Emplois actuels liés à Responsable Technique de la Satisfaction Client - Chelles, Île-de-France - MINISTERE DES ARMEES

  • Expert en satisfaction client

    il y a 3 semaines

    Chelles, Île-de-France MINISTERE DES ARMEES Temps plein

    MissionL'expert technique chargé de la satisfaction client est responsable de traiter les réclamations nationales et d'animer le réseau des DIRISI locales pour apporter des réponses de qualité aux utilisateurs.Compétences requisesExpérience dans le domaine SIC et le travail en réseauCompétences en décision, arbitrage, organisation et méthode,...

  • Responsable Technique

    Il y a 2 mois

    Chelles, Île-de-France Bouchard Agriculture Temps plein

    Description du PosteBouchard Agriculture, concessionnaire John Deere, recrute plusieurs chefs d'atelier pour ses différentes bases.En tant qu'interlocuteur privilégié de nos clients, fournisseurs, du service commercial et du magasin, vous coordonnerez l'activité après-vente :Animation et gestion d'une équipe de techniciens : vous serez...

  • Conseiller en assurances

    il y a 1 semaine

    Chelles, Île-de-France Thélem assurances Temps plein

    Vos missions au quotidien ?Dans le cadre d'une activité sédentaire, vous participez au développement de l'agence de Thélem assurances à Melun et à la satisfaction des clients. Vous trouverez dans votre activité, du rythme et de la diversité dans vos échanges.Et plus en détails :Vous assurez l'accueil physique et téléphonique à l'agence.Vous...

  • Responsable de portefeuille clients

    il y a 1 semaine

    Chelles, Île-de-France groupe mutuelle assurance Temps plein

    Un poste de responsabilitéNous recherchons un Responsable de portefeuille clients pour gérer un portefeuille de clients particuliers et professionnels en IARD assurance. Vous gérez les clients, les contrats, les produits et services en adéquation avec les besoins des clients. Vous justifiez d'une première expérience commerciale, maîtrisez le secteur...

  • Responsable de portefeuille clients

    il y a 1 semaine

    Chelles, Île-de-France groupe mutuelle assurance Temps plein

    Nous recherchons un Responsable de portefeuille clients pour rejoindre notre équipe de Conseillers commerciaux en assurance. Vous serez responsable de la gestion de portefeuille clients de particuliers et professionnels en IARD assurance. Vous devrez vendre la gamme de produits et services en adéquation avec les besoins des clients et développer et...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Chelles, Île-de-France Elior Temps plein

    Responsable Service Clients Nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Responsable Service Clients au sein de notre équipe. ResponsabilitésAssurer la mise en œuvre des contrats avec les clients et garantir la satisfaction de leurs besoins.Superviser l'équipe de service et veiller à ce que les normes de qualité soient...

  • Chef de Service Clients

    il y a 2 semaines

    Chelles, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Responsable Service ClientsVous rejoignez notre équipe d'Elior Group en tant que Responsable Service Clients. Vous serez chargé de la gestion quotidienne des relations avec nos clients, en veillant à la qualité de la prestation et à la satisfaction des convives.MissionVous serez responsable de la mise en œuvre des contrats avec nos clients, en...

  • Responsable service clients F/H

    il y a 4 semaines

    Chelles, Île-de-France DO Cuisines Centrales Temps plein

    Joignez notre équipe de professionnels de la restauration collectiveNous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour rejoindre notre équipe de professionnels de la restauration collective. Vous serez chargé(e) de la gestion des relations avec nos clients, de la mise en œuvre des contrats et de la garantie de la qualité de nos services.MissionVous...

  • Responsable service clients F/H

    il y a 1 semaine

    Chelles, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Responsable Service ClientsVous rejoignez notre équipe d'Elior Group en tant que responsable de la relation client. Vous serez chargé de la bonne mise en application des termes du contrat défini avec le client signataire. Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre la cuisine centrale et le client. Vous vous assurez du respect des engagements...

