Spécialiste en Support Technique et Relation Client

il y a 4 semaines

Toulouse, Occitanie, France Addon Group (Aelion, Ludwig, Unlearn, Logyx) Temps plein

Le rôle du Spécialiste en Support Technique et Relation Client est crucial pour l'entreprise Addon Group (Aelion, Ludwig, Unlearn, Logyx). Ce professionnel est l'interlocuteur clé entre l'entreprise et ses clients, garantissant la gestion efficace des demandes et la résolution rapide des incidents.

Missions
  • Accueil et Traitement des Demandes : Accueillir les demandes des clients via téléphone ou helpdesk, enregistrer et diagnostiquer les incidents ou anomalies.
  • Pré-qualification des Dysfonctionnements : Pré-qualifier les dysfonctionnements pour les orienter vers les équipes compétentes (technique, fonctionnel).
  • Traitement et Suivi des Incidents : Traiter les incidents de 1er niveau et suivre leur résolution, tout en maintenant une communication régulière avec les clients.
  • Création de Documentation et Actions Préventives : Créer et entretenir la documentation produit et proposer des actions préventives basées sur l'analyse des incidents récurrents.
  • Amélioration Continue des Processus : Participer à l'amélioration continue des processus pour optimiser la satisfaction client.
  • Formation et Animation : Informer les clients des mises à jour produits et animer des sessions de formation en ligne ou sur site.
  • Club Utilisateur : Créer et animer un club utilisateur avec les principaux clients de l'entreprise pour renforcer la relation et l'engagement.
  • Test et Qualité : Tester régulièrement les nouvelles fonctionnalités et effectuer des tests de non-régression pour assurer la qualité des produits.
Compétences et Qualités Requises
  • Maîtrise des Outils Informatiques : Maîtrise des outils informatiques et bureautiques.
  • Maîtrise des Navigateurs Internet : Maîtrise des navigateurs internet les plus courants, leur fonctionnement et leur optimisation.
  • Formation Interne : Après formation interne, maîtrise des outils de gestion des incidents et des projets utilisés par la société.
  • Langues : Excellente maîtrise de la langue française à l'écrit comme à l'oral et maîtrise de la langue anglaise à l'écrit comme à l'oral.
  • Qualités : Autonomie, esprit d'initiative, excellent relationnel, esprit d'équipe et appétence pour le suivi des projets.
Informations Contractuelles
  • Poste à Pourvoir : Poste à pourvoir dès que possible.
  • Contrat : CDI avec une période d'essai renouvelable, 35 heures semaine.
  • Avantages Sociaux : Avantages sociaux (mutuelle, intéressement, 6ème semaine de CP, carte déjeuner).
  • Environnement de Travail : Ambiance de travail conviviale et dynamique.
  • Formation et Intégration : Une période d'intégration et de formation sera assurée lors de votre arrivée.

  • Spécialiste Technique de Support Client

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Group Temps plein

    Spécialiste Technique de SupportNous recherchons un spécialiste technique de support pour rejoindre notre équipe de support technique.Vous serez responsable de la résolution des problèmes techniques des clients.Vous analyserez les problèmes techniques et fournirez des instructions de dépannage appropriées.Vous identifierez et signalerez les...

  • Spécialiste en support technique et relation client

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Addon Group (Aelion, Ludwig, Unlearn, Logyx) Temps plein

    Poste de Technicien support technique et relation clientLe Technicien support technique et relation client est un professionnel clé dans l'entreprise Addon Group (Aelion, Ludwig, Unlearn, Logyx). Il est chargé de gérer les demandes des clients, de résoudre les incidents et de participer à l'amélioration continue des services.MissionsAccueillir les...

  • Spécialiste Support Technique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Dedalus Temps plein

    Une opportunité de carrière avec DedalusVous êtes à la recherche d'un emploi qui vous donne un sens ?Et vous souhaitez contribuer à améliorer la sécurité, la qualité et la fiabilité des soins de santé ?Rejoignez notre équipe !Dedalus recrute un.e Spécialiste Support Technique H/F.Le Spécialiste Support Technique sera chargé de fournir un...

  • Spécialiste en Support Technique Informatique

    il y a 7 jours

    Toulouse, Occitanie, France VINCI Energies en France Temps plein

    Qui sommes-nous ? VINCI Energies Transformation et Transport d'Energie est un pôle stratégique regroupant 25 entreprises spécialisées dans les activités de construction et de maintenance des équipements de Haute-Tension réparties sur le territoire métropolitain et à l'étranger. Ce qu'on propose : Notre Responsable du Service Informatique...

  • Technicien support technique et relation client

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Addon Group (Aelion, Ludwig, Unlearn, Logyx) Temps plein

    La mission du Technicien support technique et relation clientLe Technicien support technique et relation client est un interlocuteur clé entre l’entreprise et ses clients. Il assure la gestion des demandes, la résolution rapide des incidents, la formation des utilisateurs et participe à l’amélioration continue des services.Compétences...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Econocom Temps plein

    MissionNous sommes à la recherche d'un spécialiste en support technique pour rejoindre notre équipe d'experts en transformation digitale. En tant que membre de notre équipe, vous sera assigné des tâches liées à la résolution de problèmes informatiques, à la maintenance des systèmes et à la fourniture d'assistance technique aux...

