Chef de la Relation et de l'Expérience Client
Il y a 2 mois
L'objectif principal de ce poste est de développer et de mettre en œuvre la stratégie de la Relation et de l'Expérience Client pour la marque Hermès. Le titulaire de ce poste sera chargé de concevoir et de porter la vision de la relation et du développement client pour la maison, visant à offrir à chaque client une relation unique et mémorable.
Responsabilités- Excellence du service en magasin : Définir l'ambition d'un service d'excellence pour chaque moment du parcours client, et développer les outils et services nécessaires pour viser ce niveau d'exigence.
- Évaluation de la qualité d'expérience offerte aux clients : Piloter l'évaluation de la satisfaction clients au travers des programmes pertinents.
- Faire de nos magasins des lieux d'expérience singuliers, riches et surprenants : Accompagner la conception des animations retail institutionnelles et métiers pour garantir leur pertinence et impact en lien avec les guidelines groupe.
- Construire et développer des relations long-terme avec nos clients : Incarner la vision du groupe autour de la communication client retail et contribuer à définir la stratégie d'activation clients en lien avec nos valeurs et singularité.
- Manager, fédérer et accompagner le développement de l'équipe : Gérer l'équipe de Relation et d'Expérience Client, la fédérer et l'accompagner dans son développement.
- Capacité à co-construire et à incarner une vision stratégique tout en assurant la gestion de problématiques opérationnelles
- Excellentes qualités managériales, relationnelles, d'animation et de coordination transverse
- Autonomie, capacité à gérer de nombreux projets en parallèle
- Pragmatisme, agilité et proactivité, orientation résultat, goût pour la transformation et le progrès
- Parfaite maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais (bilingue)
- Expérience de travail dans un environnement multiculturel
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Chef de projet Design et Expérience utilisateur 2D
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un Chef de projet Design et Expérience utilisateur pour rejoindre son équipe.MissionLe Chef de projet Design et Expérience utilisateur sera chargé de concevoir et de mettre en œuvre des solutions numériques pour améliorer...
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Chef de Projet Relation Client International
il y a 7 jours
Paris, Île-de-France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps pleinPoste : Chef de Projet Relation Client InternationalNotre client, acteur majeur du transport et de la logistique pour l'industrie automobile, recherche un Chef de Projet Relation Client International pour renforcer son équipe située près de Compiègne.Compétences requisesExpérience d'au moins 3 ans dans un rôle similaireTitulaire d'un Bac +3Niveau...
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Assistant Chef de Projet Service Relation Client
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription du poste Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l'implémentation de...
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Assistant Chef de Projet Service Relation Client
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps pleinDescription du Poste Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l'implémentation de...
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Chef de l'Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Hôtel Dame des Arts Temps pleinRejoignez notre équipeL'Hôtel Dame des Arts est un lieu de vie unique qui combine élégance et simplicité, goût de l'art et de la culture, dans le plus pur esprit Rive Gauche. Nous sommes à la recherche d'un Chef de l'Expérience Client pour rejoindre notre équipe dynamique.MissionEn tant que Chef de l'Expérience Client, vous...
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Chef de mission relation métier
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps pleinRejoignez notre équipe de la Direction du numériqueL'ambition du Ministère de la Justice est de faire du numérique un outil de transformation pour une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. Nous recrutons un Chef de mission relation métier pour rejoindre notre équipe de la Direction du numérique.MissionsLe Chef de mission relation...
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Chef de Projet Expérience Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France cedeo Temps pleinTitre du PosteAssistant(e) Chef Projet Expérience ClientDescription du PosteNous recherchons un Assistant(e) Chef Projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe Services et Relation Client. Vous serez rattaché(e) au Directeur et participerez à toutes les activités en lien avec le programme "la Voix du Client" (enquêtes de satisfaction...
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Expert en Expérience Client
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France ESP Ecole Supérieure de Publicité Temps pleinPrésentation du posteL'Expert en Expérience Client est un professionnel qui conçoit, développe et met en œuvre des stratégies pour améliorer l'expérience des clients d'une marque, d'un produit, d'un service ou d'un événement. Son objectif est de créer un lien émotionnel fort avec les clients, de les fidéliser et de les...
