Expert en relations clients

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein
Mission

L'Expert en relations clients est un membre clé de l'équipe de Pullman Paris Montparnasse. En tant que point de contact principal pour les clients, il est responsable de leur accueil, de leur satisfaction et de leur fidélisation.

Responsabilités
  • Conseiller les clients sur leurs démarches durant leur séjour, notamment pour les visites, les achats et les réservations.
  • Réaliser et confirmer des réservations de billets d'avion, de tickets de spectacle et de restaurants pour les clients de l'établissement.
  • Renseigner les clients sur les services de l'établissement, les spectacles, les restaurants et les sites touristiques.
  • Être présent sur l'ensemble des points de vente de l'hôtel pour interagir avec les clients.
  • Prendre connaissance de la qualité des prestations offertes, par le biais des commentaires clients et des audits de qualité.
  • Prendre en charge les réclamations, en veillant à apporter des solutions dans les meilleurs délais.
  • Collecter les informations relatives aux clients pour améliorer les futurs séjours.
  • Être en contact permanent avec les différents services de l'hôtel (restaurants, réservations, bars, spa) pour préciser les besoins de ses clients.
Qualifications
  • Niveau BTS Hôtelier
  • Expérience de 2 ans minimum en relation clients sur le secteur hôtellerie/restauration et/ou luxe
  • Maîtrise des outils informatiques et d'Opéra
  • Maîtrise du français et parfaitement bilingue anglais
  • Maitrise d'une troisième langue (espagnol, chinois)
  • Diplomatie, réactivité et curiosité envers les modes de vie et cultures différentes
  • Excellentes aptitudes à communiquer, à l'oral comme à l'écrit
  • Excellentes compétences organisationnelles
  • Sens du détail et de la qualité
  • Leadership développeur : orientation positive, à responsabiliser et à promouvoir l'initiative
  • Leadership collaboratif : esprit d'équipe, communication, facilitateur du travail en équipe
  • Leadership entrepreneur : résolution de problèmes, prise de décisions opérationnelles, pensée stratégique
Avantages
  • 13ème mois dès 6 mois d'ancienneté
  • Indemnité nourriture en plus de votre salaire
  • Mutuelle prise en charge à 80% par l'employeur
  • Pass Navigo pris en charge à 75%
  • Participation filiale du groupe Accor
  • Horaires en continue sans coupure
  • 2 jours de repos consécutifs
  • Cadre de travail premium dans un hôtel neuf, situé en plein cœur de Paris, accessible par de nombreux transports
  • Restaurant d'hôtel avec des menus équilibrés cuisinés par une équipe dédiée
  • Tenue de travail élégante, fournie et entretenue par la blanchisserie de l'hôtel
  • Carte Avantage Accor avec des réductions dans plus de 5 hôtels du groupe Accor dans le monde et réductions dans nos restaurants
  • Vous bénéficierez d'une nuit découverte durant les trois premiers mois après l'embauche (séjour d'une nuit dans notre hôtel en B&B avec diner pour vous et votre )


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    Découvrez un univers d'exceptionPlongez dans un monde où l'émerveillement et la créativité se rencontrent. En intégrant le Groupe Galeries Lafayette, vous évoluez dans un environnement Lifestyle riche, englobant la Mode, la Beauté, la Maison, la Joaillerie, l'Horlogerie et la Gastronomie. Votre mission sera de transformer l'expérience client en un...


  • Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

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  • Expert en relations clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    MissionL'Expert en relations clients est un membre clé de l'équipe de Pullman Paris Montparnasse. En tant que point de contact principal pour les clients, il est responsable de leur accueil, de leur satisfaction et de leur fidélisation.ResponsabilitésConseiller les clients sur leurs démarches et leurs besoins pendant leur séjour.Réaliser et...

  • Expert en relations clients

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    MissionL'Expert en relations clients est un membre clé de l'équipe de Pullman Paris Montparnasse. En tant que point de contact principal pour les clients, il est responsable de leur accueil, de leur satisfaction et de leur fidélisation.ResponsabilitésConseiller et orienter les clients dans leurs démarches durant leur séjourRéaliser et...

  • Expert en relations clients

    il y a 1 semaine


    Paris, Île-de-France Pullman Paris Montparnasse Temps plein

    Description du posteMissionLe/la Local Expert H/F est un.e expert.e de la relation client et un passionné de l'opérationnel et de la vie culturelle. Il/Elle est un point de contact accueillant, accessible et principal pour nos clients, de leur arrivée à leur départ. Il/Elle contribue au confort des clients de l'hôtel durant leur séjour, anticipe leurs...


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