  • Responsable du Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Chelles, Île-de-France dbschenker Temps plein

    Titre du PosteResponsable du Service Clients H/FDescription du PosteDB Schenker, c'est un livre à cœur ouvert qui écrit l'histoire de l'entreprise depuis 150 ans. Nous sommes un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa diversité. Nous recherchons un Responsable du Service Client H/F sur notre agence de Mitry Mory.Missions...

  • Responsable du Service Clients H/F

    il y a 1 semaine

    Chelles, Île-de-France dbschenker Temps plein

    Présentation du posteNous recherchons un Responsable du Service Client H/F pour rejoindre notre équipe à Mitry Mory.Vous serez chargé de garantir le pilotage de l'activité du/des clients en veillant au bon fonctionnement de l'équipe et à l'atteinte des objectifs.MissionsEncadrer une équipe de 5 collaborateurs ;Répondre aux requêtes des clients...

  • Responsable du Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Chelles, Île-de-France dbschenker Temps plein

    Titre du PosteResponsable du Service Clients H/FDescription du PosteDB Schenker, c'est un livre à cœur ouvertCela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l'histoire de l'entrepriseAvec plus de 6000 collègues dans le monde, dont 6000 en France, vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa...

  • Responsable du Service Clients H/F

    il y a 4 semaines

    Chelles, Île-de-France dbschenker Temps plein

    Titre du PosteResponsable du Service Clients H/FDescription du PosteDB Schenker, c'est un livre à cœur ouvertCela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l'histoire de l'entrepriseAvec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6 000 en France, vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa...

  • Responsable du Service Clients H/F

    il y a 3 semaines

    Chelles, Île-de-France dbschenker Temps plein

    Titre du PosteResponsable du Service Clients H/FDescription du PosteDB Schenker, c'est un livre à cœur ouvertCela fait maintenant 150 ans que nous écrivons, page après page, l'histoire de l'entreprise.Avec plus de 76 000 collègues dans le monde, dont 6 000 en France, vous faites partie d'un réseau logistique global qui connecte le monde et valorise sa...

  • Responsable de la relation client

    il y a 2 semaines

    Chelles, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Responsable de la Relation ClientVous rejoignez notre équipe d'Elior Group en tant que responsable de la relation client. Vous serez chargé de la bonne mise en application des termes du contrat défini avec le client signataire. Vous êtes l'interlocuteur privilégié entre la cuisine centrale et le client.Avantages :Convention collective de la...

  • Responsable Service Clients

    il y a 4 semaines

    Chelles, Île-de-France Elior Temps plein

    Responsable Service Clients Nous recherchons un(e) Responsable Service Clients pour rejoindre notre équipe à Elior. Fonctions et Responsabilités Assurer la bonne mise en application des termes du contrat défini avec le client signataire.Être l'interlocuteur privilégié entre la cuisine centrale et le client.Veiller au respect des engagements...

  • Chef de Service Client

    il y a 1 mois

    Chelles, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Responsable de Service Client Nous recherchons un(e) Responsable de Service Client pour rejoindre notre équipe à Chelles. Mission Vous serez chargé(e) de la gestion quotidienne de la relation avec nos clients, en veillant à la bonne application des termes du contrat et à la qualité de la prestation. Vous travaillerez en étroite collaboration avec la...

  • Responsable service clients F/H

    il y a 5 jours

    Chelles, Île-de-France Elior Group Temps plein

    Informations généralesResponsable service clients F/H CDI Chelles, France Temps complet Plus de 2 ans Cuisines centrales BAC + 2Votre mission :La restauration vous parle et vous avez le sens du service ? Vous souhaitez offrir un service culinaire de qualité et adapté à chaque typologie de convives ?Nous recrutons notre nouveau/nouvelle Responsable...

