Conseiller en gestion des connaissances ITIL

il y a 3 semaines


Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein
Contexte

Le projet de nouvelle organisation de la gestion de la Base de connaissances, impulsé par le programme de transformation Exploitabilité et Qualité, a lancé un projet de structuration et de professionnalisation de la gestion de la Base de connaissances. Le collaborateur rejoindra la DGA Fonctionnement, au sein de l'équipe « Reporting et Gouvernance Transverse Qualité », pour être le garant du processus « Base de connaissances ITIL » de manière transverse chez CA-GIP.

Missions

En tant que Knowledge Manager ITIL (Process Owner KB), les principales missions seront les suivantes :

  1. Veiller à l'efficacité des processus ITIL « Base de connaissances » via les indicateurs de performance et à leur amélioration continue
  2. 'Être un facilitateur » et permettre de fluidifier les relations au sein de CA-GIP en s'adaptant aux différents socles / clusters
  3. Donner un sens commun
  4. Clarifier les modes de fonctionnement
  5. Coordonner et permettre la coopération de tous les collaborateurs. Il doit donner envie d'agir (motiver)
  6. Assurer que la « Qualité de Service CAGIP » est respectée
  7. Organiser et animer les comités de pilotage, revue de processus, audit de maturité, ateliers
  8. Évaluer la maturité du processus
  9. Exploiter les audits et revue de processus internes comme source d'amélioration
  10. Suivre et analyser les risques associés au processus
  11. 'Être garant de l'amélioration continue du processus et définir les objectifs et plans d'actions associés
  12. Assurer de la prise en compte du processus par chaque socle / cluster CA-GIP
  13. Réidentifier pour chaque évolution les éléments d'entrée et de sortie du processus ainsi que les interactions avec les autres processus Incidents / Problèmes / Changements / Requêtes / Obsolescences / Gestion des catalogues et des niveaux de services etc
  14. Coordonner les actions correctives et préventives
  15. Évaluer les ressources nécessaires pour assurer en permanence l'efficacité du processus (Notamment la communauté des gestionnaires de processus)
  16. Ténir à jour tous les documents associés au processus
  17. 'Être clair sur les objectifs et les actions à mener
  18. Montrer l'exemple en utilisant les dispositifs mis en place (exemple Outil de Pilotage PBI du processus)
  19. Assurer une communication positive sur les résultats obtenus


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Présentation de l'entrepriseGérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d'experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité.


  • Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    MissionNous recherchons un Problem & Change Manager H/F pour rejoindre notre équipe de performance, méthode et qualité.Compétences requisesMaîtrise des processus ITILGestion des problèmesConnaissance des problématiques liées aux infrastructures informatiquesConnaissance des missions et du fonctionnement de la collectivitéExcellente maîtrise du pack...

  • Responsable Changement

    il y a 4 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Développez votre carrière au sein de la Direction des Systèmes d'Information de l'ÉtatVous avez envie de mettre vos compétences en valeur dans un environnement stimulant ?Nous recherchons un Change / Problem Manager H/F pour rejoindre notre équipe !MissionsChange ManagerGestion des changements : Superviser la file d'attente des changements et garantir...


  • Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    La mission en bref : Nous recherchons un Responsable Changement et Problème H/F , rattaché au pôle Performance, Méthode & Qualité au sein du Département des Yvelines. Vos missions : PROBLEM MANAGER Identifier les problèmes (analyse des journaux d'incidents, incidents récurrents, incidents majeurs) Piloter le portefeuille des...


  • Guyancourt, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Dans le cadre de vos missions, vous serez amené à travailler sur la transformation digitale du groupe VINCI Energies en France, en mettant en place des solutions de communication unifiées et en migrant les systèmes de téléphonie vers des solutions plus modernes. Vos missions seront par exemple les suivantes: Mise en œuvre de plateformes de...

  • Gestionnaire d'Incidents H/F

    il y a 3 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Votre rôle ? Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux. Vos missions : Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents. Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes. Organiser et animer les ...

  • Chef de projet MOA

    il y a 4 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un Chef de projet MOA pour rejoindre le département ICA (IT Crédit Agricole SA) de CACIB. Vous serez chargé(e) de la mise en place de l'application DAFNE (Dispositif d'Analyse Financière et de Notation Entreprise) pour le domaine Rating Corporate. Vos missions • Etre référent sur votre domaine...

  • Ingénieur Workplace H/F

    il y a 3 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Socotec Temps plein

    Notre ÉquipeSocotec est un groupe international dédié à la gestion des risques et au conseil technique dans la construction, l'immobilier et les infrastructures. Nous sommes à la recherche d'un Expert en Solutions Endpoint et Collaboration pour rejoindre notre équipe Workplace.La MissionVous serez responsable de la gouvernance et de la...

