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France FID RH Temps pleinA propos de l'entreprise :FID RH, cabinet de recrutement, recherche pour l'un de ses clients un technicien en maintenance des véhicules lourds (H/F) sur le département de la Drome.Poste en CDI dans un groupe de concession d'une grande marque de Poids Lourds.A propos du poste :Diagnostique et détection des pièces défectueusesRéparation ou...
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Technicien Respiratoire H/F
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France SOS OXYGENE Temps pleinRejoignez SOS Oxygène et devenez un membre essentiel de notre équipe de soins respiratoires !En tant que Technicien Respiratoire H/F, vous serez chargé de l'installation, du suivi et de la maintenance des appareils de PPC, VNI et oxygène destinés aux patients.Vous formerez les patients et leur entourage à l'utilisation du matériel médical et...
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Technicien(ne) de maintenance H/F
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Maison Pic Temps pleinPoste de Technicien(ne) de maintenance H/FLa Maison Pic recherche un technicien(ne) de maintenance pour rejoindre son équipe de maintenance.ResponsabilitésEffectuer des travaux d'entretien courants multi-techniques sur l'ensemble des entités de la Maison Pic.Coordonner les interventions des prestataires.Identifier les pannes et assurer l'entretien et la...
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Technicien d'intervention spécialisé F/H
il y a 3 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ONET ACCUEIL Temps pleinDescription du poste Rejoignez l'équipe d'Onet Accueil en tant que Technicien d'intervention spécialisé F/H ! Votre mission Nous sommes à la recherche d'un technicien d'intervention spécialisé pour renforcer nos équipes. Vous participez aux interventions de maintenance nucléaires hors CNPE, en travaillant en étroite...
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Technicien de Maintenance Routière
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ADSEARCH Temps pleinLa division Industrie & Ingénierie d'Adsearch recherche pour l'une de ses clients, dans les poids lourds, un technicien de maintenance routière H/F.Rattaché(e) au responsable de l'atelier, vous aurez pour mission principale de maintenir et de réparer la flotte de camions.Vos missions seront les suivantes :Diagnostiquer et réparer les...
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Technicien déchets nucléaires de maintenance
il y a 2 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France ONET ACCUEIL Temps pleinDescription du posteTechnicien déchets nucléaires F/HVotre missionNous recrutons pour le site de TRICASTIN un Agent en charge de la gestion des déchets nucléaires H/FCe poste consiste à gérer l'entreposage des déchets en veillant à respecter les conditions d'entreposage tant du point de vue maîtrise des potentiels calorifiques et risque de...
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Technicien Régleur 8X8 spécialisé en conversion
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Orano Group Temps pleinMission de l'entrepriseOrano est une entreprise leader dans le domaine de la maintenance opérationnelle.Nous recherchons un Technicien Régleur H/F pour rejoindre notre équipe de maintenance.Compétences requisesLe Technicien Régleur doit avoir une bonne connaissance des réglages de boucle de régulation et être capable d'anticiper et de...
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Technicien SAV Traitement de l'Eau H/F Spécialisé
il y a 4 semaines
Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France PAGE PERSONNEL Temps pleinPage Personnel recherche un Técnico de Mantenimiento de Agua H/F pour rejoindre son équipe.**Présentation de l'entreprise**Créée en 1976 à Londres, PageGroup est un leader du recrutement et des missions d'intérim spécialisés dans de nombreux pays. Page Personnel identifie et recrute des cadres, des techniciens et des employés qualifiés pour des...