Responsable de la satisfaction client et qualité de service

il y a 3 jours


Paris, Île-de-France LCL Temps plein

Missions

Vous êtes un professionnel de la relation client et de la qualité de service ?

Nous recherchons un(e) responsable de la satisfaction client et qualité de service pour rejoindre notre équipe à LCL.

Vous serez chargé(e) de :

1/ Gérer les réclamations : traiter et résoudre efficacement les réclamations des clients, en veillant à maintenir un haut niveau de satisfaction dans le cadre d'une démarche d'amélioration continue des services proposés par LCL.

2/ Développer les processus : améliorer continuellement les processus internes pour garantir une expérience client fluide et sans accroc, de la réservation à la livraison.

3/ Mettre en avant l'offre de gestion locative : promouvoir les services de gestion locative pour offrir aux clients une solution complète et adaptée de leur bien immobilier.

4/ Proposer et développer de nouvelles offres clients : identifier les opportunités de développement de nouvelles offres visant à accompagner davantage les clients, à accroître leur satisfaction et à valoriser l'expérience LCL.

Critères candidat

Niveau d'études minimum

Bac + 3 / L3

Formation / Spécialisation

De formation supérieure à dominante commerciale avec une expérience opérationnelle dans l'immobilier neuf, votre expertise vous permet d'appréhender avec recul les réclamations à traiter.

Vous bénéficiez d'une connaissance approfondie des différents principes de Vente en Etat Futur d'Achèvement dans une culture risque et conformité marquée.

Niveau d'expérience minimum

0 - 2 ans

Expérience

Première expérience commerciale similaire positive et réussie, dans le domaine de l'immobilier neuf.

Compétences recherchées

Ce qui vous caractérise :

· Une aisance relationnelle et un sens de la négociation,

· Une capacité à construire des tableaux de bord pour piloter la satisfaction,

· Des excellentes qualités rédactionnelles,

· De la force de proposition et un sens client renforcé,

· Un fort esprit d'équipe.

Outils informatiques

Maîtrise du Pack Office et des outils digitaux



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