  • Chef de Projet de Changement

    il y a 3 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Inetum Temps plein

    Présentation du RôleEn tant que Change Manager, vous serez chargé de veiller à l'application de la bonne méthode de gestion des changements au sein de notre équipe.MissionsGestion des Changements : Suivre le backlog des changements, participer au CAB / ECAB et produire les livrables associés.Animer la Communauté : Diffuser les bonnes pratiques et...


  • Guyancourt, Île-de-France Socotec Temps plein

    MissionRejoignez l'équipe Workplace de Socotec pour jouer un rôle clé dans la gestion des solutions endpoints et collaboration au sein de la société.En tant qu'ingénieur Workplace, vous serez responsable de la gouvernance et de la standardisation des activités endpoints et collaboration, ainsi que de la gestion du RUN et du BUILD autour des...


  • Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Présentation du poste Le Département des Yvelines recherche un Responsable de la Gestion des Aides Sociales pour rejoindre son équipe. Vous travaillerez en étroite collaboration avec les différents services du département pour gérer les aides sociales destinées aux personnes âgées hébergées dans des établissements médico-sociaux. ...


  • Guyancourt, Île-de-France Sodexo Temps plein

    Votre rôleVous rejoindrez l'équipe de la Direction performance opérationnelle au sein de Sodexo comme Alternant Contrôleur de gestion. Vos principales tâches seront :Accompagnement dans le déploiement de projets de la direction de la performance opérationnelle.Traitement et analyse de données financières.Suivi de données et mesure des impacts...


  • Guyancourt, Île-de-France Talents IT Temps plein

    A propos de l'entreprise : Talents IT est un partenaire de confiance pour les entreprises qui cherchent à améliorer leur sécurité informatique. Nous sommes convaincus que la sécurité est un élément clé pour garantir la réussite d'une entreprise. A propos du poste : Nous recherchons un Expert en Sécurité des Systèmes...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Détails du posteNotre équipe recherche un Responsable d'applications SI PALMA H/F pour renforcer notre département ICA, qui assure les fonctions de support IT, d'assistance à la maîtrise d'ouvrage et de maîtrise d'œuvre SI pour le compte des directions Financières, Risques, Achats, Compliance et Corporate de Crédit Agricole SA.Vous...


  • Guyancourt, Île-de-France Talents IT Temps plein

    A propos de l'entreprise :Talents IT s'engage à être réactive et présente pour répondre à vos demandes.A propos du poste :Nous recherchons un expert en sécurité des systèmes d'information dont la mission principale sera d'assurer la conformité de l'organisation aux exigences légales et réglementaires en matière de sécurité...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    **A propos de Crédit Agricole CIBCrédit Agricole CIB est la banque de financement et d'investissement du groupe Crédit Agricole, 10ème groupe bancaire mondial en taille de bilan. Nous sommes présents dans plus de 30 implantations à travers le monde, avec près de 8600 collaborateurs.Nos métiersBanque de marchésInvestissementFinancements...

  • Assistant comptable H/F

    il y a 3 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Missions clésL'Assistant comptable H/F rejoindra le service Comptabilité Développement du Territoire constitué d'environ 14 personnes. Vous serez chargé du traitement comptable des dépenses et des recettes d'un portefeuille de crédits de la collectivité.Compétences requisesSaisie des bons de commande et des engagementsPréparation, saisie et...

  • Gestionnaire de Changements

    il y a 3 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Inetum Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe Change Management chez INETUM, un leader européen en solutions numériques.En tant que Change Manager, vous serez chargé de suivre le backlog des changements quotidiens des équipes, d'assurer la bonne application du processus et de participer au CA / ECAB.ResponsabilitésSuivre le backlog des...

  • Chef de projet SI PALMA

    il y a 2 semaines


    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Résumé de l'entreprise Crédit Agricole CIB est un leader mondial des services financiers. Nous proposons une gamme complète de solutions bancaires, d'investissement et de gestion de patrimoine pour les clients institutionnels et corporatifs, ainsi que pour les particuliers. Notre mission est de soutenir nos clients dans leur développement...


  • Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole CIB Temps plein

    Description du posteLa Direction IT et Opération Services (IOS) de Crédit Agricole CIB recherche un(e) responsable d'applications SI PALMA H/F pour rejoindre son équipe.MissionsPiloter le support et le fonctionnement des applicationsPrendre et faire prendre les mesures préventives et correctives pour assurer des applications et des infrastructures...