Responsable des Services Clients

il y a 1 mois

Rungis, Île-de-France Newrest Temps plein

Vous êtes passionné par le secteur de la restauration aérienne ?

Newrest, expert en solutions de restauration, offre des services personnalisés répondant aux attentes de ses clients : élaboration de menus sur mesure, expertise culinaire, gestion logistique, préparation des trolleys pour l'embarquement, livraison de dernière minute et chargement des avions, ainsi que des services VIP.

Si vous aspirez à relever un nouveau défi et à mettre en avant vos compétences dans le domaine de la restauration aérienne, nous vous invitons à rejoindre notre équipe.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un Responsable des Services Clients.

Sous la supervision du Directeur Commercial, le Responsable des Services Clients a pour mission de dynamiser, mettre en œuvre et faire respecter la stratégie commerciale du site, tout en respectant les directives de la Direction Commerciale et les exigences de nos clients.

MISSIONS

Qualité et Satisfaction Client

  • Maintenir une relation de qualité avec les Escales pour fidéliser les clients et établir une relation opérationnelle et commerciale privilégiée.
  • Effectuer des visites auprès des clients selon les directives de votre hiérarchie.
  • Informer les clients des problèmes rencontrés et des décisions urgentes prises.
  • Appliquer les substitutions de produits après accord des clients.
  • Élaborer des devis pour des prestations ponctuelles, vérifier et recevoir les paiements en espèces (sous validation de la Direction Générale).
  • Vérifier les Fiches Techniques et assurer leur transmission aux équipes de production tout en veillant à leur bonne application.
  • Contrôler la conformité de la préparation et de la livraison des services par rapport aux accords commerciaux.
  • Alerter en cas d'anomalies pouvant nuire au contrat.
  • Organiser des réunions de lancement pour les nouveaux menus/services et vérifier le respect du rétro planning.
  • Accuser réception des rapports clients et y répondre dans un délai de 48 heures avec les éléments fournis par les services concernés.
  • Tenir à jour les dossiers clients, ainsi que le Système de Management de la Qualité.
  • Réaliser des tests de produits selon un calendrier hebdomadaire.
  • Vérifier la cohérence des inventaires avec le service concerné.
  • Répondre aux clients concernant les anomalies d'inventaire avec les éléments reçus des services concernés.
  • S'assurer de la pertinence des inventaires.
  • Préparer, coordonner et animer les visites des clients et gérer le suivi après les démonstrations.
  • Être proactif et proposer des améliorations continues des processus.

Communication

  • S'assurer que toutes les informations reçues des clients (programmes de vols, manuels, instructions, plans de chargement, fiches techniques, données tarifaires, etc.) sont complètes, distribuées et comprises par toutes les personnes clés du site.
  • Assurer une communication opérationnelle fluide entre le site et les clients.
  • Donner des instructions et s'assurer de leur réalisation pour la préparation du matériel pour les expéditions.
  • Participer aux réunions d'exploitation du site.
  • Fournir un rapport hebdomadaire au Directeur Commercial.

Sécurité / Hygiène / Qualité

  • Respecter les procédures de sécurité et de sûreté.
  • Appliquer les politiques de l'entreprise.

Profil

Diplômé(e) dans le domaine commercial et/ou en hôtellerie-restauration, vous avez au moins 2 ans d'expérience dans la relation client, idéalement dans le secteur aérien.

Vous possédez un excellent relationnel, une présentation soignée et professionnelle, ainsi qu'une aisance téléphonique.

Vous avez un sens aigu de la relation client et une forte capacité d'implication.

Vous êtes capable de travailler dans un environnement dynamique.

La maîtrise de l'anglais et du français est obligatoire, la connaissance de l'espagnol ou du portugais est un atout.

Vous êtes disponible pour travailler en horaires décalés.

À PROPOS DE NEWREST :

Humilité, simplicité, efficacité et sens des responsabilités sont les valeurs qui animent Newrest. Présent dans 54 pays, Newrest est un acteur mondial indépendant du catering aérien, intervenant sur tous les secteurs : catering aérien, restauration collective, bases-vies, catering ferroviaire et retail.