  • Assistant de service client en alternance

    il y a 4 semaines

    Chelles, Île-de-France ISCOD Temps plein

    Offre d'alternance en service clientCe contrat en alternance est destiné à des étudiants en possession d'un baccalauréat. Vous serez rattaché au département de l'ISCOD, spécialiste de la gestion de la relation client.Qui sommes-nous?L'ISCOD est une entreprise qui se distingue par sa philosophie de service client axée sur la...

  • Responsable administratif de pôle

    il y a 2 semaines

    Chelles, Île-de-France Communauté d'Agglomération Paris – Vallée de la Marne Temps plein

    ResponsabilitésLe titulaire du poste est responsable de la gestion administrative et logistique de l'établissement, notamment :Encadrer une équipe de 5 personnes et de plusieurs appariteursApporter appui et assistance technique à la direction et à l'équipe pédagogiqueOrganiser et superviser le travail de l'équipe administrativePréparation et...

Responsable Technique de la Satisfaction Client

Il y a 2 mois

Chelles, Île-de-France MINISTERE DES ARMEES Temps plein
Vos missions en quelques mots

La Direction Interarmées des Réseaux d'Infrastructure et des Systèmes d'Information (DIRISI) est l'entité principale en charge des systèmes d'information et de communication (SIC) au sein du ministère des armées (MINARM). Composée d'un échelon central et de 21 organismes, elle regroupe environ 7500 collaborateurs répartis sur le territoire national et à l'international.
Au sein de la sous-direction des partenariats et des services de la DC DIRISI, vous serez responsable du suivi de la relation clients pour les organismes classés en grand compte ou DSI Domaine, ainsi que de la gestion des services figurant dans le catalogue de l'opérateur.
Affecté à la section « présentation de l'offre et parcours bénéficiaire » du bureau de cohérence des services, le responsable technique de la satisfaction client aura pour mission de traiter les réclamations à l'échelle nationale et d'animer le réseau des DIRISI locales. Cela vise à fournir des réponses de qualité aux utilisateurs, en collaboration avec les pôles de compétence. Vous participerez à l'amélioration continue de l'offre de services et travaillerez en étroite relation avec les gestionnaires de compte (ou DSI-Domaine) des armées, directions et services, en leur fournissant des analyses chiffrées et des rapports d'échanges issus des réclamations.
Vos responsabilités incluront :
- Animer le réseau des gestionnaires de réclamations de la DIRISI.
- Garantir la production et la qualité des réponses apportées aux réclamants.
- Maintenir un dialogue constructif avec les DIRISI locales, les services et les pôles de compétence centraux pour recueillir les informations nécessaires à l'amélioration de la relation clients.
- Assurer une évolution cohérente de l'outil dédié aux réclamations en lien avec l'ensemble du SI DIRISI et les attentes des utilisateurs.
- Élaborer et maintenir des indicateurs de performance.
- Capitaliser sur les retours d'expérience liés aux réclamations pour communiquer efficacement en interne et en externe de la DIRISI.
- Participer à des travaux d'analyse et de conception orientés vers les services et les procédures.
- Contribuer à la gestion optimale et à l'amélioration continue de l'offre de services DIRISI.
- Rédiger ou actualiser des notes à caractère technique ou organisationnel pour la sous-direction.

Profil recherché

Une expérience dans le domaine des SIC et le travail en réseau est requise.

Compétences attendues

- DECISION - ARBITRAGE
- ORGANISATION ET METHODE
- CONDUITE D'UN PROJET
- CONNAISSANCE DE SON ENVIRONNEMENT PROFESSIONNEL
- TRAVAIL EN RESEAU
- CONSEIL AUX AUTORITES
- ORGANISATION FONCTIONNELLE DE LA CYBERSECURITE
- CONSEIL ET EXPERTISE TECHNIQUE DANS LE DOMAINE DES SIC
- CONNAISSANCE DES SIC
- VEILLE TECHNOLOGIQUE SIC