Responsable de la Gestion de la Relation Usager

il y a 1 mois

Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Valence Romans Agglo Temps plein

Présentation de l'organisation

Valence Romans Agglo est une communauté d'agglomération qui regroupe 54 communes et une population dynamique.

Ce territoire offre un cadre de vie agréable et humain, favorisant l'innovation et l'esprit d'initiative.

Vous souhaitez jouer un rôle dans l'évolution des services publics ? Vous aspirez à contribuer au développement de l'agglomération ? Rejoignez les 1500 professionnels qui mettent leurs compétences au service de la collectivité.

Mission

Sous la supervision du Directeur de la Direction Commune des Achats et des Moyens Généraux (DCAMG), vous serez en charge de la mise en œuvre de la politique de Gestion de la Relation Usager (GRU) au sein de la collectivité. Vous garantirez la fluidité des interactions tant internes qu'externes et favoriserez un partenariat efficace avec les collectivités partenaires. Votre rôle sera essentiel pour assurer des services publics de qualité et maintenir d'excellentes relations avec les usagers.

Vous veillerez à l'efficacité des actions entreprises grâce à une analyse approfondie des besoins et attentes des différentes directions, en synthétisant ces informations pour les traduire en solutions opérationnelles. Vous serez également responsable de l'engagement et de l'adhésion des services et des agents.

Vous aurez la responsabilité de la maintenance, du suivi et de l'utilisation optimale de l'outil GRU, tant pour les services de la collectivité que pour les usagers, en veillant à son niveau de performance.

Responsabilités et missions principales :

Compréhension des besoins des directions : Vous piloterez la politique de GRU de la collectivité et la traduirez en actions concrètes.

  • Analyse des besoins spécifiques des directions en matière de gestion de la relation usagers.
  • Identification des fonctionnalités du logiciel GRU répondant à ces besoins.
  • Impulsion de la réflexion sur les attentes des directions et des usagers.
  • Reconnaissance des enjeux et des défis.
  • Préconisation de solutions opérationnelles efficaces.
  • Sensibilisation à la valeur ajoutée de la politique de GRU.

Conseil et accompagnement : Vous maîtrisez les techniques de négociation et savez rendre compte de manière efficace.

  • Connaissance approfondie des caractéristiques et avantages du logiciel GRU.
  • Conseil aux directions sur l'utilisation optimale du logiciel GRU.
  • Proposition de solutions adaptées aux problématiques spécifiques des services.
  • Analyse des statistiques de la plateforme.
  • Conception d'outils de synthèse pour rendre compte de votre activité.
  • Établissement de liens avec les équipes en charge de la relation avec le public.
  • Élaboration de processus pour faciliter l'action des équipes opérationnelles en charge de l'accueil.

Rédaction de propositions techniques :

  • Traduction des besoins identifiés en spécifications techniques pour les équipes de développement.

Formation et Support technique :

  • Formation des utilisateurs aux fonctionnalités du logiciel GRU.
  • Assurance d'un support technique durant la phase d'implémentation.
  • Amélioration continue du chatbot.

Veille Technologique :

  • Identification des opportunités d'amélioration et d'innovation, avec synthèse pour validation.
  • Étude de la mise en œuvre opérationnelle et de son impact (humain, technique, financier).

Profil recherché

Compétences Techniques :

  • Compréhension approfondie des enjeux de la GRU et des fonctionnalités du logiciel GRU.
  • Capacité à concevoir des solutions technologiques pertinentes.

Compétences Relationnelles :

  • Excellentes compétences en communication et en écoute.
  • Capacité à conseiller et accompagner les directions vers des solutions opérationnelles viables.
  • Anticipation des besoins des usagers.
  • Identification des points de vigilance et des actions stratégiques à prioriser.

Esprit d'Analyse et de Synthèse :

  • Analyse des besoins et proposition de solutions adaptées et performantes.
  • Rédaction de cahiers des charges précis et de rapports synthétiques.
  • Argumentation des actions proposées.

