Emplois actuels liés à Assistant Chef de Projet Service Relation Client - Paris, Île-de-France - Europcar Mobility Group

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientRôle et responsabilitésL'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est chargé de piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe Europcar Mobility Group. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Managers du Service Client pour coordonner et suivre...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientRôle et responsabilitésL'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est chargé de piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe Europcar Maroc. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Managers du Service Client pour coordonner et suivre...

  • Assistant en relations clients

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Poste d'Assistant en relations clients Nous recherchons un Assistant en relations clients pour accompagner la croissance de notre activité. ResponsabilitésAssurer le service client de premier niveau, incluant la prise en charge des appels entrants et le traitement des emailsEffectuer des tâches administratives telles que la facturation, la réconciliation...

  • Assistant en relation client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Poste d'assistant en relation clientAfin d'accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons un assistant en relation client (H/F) pour nous aider à fournir un service client de qualité.Prise en charge des appels entrants : vous serez en charge de répondre aux appels des clients et de résoudre leurs problèmes.Traitement des emails :...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. L'objectif du Groupe est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.La Direction Relation Client d'Europcar France recherche un Assistant Chef de Projet en alternance pour...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.Nous recherchons un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des...

  • Assistant administratif et relation client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Poste d'Assistant administratif et relation client Nous recherchons un Assistant administratif et relation client pour rejoindre notre équipe conviviale et dynamique. Compétences requisesExpérience dans la relation client et les tâches administrativesBonnes capacités de communication écrite et oraleEtat d'esprit positif et capacité...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service RelationObjectifsL'Assistant Chef de Projet Service Relation a pour objectif de coordonner et de suivre l'implémentation des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le groupe Europcar Maroc. Il/elle travaille en étroite collaboration avec les Managers du Service Client pour...

  • Assistant administratif et relation client

    il y a 4 semaines

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Poste d'Assistant administratif et relation client Nous recherchons un Assistant administratif et relation client pour accompagner la croissance de notre activité. Compétences requisesService client de premier niveau, prise en charge des appels entrants et traitement des emailsTâches administratives telles que la facturation, la réconciliation...

  • Assistant administratif et relation client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Poste d'Assistant administratif et relation client Nous recherchons un Assistant administratif et relation client pour rejoindre notre équipe conviviale et dynamique. ResponsabilitésAssurer le service client de premier niveau, incluant la prise en charge des appels entrants et le traitement des emailsEffectuer des tâches administratives telles que la...

  • Assistant administratif et relation client

    il y a 3 semaines

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Poste d'Assistant administratif et relation client Nous recherchons un Assistant administratif et relation client pour accompagner la croissance de notre activité. Compétences requisesService client de premier niveau, prise en charge des appels entrants et traitement des emailsTâches administratives telles que la facturation, la réconciliation...

  • Assistant Chef de Projet Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Maroc Temps plein

    Assistant Chef de Projet Relation ClientEuropcar Mobility Group est un acteur majeur des marchés de la mobilité. Nous recherchons un Assistant Chef de Projet en alternance pour soutenir les Managers du Service Client dans la gestion de nos prestataires et le suivi des projets.Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteEuropcar Mobility Group recherche un Assistant Chef de Projet Service Relation Client pour rejoindre sa Direction Relation Client en France. Ce poste est chargé de coordonner et de suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le groupe.MissionsPiloter...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Service Relation ClientL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable. Dans ce cadre, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos...

  • Assistant administratif et relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Afin d'accompagner la croissance de notre activité, nous recherchons un Assistant administratif et relation clients (H/F) pour renforcer notre équipe.Vous serez en charge du service client de premier niveau, incluant la prise en charge des appels entrants et le traitement des emails.Vous effectuerez des tâches administratives telles que la facturation, la...

  • Assistant administratif et relation clients

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Présentation du posteAfin de soutenir la croissance de notre activité, nous recherchons un Assistant administratif et relation clients (H/F) pour rejoindre notre équipe conviviale et dynamique.Compétences requisesBAC +2 ou BAC +3 avec une expérience dans la relation clientBonnes capacités de communication écrite et oraleEtat d'esprit positif et...

