Responsable Technique Télécom Orange Wholesale
il y a 3 jours
Présentation du rôle
Mission
Je recherche un responsable technique télécom pour encadrer techniquement le pôle Mobile (6 techniciens) et accompagner le développement de l'Incident Management au sein du CSC (40 personnes). [Jacek, manager]
Vous traitez une grande variété d'activités, où le relationnel et l'enthousiasme sont des outils essentiels.
- Vous serez par vos idées, votre expertise et votre sens du partage un facilitateur du travail quotidien de vos collègues.
- Votre sens du client guidera l'engagement auprès des opérationnels pour obtenir des résultats concrets.
- Vous soutenez les équipes opérationnelles dans la gestion des incidents complexes et l'analyse des pratiques métiers, en interagissant avec les clients, les équipes techniques d'Orange Wholesale et les fournisseurs externes, dans un contexte international diversifié.
En tant que garant de la QoS client :
- Vous êtes responsable de la bonne gestion des incidents sur le périmètre du domaine Mobile composé de produits Roaming et Messaging.
- Vous êtes responsable d'un portefeuille d'incidents ouverts par nos clients ainsi que d'une équipe de techniciens en charge de ces incidents.
- Vous assurez que ces incidents sont correctement traités par les techniciens au regard de nos engagements contractuels.
- Vous garantissez l'organisation de l'activité et des ressources propre à votre périmètre.
En tant que leader sur l'activité d' « Incident Management » :
- Vous insufflez en transverse au sein du Centre de Support Client une dynamique de développement de l'Incident Management et de partage de bonnes pratiques
- Vous êtes un(e) référent(e) technique pour les techniciens du pôle Mobile pour l'ensemble des produits Roaming et Messaging commercialisés.
- Vous traitez à chaud les cas complexes et piloterez les escalades en coordonnant le Client et les interlocuteurs techniques et métiers impliqués dans la chaine de soutien d'Orange.
- Vous maintenez un haut niveau d'expertise dans le domaine mobile en gérant les incidents, en améliorant les procédures opérationnelles et en formant les techniciens à Paris et en Inde.
Compétences
"Je recherche une personne qui possède une expérience confirmée sur l'analyse de trace dans le réseau." [Jacek, manager]
Profil ingénieur avec une bonne capacité d'analyse.
- Expérience confirmée dans le pilotage et l'animation de pont téléphonique d'incident avec les clients et les techniques d'Orange Wholesale
- Vous possédez d'excellentes compétences techniques dans les domaines réseaux télécoms d'opérateurs mobiles et/ou internationaux ainsi que des compétences dans les domaines du Roaming (SS7, DIAMETER, MAP, GTP) et du messaging (SMS, MMS)
- Vous maitrisez les processus de gestion d'Incidents et Change au sens ITIL
- Vous avez de bonnes notions en anglais à l'écrit ainsi qu'à l'oral. Les échanges avec nos Clients non francophones se font en anglais.
Vous participez aux astreintes 4/5 fois par an.
Présentation de l'entreprise
La Division Orange Wholesale du Groupe Orange gère les ventes et achats en gros de produits et services télécom pour opérateurs et fournisseurs de contenus en France et à l'international. OW International fournit la connectivité mondiale avec des équipes dans 18 pays. Le Centre Support Client assure le support technique 24/7 pour les clients internationaux, depuis Paris et Gurgaon, Inde.
"Nous rejoindre est l'opportunité de travailler au sein d'un environnement international et multiculturel, avec une grande exposition au niveau des filiales et Clients internationaux." [Jacek, manager]
Lieu
Vous travaillez sur le site historique 61 rue des archives 75003. Un déménagement est prévu vers le site de Châtillon (en 2025) .
Département
La Division Orange Wholesale (OW) est la division du Groupe Orange qui regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations télécom à destination des opérateurs tiers et des fournisseurs de contenus, sur le marché domestique français et à l'international.
Le Wholesale (marché de gros) est le 3ème pilier stratégique d'Orange après Orange France et OB.