Informations complémentaires

Conditions de recrutement

  • Poste à temps complet basé à Valence.
  • Recrutement par voie statutaire ou contrat renouvelable, en référence au cadre d'emploi des attachés territoriaux – catégorie A.
  • Rémunération statutaire catégorie A + régime indemnitaire + prime annuelle.
  • Participation de la collectivité à la couverture mutuelle et prévoyance, ainsi qu'aux titres de restauration.
  • Télétravail possible.
  • Déplacements sur l'ensemble du territoire de la communauté d'agglomération.

  • Responsable de la Gestion de la Relation Usager

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Valence Romans Agglo Temps plein

    Présentation de l'organisation Valence Romans Agglo est une Communauté d'agglomération qui regroupe 54 communes et un large nombre d'habitants. Ce territoire est reconnu pour sa qualité de vie et son dynamisme, favorisant l'innovation et l'esprit d'initiative. Si vous souhaitez jouer un rôle actif dans l'évolution des services publics et...

  • Responsable de la Gestion de la Relation Usager

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Valence Romans Agglo Temps plein

    Présentation de l'entité Valence Romans Agglo est une communauté d'agglomération qui regroupe 54 communes et une population dynamique. Découvrez un territoire agréable à vivre, à dimension humaine, favorisant l'innovation et l'esprit d'initiative. Vous aspirez à accompagner les évolutions du service public ? Vous souhaitez contribuer au...

  • Responsable des opérations d'accueil H/F

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du poste Vous dirigez et supervisez les activités de l'équipe d'accueil : l'orientation des usagers de la CPAM, ainsi que des services médicaux et sociaux de la CARSAT, l'accueil physique en libre-service et sur rendez-vous des usagers de la CPAM, la préparation des rendez-vous, la promotion des services numériques, notamment l'accès...

  • Responsable des opérations d'accueil H/F

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du poste Vous dirigez et supervisez les activités de l'équipe d'accueil : l'orientation des usagers de la CPAM, ainsi que des services médicaux et sociaux de la CARSAT, l'accueil physique en libre-service et sur rendez-vous des usagers de la CPAM, la préparation des rendez-vous, la promotion des services numériques, notamment l'accès...

  • Responsable de l'Accueil Client H/F

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du poste Vous dirigez et supervisez les opérations de l'équipe d'accueil : l'orientation des usagers de la CPAM, du secteur médical et du service social de la CARSAT, l'accueil physique en libre-service et sur rendez-vous des usagers de la CPAM, la préparation des rendez-vous, la promotion des services numériques, notamment l'accès...

  • Responsable de la gestion budgétaire et comptable au sein du SIDFI

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France Préfecture de la Drôme Temps plein

    Responsable de la gestion budgétaire et comptable au sein du SIDFI (SGCD) Partager la page Fonction publique : Fonction publique de l'État Employeur : Préfecture de la Drôme Localisation : Préfecture de la Drôme Nature de l'emploi : Emploi ouvert aux titulaires et aux contractuels Expérience souhaitée : Non renseigné Rémunération : ...

  • Responsable du Service Accueil

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du PosteLe Responsable du Service Accueil est chargé de piloter et de superviser les activités de l'équipe accueil au sein de la CPAM de la Drôme.Responsabilités Piloter et superviser les activités de l'équipe accueil : Orientation générale des publics de la CPAM, du service médical et du service social de la CARSAT Accueil...

  • Responsable du service Accueil

    il y a 2 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger et de superviser les activités de l'accueil, garantissant une expérience client de haute qualité.ResponsabilitésPiloter et superviser les activités de l'équipe accueil, en assurant la bonne orientation des publics de la CPAM, du service médical et du service social de la...

  • Responsable du service Accueil

    il y a 2 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est de diriger et de superviser les activités de l'accueil, garantissant une expérience client de haute qualité.ResponsabilitésPiloter et superviser les activités de l'équipe accueil, en assurant la bonne orientation des publics de la CPAM, du service médical et du service social de la...

  • Service Civique: Amélioration de l'accueil des usagers

    il y a 1 semaine

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Temps plein

    Service Civique: Amélioration de l'accueil des usagersLe tribunal judiciaire de Valence recherche des volontaires pour participer à un projet de Service Civique. Ce projet vise à améliorer l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et en rassurant les usagers présents.MissionLa mission consiste à accompagner les...