  • Spécialiste Support Technique Informatique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Dedalus Temps plein

    Développez votre carrière en tant que Spécialiste Support Technique chez Dedalus ! Nous recherchons un.e Spécialiste Support Technique pour rejoindre notre équipe et apporter son expertise dans le support des solutions logicielles. Mission : Assurer le support niveau 1 des environnements techniques de nos solutions applicatives. Analyser les...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 jour

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Description du PosteDans le cadre de notre stratégie d'expansion, Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un Spécialiste en Support Technique pour rejoindre son équipe basée à Toulouse.L'objectif principal de ce poste est de fournir un support technique de qualité aux utilisateurs et contribuer au...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Spie Temps plein

    Description du posteLe poste d'Administrateur Technique est un rôle clé au sein de l'équipe de Spie. En tant que spécialiste en support technique, vous serez chargé de répondre aux besoins des clients en matière de maintenance et de dépannage.Missions Principales :Assurer la revue de mise en production des contrats de service et les...

  • Spécialiste technique support informatique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France AERO INTERIM Temps plein

    Aéro Intérim est une agence d'emploi spécialisée dans l'aéroportuaire et l'hôtellerie associée au Groupe JTI. Notre équipe effectue un réel suivi des candidats et prête une attention particulière à leurs projets. Des formations complémentaires leur sont proposées pour les accompagner au mieux.**Rôle et responsabilités**Nous...

  • Spécialiste Support Technique

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Airbus Temps plein

    Poste de Support Technique Nous recherchons un spécialiste support technique pour rejoindre notre équipe à Toulouse. Vous serez chargé de l'analyse technique et de l'orientation des non-conformités, ainsi que de la vérification de dossiers de travail pour la production. Vous travaillerez en équipe sur le site de Saint Martin et collaborerez avec les...

  • Spécialiste Support Technique de Laboratoire

    il y a 1 semaine

    Toulouse, Occitanie, France Dedalus Temps plein

    Rejoignez DedalusSpécialiste Support TechniqueDans le cadre de notre solution Hexalis, nous recherchons un.e Spécialiste Support Technique pour prendre en charge le niveau de support local sur les installations complexes.Vous aurez pour principales missions :Astuces de laboratoire : assurer le support niveau 1 des environnements techniques.Diagnostic :...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un(e) Spécialiste en Support Technique pour son agence toulousaine.Vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des incidents techniques et fonctionnels dans le service support logiciel.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les ingénieurs support pour...

  • Spécialiste Support Technique

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Dedalus Temps plein

    Rejoignez DedalusDans le cadre de notre solution Hexalis, nous recrutons un.e Spécialiste Support Technique H/F pour prendre en charge le niveau de support local sur les installations complexes.Vous aurez pour principales missions :Assurer le support niveau 1 des environnements techniques de nos solutions applicatives.Analyser les symptômes pour...

  • Technicien support technique et relation client

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Addon Group (Aelion, Ludwig, Unlearn, Logyx) Temps plein

    Job DescriptionLe Technicien support technique et relation client est un professionnel clé dans l'entreprise. Il assure la gestion des demandes, la résolution rapide des incidents et la formation des utilisateurs.MissionsAccueillir les demandes via téléphone/helpdesk, enregistrer et diagnostiquer les incidents ou anomalies.Pré-qualifier les...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un(e) Spécialiste en Support Technique pour son agence toulousaine.Vous serez responsable de l'analyse et de la résolution des incidents techniques et fonctionnels :Communiquer avec les clients, les conseiller, les orienter et traduire leurs problèmes en termes techniques.Analyser...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un(e) spécialiste en support technique pour son agence toulousaine.L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans leurs projets...

  • Spécialiste Support Technique Informatique

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Dedalus Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un emploi avec un sens ?Et vous souhaitez contribuer à améliorer la sécurité, la qualité et la fiabilité des soins de santé ?Rejoignez notre équipe !Dedalus recrute un.e : Spécialiste Support Technique H/FLe consultant support technique sera chargé de prendre en charge le niveau de support local sur les...

  • Technicien support technique et relation client

    il y a 3 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Addon Group (Aelion, Ludwig, Unlearn, Logyx) Temps plein

    Job DescriptionDEFINITION DU POSTELe Technicien support technique et relation client est l'interlocuteur clé entre l'entreprise et ses clients. Il assure la gestion des demandes, la résolution rapide des incidents, la formation des utilisateurs et participe à l'amélioration continue des services.MissionsAccueillir les demandes via téléphone/helpdesk,...

  • Spécialiste en Support Technique

    il y a 4 semaines

    Toulouse, Occitanie, France Experis France Temps plein

    Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2023, recherche un(e) spécialiste en support technique pour rejoindre son agence toulousaine.L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France.Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour accompagner nos clients partenaires dans...