  • Responsable du Service Client

    il y a 1 mois

    Rungis, Île-de-France Abbott Laboratories Temps plein

    Chez Abbott, nous nous engageons à améliorer la santé cardiovasculaire. Nos solutions médicales peu invasives aident les patients à retrouver leur bien-être rapidement, leur permettant ainsi de mener une vie active et épanouie. Nous mettons l'accent sur des technologies novatrices qui optimisent les soins pour les patients souffrant de maladies...

  • Responsable des Services Clients

    il y a 2 semaines

    Rungis, Île-de-France Newrest Temps plein

    MISSIONSQualité et Satisfaction ClientAssurer une relation exceptionnelle avec les clients pour fidéliser les clients et créer une relation opérationnelle et commerciale privilégiée.Réaliser des visites auprès des clients pour comprendre leurs besoins et améliorer les services.Informez les clients de tous les problèmes rencontrés et des décisions...

  • Responsable Adjoint Service Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Rungis, Île-de-France PAGE PERSONNEL Temps plein

    Poste : Responsable Adjoint Service Relation ClientVous rejoindrez une entreprise spécialisée dans le secteur du transport, basée à Rungis, dans le cadre de ce poste de Responsable Adjoint Service Relation Client.Missions principalesRépondre aux requêtes des clientsTraiter des réclamationsConstituer les dossiers de litiges jusqu'à leur...

  • Responsable du Service Client H/F

    il y a 1 mois

    Rungis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos du posteEntreprise : Société reconnue dans le secteur médical et pharmaceutique.Expérience : Une expérience préalable dans le domaine médical ou pharmaceutique est requise.Présentation : Page Personnel ADV et Relation Clients se positionne comme un acteur majeur dans le recrutement et l'intérim spécialisés pour les postes liés aux...

  • Responsable de la gestion de la facturation et du service client

    il y a 1 semaine

    Rungis, Île-de-France Delanchy Transports Temps plein

    Description du posteDans le cadre de vos missions, vous serez en charge de la gestion de la facturation et de la gestion du service client de manière efficace et professionnelle.Compétences requisesGestion de la facturationTraiter quotidiennement la taxations des ventesEditer et valider les facturesEditer et analyser des statistiquesGestion du service...

  • Responsable du Service Client H/F

    il y a 1 mois

    Rungis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos du posteEntreprise : Société spécialisée dans le secteur médical et pharmaceutique.Expérience : Une première expérience dans le domaine médical ou pharmaceutique est requise.Présentation de Page Personnel : Page Personnel ADV et Relation Clients est un acteur majeur dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés et d'agents...

  • Responsable Adjoint Service Relation Client H/F

    il y a 6 jours

    Rungis, Île-de-France Page Personnel Temps plein

    À propos de notre clientPage Personnel ADV et Relation Clients est leader dans le recrutement et l'intérim spécialisés d'employés, d'Agents de Maîtrise et de Cadres de premier plan.Vous aimez le relationnel client?Nous recherchons un professionnel expérimenté pour renforcer notre équipe de service relationnel client. Vous serez en charge de...

  • Représentant(e) service clients

    il y a 4 jours

    Rungis, Île-de-France VENUM Temps plein

    POSTE RECHERCHÉReprésentant(e) service clientsDESCRIPTION DU POSTEL'entreprise Venum, leader sur le marché des sports de combat et du fitness, recherche un(e) représentant(e) service clients pour rejoindre son équipe.Vous serez en charge de la gestion des demandes clients, de la résolution des problèmes et de l'amélioration continue du niveau...

  • Représentant(e) Service Clients

    il y a 24 heures

    Rungis, Île-de-France VENUM Temps plein

    Poste RecherchéReprésentant(e) Service ClientsPrésentationLe groupe Venum, leader incontesté sur le marché des sports de combat et du fitness, recherche un(e) représentant(e) service clients pour rejoindre son équipe dynamique.MissionsGérer les demandes clients et répondre à leurs interrogations avec le sourire.Être en direct avec les clients B2C...

  • Responsable du Service Après-Vente

    il y a 4 jours

    Rungis, Île-de-France Stelliant Temps plein

    Offre de PosteLe groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France. Nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre.MissionNous recherchons un Responsable du Service Après-Vente pour notre agence de Rungis...

