Représentant de l'accueil

il y a 4 semaines


Versailles, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

Missions clés

L'objectif principal de ce poste est d'accueillir les usagers et de garantir une équité de traitement en termes de qualité d'écoute, de neutralité et d'objectivité.

Compétences requises

  • Connaissance des règles de déontologie des fonctionnaires territoriaux et de la mission de Service Public
  • Connaissance des Droits et devoirs des usagers
  • Connaissance de l'offre de service du Département (organisation, missions, responsabilités, dispositifs...)
  • Maîtrise indispensable des outils bureautiques : Outlook, Pack Office, aptitude à se former en continue à l'outil Gestion Relation Client
  • Aptitudes administratives
  • La maîtrise d'une langue étrangère, notamment l'anglais, serait un plus

Responsabilités

  • Accueillir l'usager, tout en garantissant une équité de traitement en termes de qualité d'écoute, de neutralité et d'objectivité
  • Recueillir et mettre à jour les informations concernant les usagers dans le respect des consignes et procédures en vigueur et veiller à la bonne prise en compte de leur actualisation
  • Saisir en temps réel toute activité accueil dans l'outil GRC afin d'assurer la mise à jour du parcours des usagers dans l'Institution et la transversalité avec les services
  • Prendre en charge la demande, évaluer et qualifier la demande des usagers
  • Conseiller et orienter l'usager vers les interlocuteurs ou services concernés internes ou externes
  • Participer à la démarche qualité et aux évolutions des pratiques

Formation

Niveau Bac à Bac + 2 demandé

Une première expérience sur un métier d'accueil est souhaitée

Savoir-faire

  • Connaissance des règles de déontologie des fonctionnaires territoriaux et de la mission de Service Public
  • Connaissance des Droits et devoirs des usagers
  • Connaissance de l'offre de service du Département (organisation, missions, responsabilités, dispositifs...)
  • Maîtrise indispensable des outils bureautiques : Outlook, Pack Office, aptitude à se former en continue à l'outil Gestion Relation Client
  • Aptitudes administratives
  • La maîtrise d'une langue étrangère, notamment l'anglais, serait un plus

Savoir-être

  • Bonne présentation
  • Sens du service public
  • Discrétion et respect du secret professionnel
  • Bon esprit d'équipe
  • Capacité à travailler en transversalité
  • Qualités d'expression orale et écrite
  • Excellent relationnel, avec une capacité à maîtriser les techniques de médiation (gestion des conflits)
  • Capacité à garder une posture professionnelle et à gérer ses émotions (empathie, distance, objectivité, neutralité) face à des interlocuteurs en forte demande sociale
  • Aptitude à gérer des situations complexes : savoir identifier les degrés d'urgence et réagir avec pertinence Aptitude à adapter son activité en fonction du flux d'accueil et du contexte

Conditions de travail

47 jours de congés annuels

Accès à des espaces de co-working

Télétravail pour les fonctions compatibles

Accès gratuit à une bibliothèque numérique

Panel d'aides et de prestations sociales


  • Représentant d'Accueil

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    Présentation de l'offreL'Union sociale pour l'habitat recherche un(e) représentant(e) d'accueil et de services communautaires pour soutenir la vie quotidienne de nos résidents en situation de vulnérabilité.SalaireNous proposons un salaire fixe sur 13 mois : 22 000 € par an (plus primes et épargne salariale). Le lieu de travail est...


  • Versailles, Île-de-France Groupe Casino Temps plein

    MissionVous êtes passionné par la relation client?Devenez Représentant commercial caisse accueil chez Monoprix. Communiquez-nous votre enthousiasme et votre énergie au quotidien.Chez nous, tout le monde est bien reçu et les opportunités professionnelles ne manquent pasPassionné par la relation clientGarantissez une relation de proximité avec les...

  • Représentant d'accueil H/F

    il y a 4 semaines


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  • Représentant d'Accueil

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Domino RH Care Versailles Temps plein

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  • Versailles, Île-de-France Groupe Casino Temps plein

    MissionVous êtes un professionnel de la relation client ?Devenez Représentant commercial caisse accueil chez Monoprix. Communiquez-nous votre enthousiasme et votre énergie au quotidien.Chez nous, tout le monde est bien reçu et les opportunités professionnelles ne manquent pasPassionné par la relation clientGarantissez une relation de proximité avec...

  • Représentant de recrutement

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Elis Temps plein

    Présentation de l'offreVous rejoindrez l'équipe RH d'Elis en tant que Représentant de recrutement et vous serez en charge du recrutement de profils non-cadres.MissionsVous aurez pour missions :Gérer les annonces, les candidatures et le sourcing via CVthèque sur les fonctions non cadres.Recenser et développer les relations avec...


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  • Versailles, Île-de-France Groupe Casino Temps plein

    MissionUne relation client exceptionnelleVous êtes passionné par la relation client ? Devenez Employé(e) commercial(e) libre-service caisse accueil chez Monoprix. Nous recherchons des personnes enthousiastes et flexibles pour garantir une expérience client exceptionnelle.Les tâches clésAccueillez et renseignez les clients avec un sourire.Participez à...

  • Représentant de l'accueil H/F

    il y a 3 semaines


    Versailles, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

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  • Versailles, Île-de-France Calzedonia Group Temps plein

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  • Chef de service adjoint

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France Château de Versailles Temps plein

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  • Versailles, Île-de-France Ecole nationale supérieure de Paysage Temps plein

    MissionL'apprenti gestionnaire des accueils de groupes est chargé de recueillir et de traiter les demandes de prestations d'accueils de groupes souhaitant visiter le Potager du Roi.Il conseille les visiteurs et clients sur l'offre commerciale et assure le suivi des réservations.CompétencesGestion des accueils de groupesConseil clientsSuivi du...


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  • Versailles, Île-de-France Château de Versailles Temps plein

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    il y a 3 semaines


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  • Représentant commercial

    il y a 4 semaines


    Versailles, Île-de-France beBee Professionals Temps plein 20 000 € - 30 000 €

    Rejoignez l'équipe de beBee Professionals à Versailles, France, en tant que Vendeur !Vous serez chargé de :Accueillir les clients et identifier leurs besoins.Présenter les produits de manière attractive et conseiller les clients.Assurer la disponibilité des produits et gérer les encaissements.Participer aux inventaires et maintenir le magasin...


  • Versailles, Île-de-France Château de Versailles Temps plein

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  • Représentant en Assurance

    il y a 3 semaines


    Versailles, Île-de-France LHH Recruitment Solutions Temps plein

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  • Représentant commercial UGC

    il y a 1 semaine


    Versailles, Île-de-France UGC Temps plein

    Vous êtes à la recherche d'un emploi qui vous permet d'interagir avec les clients et de contribuer à la réussite d'une entreprise leader dans le domaine du cinéma ?En tant qu'Agent d'accueil chez UGC, vous serez l'ambassadeur de la marque dans nos salles de cinéma. Votre rôle consiste à accompagner les clients tout au long de leur parcours, à les...