Spécialiste en Relation Clients

il y a 6 jours


Paris, Île-de-France Chronopost Temps plein

Missions clés

XL EDS, filiale du groupe Chronopost, est experte dans le transport et la livraison de colis lourds et volumineux. Notre activité a connu une croissance significative et nous sommes présentés dans toute la France. Nous continuons notre expansion pour révolutionner la logistique du dernier kilomètre en proposant un service durable, efficace et fiable.

Nous recherchons un Spécialiste en Relation Clients H/F pour accompagner nos clients professionnels.

En tant que membre de l'équipe Relation Clients, vous êtes garant du maintien de la satisfaction de nos clients professionnels (donneurs d'ordre).

Au sein d'une équipe de 10 personnes, vous serez amené à travailler en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles et commerciales pour assurer une pleine satisfaction clients.

Vos missions :

  • Gestion des demandes de nos clients sur différents canaux (appels, tickets, Chats)
  • Suivi des incidents et des demandes via notre système de ticketing
  • Réalisation de devis pour les demandes spécifiques de transport
  • Gestion des incidents avec prévention des clients et proposition de solutions
  • Traitement des enquêtes clients, remontée des dysfonctionnements aux équipes concernées
  • Gestion des dossiers litiges (enquête auprès des prestataires et clients, facturation des litiges)

Compétences requises

Sens de l'écoute, empathie et aisance relationnelle

Aptitude à supporter la pression

Dynamisme et proactivité afin d'anticiper les besoins et réclamations clients

Rigueur et organisation

Maîtrise des outils informatiques (Suite Microsoft, outils de téléphonie et ticketing)

Jours travaillés : du mardi au samedi

Horaires : 8h-17h/9h-18h/10h-19h



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