Responsable d'équipe relation client

il y a 2 semaines


Paris, Île-de-France Edenred Italia S.r.l. Temps plein
Gestionnaire de centre de relation client

Vous êtes chargé de la gestion d'une équipe d'environ 11 personnes dans le centre de relation client. Votre rôle consiste à organiser et à prendre en main le fonctionnement de l'équipe au quotidien, en gestion des congés, temps productifs/hors productifs.

Vous serez responsable de la communication ascendante et descendante au travers d'un management de proximité et de l'animation d'équipe. Vous piloterez les flux et adapterez votre organisation d'équipe en conséquence, en coordination avec le responsable d'activité sous-traitance.

Vous analyserez les flux et résultats obtenus à des fins d'amélioration continue. Vous réaliserez également les entretiens : Annuel EAE, Professionnel, de Recueil de Besoin de Formations, de Référentiel Métier...

Vous devez être issu d'une formation Bac + 2 ou avoir une expérience en management d'un centre de Relation Client. Vous devez être organisé et à l'aise avec le pilotage d'indicateurs et les outils informatiques de gestion de centre d'appel (CRM, logiciel de prise d'appels, Excel, PowerPoint...).



  • Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Présentation du posteLe responsable de relations clients est chargé de maintenir des relations stratégiques avec les clients de l'équipe Client Services d'Amundi Technology.Il est responsable de la satisfaction des clients et de l'atteinte de leurs objectifs sur la plateforme.Il anime le dialogue stratégique avec Amundi Technology et est le...


  • Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Présentation du posteLe responsable de relations clients est chargé de maintenir des relations étroites avec les clients de l'équipe Client Services d'Amundi Technology.Il est responsable de la satisfaction des clients et de l'atteinte de leurs objectifs sur la plateforme.Il anime le dialogue stratégique avec Amundi Technology et veille à...


  • Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Présentation du posteL'équipe Client Services d'Amundi Technology recherche un Responsable des relations avec les clients pour renforcer son équipe.Vous serez le principal interlocuteur des clients (asset managers, institutions financières, family office, société d'assurance) et vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe...


  • Paris, Île-de-France LexisNexis SA Company Temps plein

    Poste de Responsable de relations avec les clientsL'équipe de vente de LexisNexis SA Company recherche un Responsable de relations avec les clients pour renforcer son impact sur le marché (France + UE).MissionL'objectif principal de ce poste est de convaincre les prospects de l'intérêt de nos solutions de gestion des opérations juridiques et...


  • Paris, Île-de-France Isifaplusvalues Temps plein

    Responsable de la Relation Client (H/F)Isifa Plus Values recherche un responsable de la relation client pour développer ses compétences en communication et en gestion de projet.En tant que responsable de la relation client, tu seras chargé de la gestion des partenariats, de la gestion des réseaux sociaux et de la veille et mise à jour du site...


  • Paris, Île-de-France Keolis Temps plein

    Chargé de Relation Client F/H Missions et Responsabilités Vous rejoindrez l'équipe de Keolis en tant que chargé de relation client, où vous serez responsable de la communication avec les clients et de la résolution de leurs problèmes. Les Principales Missions Délivrez des informations précises et utiles aux clients Assurez la résolution...


  • Paris, Île-de-France Lemonway Temps plein

    Présentation du posteL'entreprise Lemonway est à la recherche d'un Responsable des relations clients Senior pour rejoindre son équipe de gestion des relations clients. Ce poste est responsable de la gestion des relations avec les clients de l'entreprise, en particulier les clients de grande taille.Le Responsable des relations clients Senior...


  • Paris, Île-de-France Amundi Temps plein

    Présentation du posteLe Relationship Manager est un poste clé au sein de l'équipe Client Services d'Amundi Technology. Ce responsable est chargé de maintenir les relations stratégiques avec les clients attribués.MissionsEtablir et maintenir des relations de confiance avec les clients, permettant d'établir un plan de succès et une...


  • Paris, Île-de-France Groupama Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant? Vous souhaitez rejoindre une équipe en constante évolution?Groupama Rhône-Alpes Auvergne, première mutuelle d'assurance, recherche un Responsable de Relations Client pour renforcer son équipe commerciale. Vous serez chargé de piloter des actions de conquête et de fidéliser vos clients-sociétaires...