  • Technicien de prestations service gestion des bénéficiaires

    il y a 2 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du posteLe service Gestion des Bénéficiaires est responsable de l'exécution des activités suivantes :La gestion des dossiers des bénéficiaires, y compris l'immatriculation des assurés sociaux et la mise à jour des informations.La gestion des situations professionnelles et familiales des assurés.La gestion de la carte Vitale.La...

  • Service Civique: Amélioration de l'accueil des usagers

    il y a 6 jours

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Careers Temps plein

    Service Civique: Amélioration de l'accueil des usagersLe tribunal judiciaire de Valence recherche des volontaires pour contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et en rassurant les usagers présents.Votre missionVotre action s'inscrit dans le cadre de l'amélioration de l'accueil des...

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    il y a 1 semaine

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France COUR D'APPEL DE GRENOBLE - Service Administratif Régional Temps plein

    Service Civique: Amélioration de l'accueil des usagersLe tribunal judiciaire de Valence recherche des volontaires pour contribuer à l'amélioration de l'accueil des usagers en facilitant les démarches des personnes en difficulté et en rassurant les usagers présents.ObjectifsLes objectifs de ce service civique sont de:Accueillir le public avec politesse...

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    il y a 1 semaine

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    Service Civique: Amélioration de l'accueil des usagersLe tribunal judiciaire est une juridiction compétente pour tous les litiges qui ne sont pas confiés à un autre tribunal. Notre mission est d'améliorer l'accueil des publics en juridiction, en facilitant les démarches des personnes en difficulté et en rassurant les usagers présents.Votre rôleVous...

  • Technicien de prestations service gestion des bénéficiaires

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du posteLe service Gestion des Bénéficiaires est responsable des activités suivantes :l'immatriculation des assurés sociaux ;la mise à jour des dossiers pour permettre aux assurés l'accès aux soins.Le/ La technicien(ne) de prestations sera en charge de l'instruction et du traitement des dossiers via différentes applications...

  • Technicien de prestations service gestion des bénéficiaires

    il y a 1 semaine

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du posteL'équipe de gestion des bénéficiaires de la CPAM de la Drôme est à la recherche d'un technicien de prestations pour rejoindre son équipe.MissionsAssurer les opérations d'immatriculation des assurés sociauxMettre à jour les dossiers pour permettre aux assurés l'accès aux soinsInstruction et traitement des...

  • Chargé de missions de contrôle interne

    il y a 3 semaines

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez l'équipe de la CPAM de la Drôme en tant que chargé de missions de contrôle interne. Vos activités principales consistent à :Suivre et collecter les données au fil de l'eau sur les indicateurs de contrôle interneAccompagner les équipes pour la lecture des fiches d'indicateurs, le suivi de leur mise en...

  • Technicien de prestations service gestion des bénéficiaires

    il y a 3 jours

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du posteL'équipe de gestion des bénéficiaires de la CPAM de la Drôme est à la recherche d'un technicien de prestations pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsAssurer l'instruction et le traitement des dossiers des bénéficiaires via différentes applications métiers.Effectuer les opérations d'immatriculation des...

  • Responsable des missions de contrôle interne

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du poste => Vos principales responsabilités incluent : • Suivre et rassembler les données en continu concernant les indicateurs de contrôle interne • Assister dans l'interprétation des fiches d'indicateurs, surveiller leur application et optimiser les résultats de contrôle.• Vérifier la qualité des données collectées,...

  • Responsable des missions de contrôle interne

    il y a 1 mois

    Valence, Auvergne-Rhône-Alpes, France CPAM DE LA DROME Temps plein

    Description du poste => Les principales responsabilités incluent : • Suivre et rassembler les données en continu sur les indicateurs de contrôle interne • Assister dans l'interprétation des fiches d'indicateurs, surveiller leur mise en œuvre et optimiser les résultats de contrôle.• Vérifier la qualité des données collectées et assurer la...