Chargé de satisfaction client h/f

il y a 7 jours


Lille, Hauts-de-France Leroy Merlin Temps plein
Mission

Vous aspirez à vous accomplir dans une mission stratégique qui permet de construire en collectif la relation client de demain ?

Chez Leroy Merlin, nous recherchons un Chargé de satisfaction client h/f pour rejoindre notre équipe de Relation & Expérience client.

Responsabilités
  • Réceptionner et traiter les demandes de nos clients via plusieurs canaux de communication.
  • Identifier rapidement la problématique du client et déterminer les solutions à leur proposer.
  • Prendre en charge la requête du client de A à Z et proposer une solution ou un service adapté dans les meilleurs délais.
  • Reprendre contact avec le client et les accompagner jusqu'à la résolution de leur réclamation.
  • Faire appel à l'écosystème interne et externe pour répondre efficacement aux attentes du client.
  • Ancrez vos actions dans la recherche de l'atteinte de nos objectifs qualitatifs et quantitatifs.
Compétences requises
  • Expérience significative dans un service front et back-office dédié à la relation client BtoB/BtoC.
  • Sens de l'analyse et capacité à résoudre facilement les demandes complexes des clients.
  • Excellence relationnelle et capacité à communiquer clairement et pédagogiquement.
  • Organisation, polyvalence et réactivité pour gérer des priorités multiples.
  • Logique et capacité à utiliser les outils informatiques.
Avantages
  • Un variable qui favorise la culture du partage des résultats collectifs.
  • De nombreux avantages sociaux, notamment une prime 13e mois et une carte restaurant sous conditions d'ancienneté.
  • Un focus sur votre développement personnel, avec des formations et des rendez-vous managériaux réguliers.
Comment postuler

Si vous êtes intéressé par cette opportunité, n'hésitez pas à postuler en suivant les étapes indiquées sur notre site web.



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