Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires
il y a 2 semaines
Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan.
Responsabilités et MissionsVous serez chargé de fournir un soutien technique et des solutions adaptées aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics pour garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.
- Assurer l'assistance téléphonique et par télémaintenance des clients sur les systèmes Roche Diagnostics et le support de second niveau aux collaborateurs des pays concernés et de la Division Export.
- Réceptionner et traiter toutes les demandes (téléphone et online), depuis la compréhension du besoin jusqu'au déclenchement des actions correctives adaptées, y compris le déclenchement d'interventions sur le terrain.
- Prioriser les demandes selon la politique de service définie.
- Rechercher activement la satisfaction des clients en apportant des réponses claires, précises et rapides.
- Documenter précisément dans le logiciel CRM les symptômes décrits/observés et les actions réalisées.
- Escalader, si nécessaire, les problèmes traités vers l'équipe de support de niveau n+1.
- Communiquer avec ses collègues terrain sur la situation d'un client en cas de problème ou de demande complexe.
- Alimenter régulièrement la base de connaissances.
- Contribuer aux lancements de nouveaux produits et/ou aux modifications des produits existants.
- Participer aux informations techniques ponctuelles auprès des clients et à la gestion des réclamations officielles.
- Mettre à jour de manière régulière ses connaissances par la lecture des notes internes, mails et forums.
- Identifier les actions permettant d'accroître son autonomie.
- Prendre en charge des problèmes complexes en collaboration active avec ses collègues référents.
- Formation supérieure initiale dans les domaines de l'automatisme, de l'instrumentation, de l'électronique/électrotechnique et de l'informatique.
- Idéalement 5 ans d'expérience professionnelle minimum dans un environnement technique.
- Expérience dans un environnement de Laboratoire médical ou d'analyses serait un plus.
- Bonnes connaissances techniques et méthodologies de maintenance.
- Connaissances en électronique, fluidique, pneumatique, informatique et réseau.
- Savoir identifier un problème, élaborer les solutions possibles, sélectionner et mettre en œuvre la solution adéquate afin d'apporter un soutien et satisfaction au client.
- Aptitudes à la communication par téléphone, capacité à gérer les situations difficiles afin de répondre aux attentes des clients et ainsi accroître leur satisfaction.
- Bon niveau d'anglais.
- Expérience de travail dans un environnement collaboratif où une mentalité de travail d'équipe est encouragée.
- Excellentes compétences en communication : capacité à communiquer efficacement dans un environnement multiculturel et avec un public diversifié.
Chez Roche, nous travaillons avec intégrité, courage et passion pour fournir les meilleurs produits et services aux patients et aux professionnels de la santé.
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Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires
il y a 7 jours
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps pleinLa Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan. En tant que Spécialiste Technique RCSC, vous apporterez une assistance et un support de qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche pour garantir le fonctionnement optimal de nos...
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Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires
il y a 1 semaine
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps pleinLa Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan. Responsabilités et Missions Vous serez chargé de fournir un soutien technique et des solutions adaptées aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics pour garantir le...
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Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires
il y a 2 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps pleinLa Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan. En tant que Spécialiste Technique RCSC, vous apporterez une assistance et un support de qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche pour garantir le fonctionnement optimal de nos...
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Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires
il y a 5 heures
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps pleinLa Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan. Responsabilités et Missions Vous serez chargé de fournir un soutien technique et des solutions adaptées aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics pour garantir le...
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Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires
il y a 6 jours
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps pleinLa Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center de Roche Diagnostics à Meylan. Responsabilités et Missions Vous serez chargé de fournir un soutien technique et des solutions adaptées aux besoins de nos clients et collaborateurs. Assurer l'assistance téléphonique...
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Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires
il y a 3 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps pleinLa Position Nous recherchons un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre notre équipe au sein du Regional Customer Support Center basé à Meylan. Vous serez chargé de fournir un soutien et une assistance aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics pour garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de...
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Spécialiste en Support Technique pour Solutions Moléculaires
il y a 3 jours
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps pleinLa PositionPoste basé à Meylan (38)Le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des clients.Vos principales responsabilités et missions consisteront à :Assurer l'assistance...
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Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps pleinLa Position Poste basé à Meylan (38) Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, le Spécialiste Technique RCSC apporte aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics l'assistance et le support demandés afin de garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche et ainsi le niveau de satisfaction des...
