Chef de la Relation et de l'Expérience Client

Il y a 2 mois


Paris, Île-de-France Hermès Temps plein
Mission

L'objectif principal de ce poste est de développer et de mettre en œuvre la stratégie de la Relation et de l'Expérience Client pour la marque Hermès. Le titulaire de ce poste sera chargé de concevoir et de porter la vision de la relation et du développement client pour la maison, visant à offrir à chaque client une relation unique et mémorable.

Responsabilités
  1. Excellence du service en magasin : Définir l'ambition d'un service d'excellence pour chaque moment du parcours client, et développer les outils et services nécessaires pour viser ce niveau d'exigence.
  2. Évaluation de la qualité d'expérience offerte aux clients : Piloter l'évaluation de la satisfaction clients au travers des programmes pertinents.
  3. Faire de nos magasins des lieux d'expérience singuliers, riches et surprenants : Accompagner la conception des animations retail institutionnelles et métiers pour garantir leur pertinence et impact en lien avec les guidelines groupe.
  4. Construire et développer des relations long-terme avec nos clients : Incarner la vision du groupe autour de la communication client retail et contribuer à définir la stratégie d'activation clients en lien avec nos valeurs et singularité.
  5. Manager, fédérer et accompagner le développement de l'équipe : Gérer l'équipe de Relation et d'Expérience Client, la fédérer et l'accompagner dans son développement.
Compétences requises
  • Capacité à co-construire et à incarner une vision stratégique tout en assurant la gestion de problématiques opérationnelles
  • Excellentes qualités managériales, relationnelles, d'animation et de coordination transverse
  • Autonomie, capacité à gérer de nombreux projets en parallèle
  • Pragmatisme, agilité et proactivité, orientation résultat, goût pour la transformation et le progrès
  • Parfaite maîtrise orale et écrite du français et de l'anglais (bilingue)
  • Expérience de travail dans un environnement multiculturel


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  • Chef de Projet Relation Client

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