Technicien Service Desk

il y a 1 semaine

Lille, Hauts-de-France Econocom Temps plein
Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom se positionne comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de la Direction des Centres de Services, le groupe accompagne l'ensemble de ses clients grands comptes et institutions publiques sur leurs enjeux de transformation digitale. Dédié à trois grandes activités, l'accompagnement aux utilisateurs (workplace), l'ingénierie de production et l'innovation, le Centre de services compte plus de 900 collaborateurs répartis sur 3 sites en France, Grenoble, Tours et Lille, et 2 sites à l'international.

Responsabilités

Vous rejoignez une équipe dynamique au sein d'un plateau technique composé de techniciens service desk. Vous êtes sollicité pour répondre à des demandes et des incidents de niveau 0 et 1, en langues française et anglaise :

  • Traitement, résolution et transfert vers le support adéquat si besoin.
  • Réceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus.
  • Enregistrer toutes les informations nécessaires au traitement dans le système prévu à cet effet.
  • Identifier, analyser les besoins décrits par les utilisateurs.
  • Résoudre les incidents et traiter les demandes dans votre domaine de compétences.
  • Escalader au support adéquat en cas de non-résolution avec toutes les informations nécessaires recueillies auprès des utilisateurs.
  • Accompagner les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction.
  • Suivre les dossiers ouverts : mettre à jour les demandes d'incidents, accompagner les utilisateurs, relancer auprès du niveau supérieur.
  • Assurer le reporting exhaustif de vos activités dans l'outil mis à disposition.
Environnement technique

Microsoft Poste de travail, Linux, Apple, outils de ticketing, TLS (formations à prévoir).

Langues utilisées

français et anglais (écrit/oral).

Contrat

En CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis).

Localisation

Au sein du centre de services de Villeneuve d'Ascq. Télétravail possible au bout de quelques mois.

Package rémunération & avantages
  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences.
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan dépargne, prime de participation.
  • Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.).
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn.
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, événements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE.

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    il y a 3 semaines

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    Joindre notre équipe de techniciens service deskNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe dynamique. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en langues française et anglaise.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus...

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    il y a 4 semaines

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    il y a 2 semaines

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    il y a 3 jours

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    il y a 17 heures

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    il y a 1 semaine

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    MissionNous vous invitons à relever de nouveaux défis et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4...

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    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en langues française et allemande.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des utilisateurs émises par les canaux prévus (téléphone,...

  • Technicien Service Desk H/F

    il y a 1 semaine

    Lille, Hauts-de-France ECONOCOM France Temps plein

    Joindre notre équipe de techniciens service deskNous recherchons un technicien service desk dynamique pour rejoindre notre équipe de support utilisateur. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, et de travailler en étroite collaboration avec nos coordinateurs d'équipes.ResponsabilitésRéceptionner les...

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    Joindre notre équipe d'experts en support informatiqueNous recherchons un technicien service desk expérimenté pour rejoindre notre équipe d'experts en support informatique. Vous serez chargé de répondre aux demandes et aux incidents de niveau 0 et 1, en langues française et allemande.ResponsabilitésRéceptionner les sollicitations des...

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