Superviseur Centre Relation Client H/F

il y a 6 jours

Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein
Offre de Poste

La MGP – mutuelle des forces de sécurité recherche un(e) Superviseur H/F pour rejoindre son équipe.

Missions

En tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d'une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.

Responsabilités
  • Assurer un management de proximité : élaborer et présenter les plans d'actions individuels et collectifs, assurer la montée en compétences des téléconseillers, suivre les performances individuelles, réaliser les entretiens annuels et professionnels pour l'ensemble de l'équipe ;
  • Piloter l'activité du centre de contacts : suivre les indicateurs de production, prévoir l'activité du pôle, établir les tableaux de bord, qualifier et remonter les incidents techniques, suivre l'avancement de la correction des problèmes techniques et fonctionnels ;
  • Planifier et évaluer le travail : organiser et planifier le travail des téléconseillers, anticiper la volumétrie des appels, établir le planning, optimiser les procédures de travail, réaliser des contrôles opérationnels (qualification des appels), effectuer des doubles écoutes, évaluer les appels, suivre les indicateurs.
Compétences et Expériences

Vous devez avoir une formation BAC+2 et une expérience probante dans le management d'équipes, idéalement acquise au sein d'un centre d'appels. Vous devez être à l'aise sur les outils informatiques et maitrisez Excel. Vous devez avoir un fort Leadership, être capable de mettre en place des actions visant à fédérer votre équipe autour d'un objectif commun, tout en étant capable de vous imposer si nécessaire. Vous devez être sensible à l'atteinte des résultats et à la qualité du travail de votre équipe et être résistant(e) au stress.

Avantages

Vous bénéficierez d'une rémunération de 36-38 K€ sur 13 mois + primes sur objectifs (jusqu'à 3800 euros brut annuel). Vous aurez également accès à un CDI - Statut Agent de Maitrise, 22 RTT et 5 semaines de CP par an, une carte Ticket restaurant : 10€ par jour avec une part employeur à 60%, l'adhésion au CSE à compter de 6 mois d'ancienneté, l'intéressement ou participation, le CET et PERCO disponibles, l'aide à la parentalité et le remboursement des titres de transport à hauteur de 75%.

La MGP est engagée dans une politique active de ressources humaines en faveur de l'égalité, de la diversité et du handicap. Nous rejoindre c'est intégrer une entreprise attentive à l'évolution professionnelle de ses collaborateurs à travers un accompagnement individualisé permettant d'acquérir une réelle expertise dans le secteur mutualiste.

  • Superviseur Centre Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionLa MGP, mutuelle des forces de sécurité, recherche un(e) Superviseur H/F pour renforcer son équipe dans le Centre de Relation Client.Compétences requisesExpérience probante dans le management d'équipesCapacité à mettre en place des actions visant à fédérer l'équipe autour d'un objectif communLeadership fort et capacité à se...

  • Superviseur Centre Relation Client H/F

    il y a 4 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionLa MGP, mutuelle des forces de sécurité, recherche un(e) Superviseur H/F pour renforcer son équipe dans le Centre de Relation Client.ObjectifsAssurer un management de proximité pour encadrer et animer une équipe de téléconseillers.Piloter l'activité du centre de contacts pour suivre les indicateurs de production et prévoir...

  • Superviseur Centre Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionLa MGP, mutuelle des forces de sécurité, recherche un(e) Superviseur H/F pour renforcer son équipe dans le cadre d'un CDI.ResponsabilitésEncadrer et animer une équipe de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants.Assurer la qualité et la quantité des services offerts.Piloter l'activité du centre de...

  • Superviseur Centre Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionLa MGP, mutuelle des forces de sécurité, recherche un(e) Superviseur H/F pour renforcer son équipe dans le cadre d'un CDI.ResponsabilitésEncadrer et animer une équipe de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants.Assurer la qualité et la quantité des services offerts.Piloter l'activité du centre de...

  • Superviseur Centre Relation Client H/F

    il y a 7 jours

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    Offre de PosteLa MGP – mutuelle des forces de sécurité recherche un(e) Superviseur H/F pour renforcer son équipe.MissionsEn tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d'une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir l'atteinte des...

  • Superviseur Centre Relation Client H/F

    il y a 1 semaine

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    Offre de PosteLa MGP – mutuelle des forces de sécurité recherche un(e) Superviseur H/F pour rejoindre son équipe.MissionsEn tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d'une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir l'atteinte des...

  • Superviseur Centre Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    Offre de PosteLa MGP – mutuelle des forces de sécurité recherche un(e) Superviseur H/F pour renforcer son équipe.MissionsEn tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d'une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir l'atteinte des...

  • Superviseur Centre Relation Client H/F

    il y a 3 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP - la mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    Offre de PosteLa MGP, première mutuelle des forces de sécurité, recherche un(e) Superviseur H/F pour rejoindre son équipe.MissionsEn tant que manager de proximité, vous encadrez et animez une équipe composée d'une dizaine de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants. Vous veillez également à garantir...

