Chargé de satisfaction client et qualité de services

il y a 6 jours


Paris, Île-de-France LCL S.A. Temps plein
Description du poste

Nous recherchons un chargé de satisfaction client et qualité de services pour rejoindre notre équipe à LCL S.A.

Vous serez chargé de gérer les réclamations des clients, de développer les processus internes pour garantir une expérience client fluide et sans accroc, de mettre en avant l'offre de gestion locative et de proposer et développer de nouvelles offres clients.

Vous bénéficierez d'une connaissance approfondie des différents principes de Vente en Etat Futur d'Achèvement dans une culture risque et conformité marquée.

Vous aurez la possibilité de travailler dans un environnement dynamique et en constante évolution.

Vous serez rattaché au responsable de la satisfaction clients d'ANGLE NEUF.

  1. Gérer les réclamations : traiter et résoudre efficacement les réclamations des clients, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue des services proposés par Angle Neuf.
  2. Développer les processus : Améliorer continuellement les processus internes pour garantir une expérience client fluide et sans accroc, de la réservation à la livraison.
  3. Mettre en avant l'offre de gestion locative : promouvoir les services de gestion locative pour offrir aux clients une solution complète et adaptée de leur bien immobilier.
  4. Proposer et développer de nouvelles offres clients : identifier les opportunités de développement de nouvelles offres visant à accompagner davantage les clients, à accroître leur satisfaction et à valoriser l'expérience Angle Neuf.
Compétences recherchées

Nous recherchons un candidat doté d'une aisance relationnelle et d'un sens de la négociation, capable de construire des tableaux de bord pour piloter la satisfaction, d'avoir des excellentes qualités rédactionnelles, de la force de proposition et un sens client renforcé, ainsi qu'un fort esprit d'équipe.

Outils informatiques

Maîtrise du Pack Office et des outils digitaux.

Informations générales

LCL S.A. est une banque nationale avec plus de 1600 implantations, qui accompagne 6 millions de clients particuliers, professionnels ou privés.

Nous sommes un groupe engagé en faveur des diversités et de l'inclusion. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.



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