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Chef de Projet Expérience Client
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France cedeo Temps pleinTitre du PosteAssistant(e) Chef Projet Expérience ClientDescription du PosteNous recherchons un Assistant(e) Chef Projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe Services et Relation Client. Vous serez rattaché(e) au Directeur et participerez à toutes les activités en lien avec le programme "la Voix du Client" (enquêtes de satisfaction...
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Chef de mission relation métier
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Ministère de la Justice Temps pleinRejoignez notre équipe de la Direction du numériqueL'ambition du Ministère de la Justice est de faire du numérique un outil de transformation pour une justice plus lisible, plus accessible et plus efficace. Nous recrutons un Chef de mission relation métier pour rejoindre notre équipe de la Direction du numérique.MissionsAmbassadeur de la direction...
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Chef de Projet Expérience Client
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France cedeo Temps pleinTitre du PosteAssistant(e) Chef Projet Expérience ClientDescription du PosteNous recherchons un Assistant(e) Chef Projet Expérience Client pour rejoindre notre équipe Services et Relation Client. Vous serez rattaché(e) au Directeur et participerez à toutes les activités en lien avec le programme "la Voix du Client" (enquêtes de satisfaction...
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Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinDescription du posteLe Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un chef de projet des échanges internationaux et relations partenariales pour appuyer ses activités en matière d'assistance administrative internationale.Le candidat idéal aura pour mission de gérer les flux...
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Paris, Île-de-France Hermès Temps pleinMissionL'objectif principal de ce poste est de développer et de mettre en œuvre la stratégie de la Relation et de l'Expérience Client pour la marque Hermès. Le titulaire de ce poste sera chargé de concevoir et de porter la vision de la relation et du développement client pour la maison, visant à offrir à chaque client une relation unique et...
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Chef de Relations Presse
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Monnaie de Paris Temps pleinMission et ObjectifsVous rejoindrez l'équipe de la Monnaie de Paris en tant que Chef de Relations Presse et d'Influence. Votre mission sera de contribuer au rayonnement et au développement de l'institution en mettant en place et en pilotant la stratégie de relations presse et d'influence.Activités PrincipalesContribution à la définition...
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Chef de Projet Expérience Client
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France KALHYGE Temps pleinKALHYGE, une entreprise engagée dans la satisfaction client, recherche un Chef de Projet Expérience Client pour rejoindre son équipe dynamique et passionnée. Au sein de notre Direction Relation Clients, vous serez responsable du pilotage de projets visant à améliorer la qualité des services offerts à nos clients. Vous jouerez un rôle clé dans la...
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Chef de Projet Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps pleinPrésentation du posteL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...
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Chef(fe) de projet Design et Expérience utilisateur 2D H/F
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Ministère de l-Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique Temps pleinPrésentation du poste Le Ministère de l'Économie, des Finances et de la Souveraineté industrielle et numérique recherche un(e) Chef(fe) de projet Design et Expérience utilisateur 2D H/F pour renforcer son équipe de conception et d'expérience utilisateur. Mission du poste Le Chef(fe) de projet Design et Expérience utilisateur 2D...
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Chef de projet Relation Client
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps pleinMissions clés :L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, d'appliquer et de mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Il/Elle analysera les performances, effectuera une veille concurrentielle et suivra les résultats des différents outils de mesure de la...
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Chef de projet Relation Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Printemps Haussmann Temps pleinMissions clés :L'Assistant Chef de Projet Relation Client aura pour principales missions de suivre, appliquer et mettre en place la stratégie identifiée sur les différents projets relations clients.Il/Elle analysera les performances, veillera à la compétitivité et réalisera une veille concurrentielle des meilleures pratiques en matière de...
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Chef de Projet Expérience Client
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Monceau Assurances Temps pleinPrésentation de l'entrepriseMonceau Assurances est un groupe mutualiste d'assurance qui sert quotidiennement sociétaires et clients. Les collaborateurs de Monceau Assurances portent et incarnent les valeurs fortes liées à notre histoire et à notre ADN : la Passion, l'Exemplarité, le Professionnalisme et la Solidarité.Description du posteEn...