  • Assistant administratif et relation client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Assistant Rénov Temps plein

    Présentation du posteAfin de soutenir la croissance de notre activité, nous recherchons un Assistant administratif et relation client (H/F) pour rejoindre notre équipe conviviale et dynamique.Compétences requisesBAC +2 ou BAC +3 avec une expérience dans la relation clientBonnes capacités de communication écrite et oraleEtat d'esprit positif et...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteL'Assistant Chef de Projet Service Relation Client est un rôle clé au sein de la Direction Relation Client d'Europcar France. Ce professionnel sera chargé de coordonner et de suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le...

  • Assistant Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein

    Description du posteVous rejoignez l'équipe de la Direction Relation Client d'Europcar France en tant que Assistant Chef de Projet Service Relation Client. Votre mission sera de coordonner et suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le Europcar...

  • Chef de Projet Service Relation Client

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Europcar Group Temps plein

    Assistant Chef de Projet Relation ClientL'objectif d'Europcar Mobility Group est d'offrir des alternatives attractives à la possession d'un véhicule, de manière responsable et durable.Gestion des Données : Rassembler et exploiter les données provenant de diverses sources (ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google Data Studio, Google Drive,...

Assistant Chef de Projet Service Relation Client

Il y a 2 mois

Paris, Île-de-France Europcar Mobility Group Temps plein
Description du Poste

Dans le cadre de l'évolution de notre service client, nous créons un poste d'Assistant Chef de Projet Service Relation Client afin d'accompagner les Managers du Service Client dans le pilotage de nos prestataires et le suivi des projets. Il (elle) aura pour mission de coordonner et suivre l'implémentation de l'ensemble des projets d'amélioration et d'innovation de l'expérience client en relation avec le Europcar Mobility Group.

Dans ce cadre, vous intégrerez la Direction Relation Client d'Europcar France en charge du traitement de l'ensemble des demandes client. Vous serez rattaché(e) au Manager Service Client en charge du pôle Data Analyse qui supporte le pilotage des activités confiées à nos prestataires.

Missions
  • Piloter l'implémentation des projets d'évolution de la relation client du groupe :
    • Piloter l'implémentation des projets d'évolution Groupe (ERP, téléphonie, Chat...) et les projets liés à l'intégration des prestataires ou de nouvelles offres / services
    • Identifier leurs impacts et les besoins utilisateurs, afin d'optimiser le Customer Engagement pour le service client France
    • Suivre les plannings de mise en place et vous assurer du respect des délais
    • Effectuer les remontées d'informations et amélioration continue
    • Effectuer les alertes auprès du Manager et du Groupe en cas de difficultés opérationnelle ou délai de mise en place
    • Effectuer l'assistance utilisateurs sur les outils et processus du service client
    • Elaborer et mettre à jour les documentations et supports de communication internes relatifs aux différents projets
  • Pilotage de l'activité :
    • Rassembler et exploiter les données (source : ERP, Salesforce, Excel, outil de téléphonie, Google data studio, Google Drive, bases de données...)
    • Contrôler l'exactitude des données et corriger si besoin.
    • Mettre en place les dashboards de l'activité (KPis et SLAs) et suivre les indicateurs de performance
    • Maintenir et réaliser des outils de pilotage transverses et intuitifs.
    • Mettre en place des analyses statistiques de l'activité.
    • Mettre à jour et suivre le budget, le forecast ainsi que la valider la facturation de nos prestataires
    • Identifier et expliquer les écarts
    Qualifications

De formation supérieure en gestion / gestion de projets, vous justifiez de 2 à 3 ans d'expérience réussie sur un poste similaire, en tant qu'Assistant Chef de Projet, idéalement au Service Client.

Vos compétences :

  • Vous disposez d'une réelle appétence pour les données et d'une capacité à travailler en mode transverse.
  • Votre expertise d'Excel est reconnue, et savez préparer des documents de présentation (maîtrise de Powerpoint).
  • Vous savez manipuler un outil de Data Visualization (QlikView, Power BI, Power Query...), d'extraction de données (Business Objects) et un CRM (Salesforce) seraient un plus.
  • Vous savez suivre un projet et vous assurer de la tenue des délais
Votre Personnalité

Vous disposez d'une forte capacité d'analyse,

Vous faites preuve de rigueur et d'esprit de synthèse.

Vous êtes force de proposition afin de fournir les outils nécessaires au bon suivi de l'activité

Vous savez travailler en équipe et collaborer avec d'autres départements.

Vous maîtrisez l'Anglais professionnel (lu, parlé et écrit)