  • Représentant(e) service clients

    il y a 4 jours

    Rungis, Île-de-France VENUM Temps plein

    POSTE RECHERCHÉ : Représentant(e) service clients Le groupe Venum, leader incontesté sur le marché des sports de combat et du fitness, opère dans le monde entier avec des bureaux à Paris, Las Vegas, Hong Kong et Shanghai. **Mission** Gérer au quotidien l'ensemble des demandes des différents interlocuteurs : répondre aux questions concernant les...

  • Représentant(e) service clients

    il y a 4 jours

    Rungis, Île-de-France VENUM Temps plein

    POSTE RECHERCHÉ : Représentant(e) service clients Le groupe Venum est un leader incontesté sur le marché des sports de combat et du fitness. Venum opère dans le monde entier avec des bureaux à Paris, Las Vegas, Hong Kong et Shanghai. **Mission** Gérer au quotidien l'ensemble des demandes des différents interlocuteurs : répondre aux questions...

  • Responsable du Service Après-Vente

    il y a 4 jours

    Rungis, Île-de-France Stelliant Temps plein

    Offre de Poste : Responsable du Service Après-VenteLe groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France. Depuis plus de 30 ans, nous accompagnons nos clients dans la gestion de leurs risques, de la prévention des risques jusqu'aux solutions après-sinistre.MissionVous serez chargé(e)...

  • Responsable technique

    il y a 2 semaines

    Rungis, Île-de-France Atalian Global Services Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) responsable technique (H/F) en CDI basé(e) à Rungis (94) pour rejoindre l'équipe d'Atalian Global Services.MissionsAssurer la gestion du personnel : établissement des plannings, maintien des habilitations, recrutement des techniciens, animation de réunions d'équipeRespecter et faire respecter les...

  • Responsable des services généraux

    il y a 1 mois

    Rungis, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable des services générauxType de contrat : CDD | Localisation : Rungis | Domaine : Gestion / AdministrationVos responsabilités quotidiennes :Assurer le suivi des relations avec les fournisseurs et prestataires tels que l'eau, le gaz, l'électricité, ainsi que les services de sous-traitance (sécurité, nettoyage, etc.) et les diverses...

  • Responsable du Service Après-Vente

    il y a 4 jours

    Rungis, Île-de-France Stelliant Temps plein

    Offre de PosteLe groupe Stelliant, leader des services à l'assurance, compte plus de 2800 collaborateurs répartis sur toute la France. Nous sommes à la recherche d'un Responsable du Service Après-Vente pour notre agence de Rungis (94).Compétences RequisesMaîtrise des processus de gestion des réclamationsExcellentes capacités de gestion de conflit et...

  • Responsable technique

    il y a 4 jours

    Rungis, Île-de-France Atalian Global Services Temps plein

    Description du posteNous recherchons un(e) responsable technique (H/F) en CDI basé(e) à Rungis (94) pour rejoindre notre équipe de Atalian Global Services.MissionsAssurer la gestion du personnel : établissement des plannings, maintien des habilitations, recrutement des techniciens, animation de réunions d'équipeRespecter et faire respecter les règles...

  • Responsable des services généraux

    il y a 1 mois

    Rungis, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable des services générauxType de contrat : CDD | Localisation : Rungis | Domaine : Gestion / AdministrationVos responsabilités quotidiennes :Assurer le suivi des relations avec les fournisseurs et prestataires : eau, gaz, électricité, sous-traitance (sécurité, nettoyage, etc.) et diverses maintenances.Veiller à la conformité des contrats en...

  • Responsable des Services Généraux

    il y a 1 mois

    Rungis, Île-de-France Société Générale Assurances Temps plein

    Responsable des Services GénérauxType de contrat : CDD | Localisation : Rungis | Secteur : Gestion / AdministrationVos responsabilités quotidiennes :Gérer les relations avec les fournisseurs et prestataires : eau, gaz, électricité, sous-traitance (sécurité, nettoyage, etc.) et diverses maintenances.Assurer le respect des contrats en vigueur par ces...

  • Responsable de la fidélisation client H/F

    il y a 1 mois

    Rungis, Île-de-France ISCOD Temps plein

    **Poste :** Le gestionnaire de portefeuille clients a pour rôle principal d'assurer la gestion complète d'un ensemble de clients dédiés en menant des actions de fidélisation et de développement commercial. **Missions principales :** **FIDÉLISATION** - Contribuer à l'animation du plan de fidélisation dans la région. - Répondre aux demandes...