Représentant d'accueil H/F

il y a 4 semaines


Versailles, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

Missions du poste

Le Département des Yvelines recherche un Représentant d'accueil H/F pour occuper un poste non-permanent de 6 mois à Versailles. Les missions principales sont les suivantes :

  • Accueillir les usagers et garantir une équité de traitement en termes de qualité d'écoute, de neutralité et d'objectivité.
  • Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur.
  • Prendre en charge la demande des usagers, évaluer et qualifier la demande.
  • Conseiller et orienter les usagers vers les interlocuteurs ou services concernés internes ou externes.
  • Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques.

Compétences requises

Le candidat idéal doit posséder les compétences suivantes :

  • Connaissance des règles de déontologie des fonctionnaires territoriaux et de la mission de Service Public.
  • Connaissance des Droits et devoirs des usagers.
  • Connaissance de l'offre de service du Département (organisation, missions, responsabilités, dispositifs...).
  • Maîtrise indispensable des outils bureautiques : Outlook, Pack Office, aptitude à se former en continue à l'outil Gestion Relation Client.
  • Aptitudes administratives.
  • La maîtrise d'une langue étrangère, notamment l'anglais, serait un plus.

Caractéristiques du poste

Le poste est non-permanent pour une durée de 6 mois. Le candidat doit être en mesure de travailler en transversalité et de gérer des situations complexes.

Conditions d'emploi

Le candidat doit être titulaire d'un niveau Bac à Bac + 2 et avoir une première expérience sur un métier d'accueil. La connaissance de l'outil Gestion Relation Client est un atout.

Comment postuler

Les candidats intéressés doivent envoyer leur CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante : [adresse email].


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