Au sein de la Division OW, Orange Wholesale International fournit la connectivité à l'international aux opérateurs et aux acteurs internet du monde entier. Avec des équipes réparties dans 18 pays (représentant 35 nationalités), International Carriers propose un large éventail de solutions de connectivité.
Au sein d'Orange Wholesale International, le Centre Support Client (CSC IW) assure le support et le SAV technique des Clients internationaux (Opérateurs mobiles et acteurs de l'internet GAFAM) en 24/7 sur Paris et Gurgaon en Inde.
Contrat
Regular
Hybrid work
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Chef de projet technique Orange Wholesale
il y a 1 jour
Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinPrésentation du rôleMissionJe recherche un expert en gestion d'incidents réseau pour encadrer techniquement le pôle Mobile et accompagner le développement de l'Incident Management au sein du CSC.Vous traitez une grande variété d'activités, où le relationnel et l'enthousiasme sont des outils essentiels. Vous serez par vos idées, votre expertise et...
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Ingénieur Technique Télécom
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinÀ propos du rôleMission"Je recherche un référent technique télécom pour encadrer techniquement le pôle Mobile (6 techniciens) et accompagner le développement de l'Incident Management au sein du CSC (40 personnes)."][Jacek, manager]Vous traitez une grande variété d'activités, où le relationnel et l'enthousiasme sont des outils essentiels. - Vous...
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Ingénieur Technique Télécom
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinÀ propos du rôleMissionRecherchons un expert en gestion d'incidents pour encadrer techniquement le pôle Mobile et accompagner le développement de l'Incident Management au sein du CSC.Compétences requisesExpérience confirmée dans l'analyse de trace dans les réseauxProfil ingénieur avec une bonne capacité d'analyseExpérience confirmée dans le...
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Ingénieur Technique Télécom
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinÀ propos du rôleMissionRecherchons un expert technique pour encadrer techniquement le pôle Mobile et accompagner le développement de l'Incident Management au sein du CSC.Compétences requisesExpérience confirmée dans l'analyse de trace dans les réseauxProfil ingénieur avec une bonne capacité d'analyseExpérience confirmée dans le pilotage et...
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Ambassadeur IA Générative Orange Wholesale
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Orange SA Temps pleinAmbassadeur IA Générative Orange WholesaleRejoins notre équipe Orange Wholesale et découvre le monde de l'IA générative!Objectifs du stageConcevoir des formations et des ateliers innovants pour les métiers de la DSIIdentifier des applications concrètes de l'IA pour optimiser notre travail quotidienAssurer une veille technologique et partager les...
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Chef de Projet Télécom
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinÀ propos du rôleMissionRecherchons un expert en gestion d'incidents pour encadrer techniquement le pôle Mobile et accompagner le développement de l'Incident Management au sein du CSC.Compétences requisesExpérience confirmée dans l'analyse de trace dans les réseauxProfil ingénieur avec une bonne capacité d'analyseExpérience confirmée dans le...
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Chargé de communication interne Orange Wholesale
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinProfilVous recherchez un poste de chargé de communication interne pour rejoindre l'équipe Orange Wholesale. Vous avez une première expérience dans le domaine de la communication et vous souhaitez relever de nouveaux défis.MissionVous contribuez à la mise en œuvre du plan de communication du déménagementVous produisez des contenus digitaux tels...
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Analyste RSE Junior Orange
il y a 6 jours
Paris, Île-de-France Orange SA Temps pleinMission RSE Junior Rejoignez la division Orange Wholesale pour contribuer à des projets innovants et impactants. En tant que stagiaire au cœur de la stratégie RSE et des ambitions du groupe Orange, vous participerez à la modélisation des trajectoires €/CO2 de la division Orange Wholesale d'ici 2030. Vous travaillerez en étroite collaboration avec...
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Ambassadeur IA Générative chez Orange Wholesale
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Orange SA Temps pleinAmbassadeur IA GénérativePour ce stage de 6 mois à temps plein, nous recherchons un étudiant.e en dernière année de Master/École d'ingénieur, passionné par l'IA et l'innovation. Tes Défis au Quotidien Concevoir des formations et des ateliers innovants adaptés aux différents métiers de la DSI (développeur, product owner, chef de projet,...
