Responsable des Services Clients pour Institutions Financières

il y a 4 semaines


Versailles, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

Description du poste

Type de métier

Types de métiers Crédit Agricole S.A. - Financement et Investissement

Intitulé du poste

GESTIONNAIRE CLIENT SERVICES INSTITUTIONS FINANCIERES - CDI H/F

Type de contrat

CDI

Poste avec management

Non

Cadre / Non Cadre

Cadre

Missions

Au sein de CACIB France, vous serez responsable du traitement des requêtes liées aux services de gestion de trésorerie pour les clients institutions financières.

Dans ce cadre, vos responsabilités incluent :

• Gérer la relation quotidienne et la communication avec un portefeuille de clients (informations, réclamations, régularisations) :
- Analyser les demandes simples et complexes ainsi que les relances clients
- Répondre de manière proactive aux requêtes des clients
- Échanger avec les clients via les différents canaux de communication de la Banque

Proposer des améliorations visant à diminuer le volume des demandes et à optimiser la satisfaction client.

Suivre quotidiennement divers indicateurs relatifs à votre portefeuille (vision quantitative et qualitative).

Préparer et participer aux réunions avec les clients, notamment les revues de portefeuille.


• Contribuer au bon fonctionnement des Services Clients :
- Appliquer les modalités d'organisation établies et les décliner opérationnellement
- Informer votre hiérarchie des difficultés rencontrées dans l'exercice de vos fonctions
- Collaborer efficacement avec les différentes équipes de la filière Cash Management : Back-Office, équipes commerciales et tout autre acteur impliqué

Compléments

La majorité des postes est éligible au télétravail selon les conditions de notre accord basé sur le double volontariat (collaborateur & manager) et après une période d'intégration réussie.

Crédit Agricole CIB s'engage en faveur de l'insertion des personnes en situation de handicap, ainsi ce poste est ouvert à toutes et à tous.

Localisation du poste

Zone géographique

Europe, France, Ile-de-France

Ville

Montrouge / Saint-Quentin-en-Yvelines

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

Vous êtes diplômé(e) d'une école de commerce, d'ingénieur ou d'une Université.
Spécialisation : Gestion, Banque Assurance, Finance, Back-Office, Middle-Office.

Niveau d'expérience minimum

3 - 5 ans

Expérience

Vous justifiez de 1 à 3 ans d'expérience sur des postes en Back-Office, Middle Office ou Front Office.

Compétences recherchées

Vous connaissez les activités de Correspondant Banking et de Participation Indirecte.

Outils informatiques

Anglais courant

Langues

Vous maîtrisez le Pack Office.



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