  • Responsable d'Équipe de Centre de Relation Client

    il y a 1 semaine

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionLa MGP – mutuelle des forces de sécurité est à la recherche d'un(e) Superviseur H/F pour renforcer son équipe de Centre de Relation Client.Compétences requisesExpérience probante dans le management d'équipesCapacité à mettre en place des actions visant à fédérer l'équipe autour d'un objectif communLeadership fort et capacité à se...

  • Superviseur Centre Relation Client H/F

    il y a 1 mois

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP – mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    MissionLa MGP – mutuelle des forces de sécurité est à la recherche d'un(e) Superviseur H/F pour renforcer son équipe.ResponsabilitésEncadrer et animer une équipe de téléconseillers en charge de la réception et du traitement des appels entrants.Veiller à garantir l'atteinte des objectifs qualitatifs et quantitatifs du service.Assurer un management...

  • Superviseur de Centre H/F

    il y a 3 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP - la mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    Offre de posteLa MGP, première mutuelle des forces de sécurité, propose un poste de Superviseur de Centre H/F dans le cadre d'un renfort.ResponsabilitésPiloter l'activité du centre de contacts : suivre les indicateurs de production, prévoir l'activité du pôle, établir les tableaux de bord, qualifier et remonter les incidents techniques, suivre...

  • Superviseur de Centre H/F

    il y a 3 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France La MGP - la mutuelle des forces de sécurité Temps plein

    Offre de PosteLa MGP, première mutuelle des forces de sécurité, propose un poste de Superviseur de Centre H/F dans le cadre d'un renfort.ResponsabilitésPiloter l'activité du centre de contacts : suivre les indicateurs de production, prévoir l'activité du pôle, établir les tableaux de bord, qualifier et remonter les incidents techniques, suivre...

  • Conseiller Relation Client F/H

    il y a 5 heures

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Sitel Corp. Temps plein

    Conseiller Relation Client F/H | EnergieFort de plus de 40 ans d'expérience auprès des plus grandes marques internationales, Foundever est un des leaders mondiaux de l'expérience client. Nous concevons des solutions et des produits innovants, centrés sur l'humain, pour améliorer l'expérience et la relation client des plus grandes marques...

  • Superviseur de production usinage H/F

    il y a 2 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France IDEE BLANCHE CONSEIL Temps plein

    Poste : Votre missionRattaché à la direction de production, vous assurez, élaborez et mettez en oeuvre, en collaboration avec elle :- Le management des équipes d'opérateurs,- L'application des instructions et du respect des règles (dont la sécurité) dans l'unité de production,- Le management de la performance délai, qualité, performance/coûts,...

  • Superviseur chantiers industriels h/f

    il y a 3 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Vulcain Engineering GroupVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de l'EIA et souhaitez prendre en charge des projets de chantier industriel? Nous recherchons un superviseur EIA pour travailler sur des projets de supervision dans le domaine du gaz, de la chimie et de la pétrochimie en France.MissionNous...

  • Superviseur de production usinage H/F

    il y a 3 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France IDEE BLANCHE CONSEIL Temps plein

    Poste : Votre missionVous êtes rattaché à la direction de production et assurez, élaborez et mettez en oeuvre, en collaboration avec elle :- Le management des équipes d'opérateurs, - L'application des instructions et du respect des règles (dont la sécurité) dans l'unité de production,- Le management de la performance délai, qualité,...

  • Superviseur chantiers industriels h/f

    il y a 2 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Vulcain Engineering GroupVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de l'EIA et souhaitez vous lancer dans un nouveau défi? Nous recherchons un superviseur de chantier industriel pour rejoindre notre équipe de Vulcain Engineering Group.MissionNous sommes à la recherche d'un superviseur de chantier industriel pour...

  • Superviseur EIA chantier industriel H/F

    il y a 3 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Vulcain Engineering GroupNous recherchons un superviseur EIA expérimenté pour rejoindre notre équipe de Vulcain Engineering Group. Vous serez chargé de superviser des projets de chantier industriel dans le domaine du gaz, de la chimie, de la pétrochimie ou équivalent.ResponsabilitésGérer des phases préparatoires des...

  • Superviseur chantiers industriels h/f

    il y a 2 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Vulcain Engineering GroupVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de l'EIA et souhaitez prendre en charge des projets de chantier industriel? Nous recherchons un superviseur pour travailler sur des projets de supervision EIA dans le domaine du gaz, de la chimie, de la pétrochimie ou...

  • Superviseur chantiers industriels h/f

    il y a 2 semaines

    Pau, Nouvelle-Aquitaine, France Vulcain Engineering Group Temps plein

    Rejoignez notre équipe de Vulcain Engineering GroupVous êtes un professionnel expérimenté dans le domaine de l'EIA et souhaitez prendre en charge des projets de chantier industriel? Nous recherchons un superviseur pour travailler sur des projets de supervision EIA dans le domaine du gaz, de la chimie, de la pétrochimie ou...