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Analyste RSE junior Orange Business Services
il y a 15 heures
Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinProfilRejoignez la division Orange Wholesale qui porte l'ensemble des activités Wholesale France et International. Le wholesale est le 3ème pilier stratégique d'Orange et représente près de 7,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires.Orange Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations...
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Paris, Île-de-France Avis Furniture Company Temps pleinIngénieur Responsable de l'IAVotre rôle consiste à être responsable de l'IA pour l'écosystème d'Orange Wholesale France. Vous participerez à la gouvernance Data/IA et travaillerez en transverse avec les équipes de l'entreprise.Votre profilVous êtes diplômé d'une grande école d'ingénieur avec une spécialisation en data science.Le plus de...
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Ingénieur Data Scientist responsable de l'IA pour Orange
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Avis Furniture Company Temps pleinRecrutement d'un Ingénieur Data Scientist responsable de l'IAEntreprise : OrangeNiveau d'étude : Non préciséLocalité : France / ParisVotre rôleVous participez à l'accroissement du chiffre d'affaires d'Orange Wholesale France par la mise en place de solutions innovantes faisant appel à l'IA (amélioration des processus et...
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Analyste RSE
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Orange Temps pleinRejoignez la Division Orange WholesaleLa division Orange Wholesale est l'un des piliers stratégiques du groupe Orange, représentant près de 7,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Nous recherchons un stagiaire pour rejoindre notre équipe RSE et contribuer à des projets innovants et impactants.MissionEn tant que stagiaire, vous participerez à la...
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Stage Analyste RSE junior
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinProfilRejoignez la division Orange Wholesale, qui porte l'ensemble des activités Wholesale France et International. Le wholesale est le 3ème pilier stratégique d'Orange et représente près de 7,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Orange Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et prestations...
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Stage Analyste RSE junior
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Orange SA Temps pleinÀ propos du rôleRejoignez la division Orange Wholesale, qui porte l'ensemble des activités Wholesale France et International. Le wholesale est le 3ème pilier stratégique d'Orange et représente près de 7,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Orange Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et...
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Consultant en transformation des opérateurs télécoms
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Orange SA Temps pleinÀ propos du rôleProfil : Vous intégrez un cabinet de conseil spécialisé dans la transformation des opérateurs télécoms et des acteurs institutionnels. Nous les accompagnons dans leur développement, depuis la réflexion stratégique jusqu'à la mise en œuvre opérationnelle. - Vous avez une aisance relationnelle pour entretenir une bonne relation...
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Analyste RSE junior
il y a 3 jours
Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinProfilRejoignez la division Orange Wholesale pour contribuer à la stratégie RSE du groupe Orange. En tant que stagiaire, vous participerez à la modélisation des trajectoires €/CO2 de la division Orange Wholesale d'ici 2030, à la construction du plan d'adaptation qualitatif et quantitatif dans le contexte de changement climatique d'ici 2050, à la...
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Stage Analyste RSE junior
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France Orange SA Temps pleinÀ propos du rôleRejoignez la division Orange Wholesale, qui porte l'ensemble des activités Wholesale France et International. Le wholesale est le 3ème pilier stratégique d'Orange et représente près de 7,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Orange Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et...
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Analyseur de Stratégie RSE Junior
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France Orange SA Temps pleinÀ propos du rôleRejoignez la division Orange Wholesale, qui porte l'ensemble des activités Wholesale France et International. Le wholesale est le 3ème pilier stratégique d'Orange et représente près de 7,5 milliards d'euros de chiffre d'affaires. Orange Wholesale regroupe l'ensemble des activités de ventes et d'achats en gros de produits, services et...
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Chef de Projet pour la Transformation du Modèle Fibre
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France Orange Business Services Temps pleinProfilVous êtes un professionnel expérimenté dans la gestion de projets complexes et la transformation numérique. Vous avez une solide compréhension des enjeux de la fibre optique et de la stratégie de transformation de Orange Business Services.MissionNous recherchons un stagiaire pour rejoindre notre équipe de direction des achats wholesale fixe....
