Responsable de la relation client

il y a 4 semaines


Paris, Île-de-France Roche Temps plein

La Position

En tant que Responsable de la relation client (H/F/D), vous contribuez à fluidifier l'Expérience Client à chaque étape clé du parcours de la commande, par une relation customer centric, personnalisée et efficiente. Vous réalisez les activités suivantes :

  • Vos missions :
  • Vous traitez les réclamations clients et accompagnez les clients tout au long du parcours :
  • Coordonnez l'ensemble des actions opérationnelles et fonctionnelles avec les parties prenantes pour répondre aux réclamations clients.
  • Veillez à appliquer les processus réglementaires, logistiques et financiers en vigueur et à optimiser ceux inhérents à l'activité du Service Client.
  • Traitez les demandes Clients, tout canal confondu, et garantissez la traçabilité des opérations.

Les attentes

Vous êtes un professionnel expérimenté, capable de travailler de manière autonome et d'assumer des responsabilités importantes. Vous avez une excellente connaissance des processus de gestion de la relation client et une bonne capacité d'analyse et de résolution de problèmes.



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