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Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps pleinLa Position Le Spécialiste Technique RCSC est responsable de fournir un soutien technique de haute qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics. Vos principales responsabilités et missions consisteront à : Assurer l'assistance téléphonique/ par télémaintenance des clients (France, Belgique, Suisse francophone) sur les...
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Spécialiste technique support clients
il y a 4 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps pleinSpécialiste Technique Support ClientsEn tant que Spécialiste Technique RCSC (Regional Customer Support Center), vous apportez aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics France le support nécessaire au fonctionnement optimal des systèmes Roche et contribuez au maintien de la satisfaction de ces derniers.ResponsabilitésAssurer le support de...
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Spécialiste technique support clients
il y a 4 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps pleinSpécialiste Technique Support ClientsEn tant que Spécialiste Technique RCSC (Regional Customer Support Center) de Roche Diagnostics France, vous apportez un soutien essentiel aux clients et aux collaborateurs de l'entreprise. Votre rôle consiste à contribuer au maintien de la satisfaction des clients en leur fournissant un support de...
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Spécialiste technique support clients
il y a 4 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps pleinSpécialiste Technique Support ClientsEn tant que Spécialiste Technique RCSC (Regional Customer Support Center) de Roche Diagnostics France, vous apportez un soutien essentiel aux clients et aux collaborateurs pour garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche.ResponsabilitésRéception et traitement des demandes clientsFormation et...
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Spécialiste technique support clients
il y a 4 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps pleinSpécialiste Technique Support ClientsEn tant que Spécialiste Technique RCSC (Regional Customer Support Center) chez Roche Diagnostics France, vous apportez un soutien essentiel aux clients et aux collaborateurs pour garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche.ResponsabilitésRéception et traitement des demandes clientsFormation et...
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Spécialiste technique support clients
il y a 4 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps pleinSpécialiste Technique Support ClientsEn tant que Spécialiste Technique RCSC (Regional Customer Support Center) chez Roche Diagnostics France, vous apportez un soutien essentiel aux clients et aux collaborateurs pour garantir le fonctionnement optimal des systèmes Roche.ResponsabilitésRéception et traitement des demandes clientsFormation et...
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Spécialiste Technique RCSC
il y a 4 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps pleinÀ propos de la fonctionEn tant que Spécialiste Technique RCSC, vous êtes chargé de fournir un support technique de haute qualité aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics France. Vous contribuez à maintenir la satisfaction des clients en résolvant les problèmes techniques et en fournissant des formations et des interventions sur...
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Spécialiste Technique RCSC
il y a 4 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps pleinLa PositionRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirEn tant que Spécialiste Technique RCSC, vous apportez aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics France le support nécessaire au fonctionnement optimal des systèmes Roche et contribuez au maintien de la satisfaction de ces derniers.Vos Principales ResponsabilitésAssurer le support...
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Spécialiste Technique RCSC
il y a 4 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps pleinLa PositionRoche, 125 ans d'expérience au service de l'avenirEn tant que Spécialiste Technique RCSC, vous apportez aux clients et aux collaborateurs de Roche Diagnostics France le support nécessaire au fonctionnement optimal des systèmes Roche et contribuez au maintien de la satisfaction de ces derniers.Vos Principales ResponsabilitésAssurer le support...
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Support Administratif RCSC Molecular Solutions
il y a 3 jours
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France F. Hoffmann-La Roche Gruppe Temps pleinSupport Administratif RCSC Molecular SolutionsDepuis 125 ans, nous mettons notre capacité d'innovation au service des patients et faisons une différence dans la vie de millions de personnes dans le monde. Au sein du hub français du Regional Customer Support Center basé à Meylan, nous recherchons un(e) Support Administratif RCSC Molecular Solutions...
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Ingénieur Support Technique Audio
il y a 3 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Digigram Temps pleinPoste d'Ingénieur Support Technique AudioNous recherchons un Ingénieur Support Technique Audio pour renforcer notre équipe et contribuer à la satisfaction client. Le poste consiste à résoudre les problèmes techniques, à assurer le support après-vente et à répondre aux questions techniques liées à l'utilisation ou la configuration des...
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Ingénieur Support Technique Audio
il y a 3 semaines
Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Digigram Temps pleinPoste d'Ingénieur Support Technique AudioNous recherchons un Ingénieur Support Technique Audio pour renforcer notre équipe et contribuer à la satisfaction client. Le poste consiste à résoudre les problèmes techniques, à assurer le support après-vente et à répondre aux questions techniques liées à l'utilisation ou la configuration des...
