Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

il y a 2 semaines

Paris, Île-de-France Gravity Conseil Temps plein
Poste d'Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX

Nous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.

Responsabilités
  1. Créer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les interfaces utilisateur, les diagrammes de séquence, les flux de données, les scénarios alternatifs et les exceptions.
  2. Élaborer des plans de test fonctionnel décrivant les stratégies, les méthodes, les outils, les critères d'acceptation, les scénarios de test, les cas de test et les procédures de test à appliquer pour vérifier la conformité de la solution aux besoins.
  3. Préparer des jeux de données.
  4. Écrire un rapport de test fonctionnel consignant les résultats des tests, les anomalies détectées, les corrections apportées et les recommandations pour l'amélioration de la qualité.
Qualifications
  1. Détenir un diplôme universitaire de premier cycle (BAC) dans une discipline pertinente ou toute combinaison de formation et d'expérience équivalente.
  2. Posséder un minimum de 6 à 9 ans d'expérience pertinente comme analyste fonctionnel pour le service à la clientèle, particulièrement dans le contexte de centre d'appels.
  3. Avoir une connaissance des produits de centre de contact un atout (exemple Genesys Cloud CX).
  4. Avoir une bonne connaissance de la méthodologie Agile.
  5. Avoir une bonne connaissance des outils tels que Confluence, JIRA et XRAY.
  6. Avoir une bonne connaissance de l'automatisation des tests un atout (exemple Cyara, Selenium ou Tricentis Tosca).
  7. Avoir une très bonne connaissance de la prise en charge des besoins d'affaires.
  8. Avoir une très bonne connaissance en découpage et rédaction de récits utilisateurs.
Compétences comportementales
  1. Bonnes aptitudes à la communication orale et écrite, afin de collaborer efficacement avec les clients, les utilisateurs, les développeurs et les autres parties prenantes du projet.
  2. Capacité d'analyse et de synthèse, pour comprendre les besoins d'affaires, les traduire en exigences fonctionnelles et proposer des solutions adaptées.
  3. Capacité d'adaptation et de flexibilité, pour faire face aux changements de priorités, aux contraintes techniques et aux demandes évolutives des clients.
  4. Esprit d'équipe et de collaboration, pour travailler en harmonie avec les membres du projet et partager les connaissances et les meilleures pratiques.
  5. Sens de l'organisation et de la planification, pour respecter les échéances, gérer les risques et assurer la qualité des livrables.
  6. Connaissance appropriée de la langue française à la fonction.

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    il y a 3 semaines

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    il y a 1 jour

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    Poste d'Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous recherchons un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal, dans le cadre d'un poste permanent. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésDocumenter les processus de centre d'appels, y compris les règles métier, les interfaces...

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    il y a 11 heures

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    Recherche d'un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CXNous sommes à la recherche d'un Analyste Fonctionnel Genesys Cloud CX pour rejoindre notre équipe de conseillers du bureau de Montréal. Ce poste est en mode hybride.ResponsabilitésCréer des documents de conception fonctionnelle détaillant la solution proposée, les règles métier, les...

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