  • Paris, Île-de-France ComboCurve Temps plein

    Rejoins l'équipe de Combo et découvre ton rôle clé dans la satisfaction de nos clients!Tu seras chargé de fidéliser ton portefeuille clients et de veiller à leur satisfaction tout au long de leur cycle de vie. En tant que Responsable de la Relation Client, tu travailleras en lien avec les différentes équipes pour offrir un service exceptionnel...


  • Paris, Île-de-France Accor Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez notre équipe d'hôtel Sofitel Paris Arc de Triomphe en tant que Responsable Relations Clientèle. Vous serez encadré(e) par le Responsable des services d'accueil et entouré(e) par nos équipes bienveillantes.MissionsAccueillir nos clients avec élégance et dans le respect des standards Sofitel, Accor et...


  • Paris, Île-de-France LexisNexis SA Company Temps plein

    Poste de Responsable de relations avec les clientsL'équipe de vente de LexisNexis SA Company recherche un Responsable de relations avec les clients pour renforcer son impact sur le marché (France + UE).Nous avons la chance d'adresser un marché encore considéré en partie comme un océan bleu en France et en Europe. Le but est d'évangéliser...


  • Paris, Île-de-France Somfy Group Temps plein

    Présentation du PosteNous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable de la Relation Client au sein de notre équipe dédiée à la satisfaction du consommateur. En tant qu'ambassadeur de notre marque, vous serez chargé de gérer les demandes des clients, quel que soit le canal utilisé, et d'accompagner les...


  • Paris, Île-de-France Roche Temps plein

    La PositionEn tant que Responsable de la relation client (H/F/D), vous contribuez à fluidifier l'Expérience Client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation customer centric, personnalisée et efficiente. Vous réalisez les activités suivantes :Vos missions :Vous traitez les réclamations clients et accompagnez les clients...


  • Paris, Île-de-France Ergalis SAS Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de la Relation Client pour rejoindre notre équipe d'assistance clientèle. Vous serez en charge de répondre aux appels entrants et de analyser les situations pour fournir des solutions adaptées à nos clients. Vous devrez également coordonner les opérations d'assistance et mobiliser nos réseaux et...

  • Chef de Mission

    il y a 15 heures


    Paris, Île-de-France LAYONE CONSEIL Temps plein

    Détails du PosteCe poste est principalement axé sur la supervision d'une équipe et la gestion d'un portefeuille client. Vous serez responsable du pilotage et de l'organisation de la production, ainsi que de la référence technique dans les domaines comptables, fiscaux, sociaux et juridiques.Compétences RequisesExpérience réussie en cabinet...


  • Paris, Île-de-France LexisNexis SA Company Temps plein

    Poste de Responsable de relations avec les clientsL'équipe de vente de LexisNexis SA Company recherche un Responsable de relations avec les clients pour renforcer son impact sur le marché (France + UE).Nous avons la chance d'adresser un marché encore considéré en partie comme un océan bleu en France et en Europe. Le but est d'évangéliser...


  • Paris, Île-de-France Carenews Temps plein

    Responsable du Service Relations ClientsVous rejoignez l'équipe de Carenews en tant que Responsable du Service Relations Clients. Votre mission consiste à gérer l'équipe dédiée, à organiser le service et à planifier l'activité pour garantir la continuité du service rendu et le maintien d'un taux de décroché correspondant aux...


  • Paris, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de ce postePage Personnel, leader du recrutement et de l'intérim spécialisés dans de nombreux pays, recherche un Responsable des Relations Clients pour rejoindre son équipe.Vous serez chargé de la gestion des appels et e-mails entrants/sortants avec les clients, du suivi du carnet de commandes, du traitement des commandes et clients...


  • Paris, Île-de-France SOFITEL Temps plein

    Présentation du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en hôtellerie haut de gamme, souhaitant rejoindre l'équipe Sofitel comme Responsable des Relations Clients. Vous serez chargé de créer des moments uniques de bonheur pour nos clients en mettant en place des animations et en anticipant leurs besoins.MissionsAccueillir nos clients avec...