Gestionnaire d'Incidents H/F

il y a 2 jours

Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

Votre rôle ?


Coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux.

Vos missions :



  • Assigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidents.
  • Assurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des services informatiques internes.
  • Organiser et animer les cellules de crise .
  • Documenter et mettre à jour sur les différents supports les informations concernant les incidents critiques rencontrés.
  • Préparer et animer les réunions de revue des incidents en communiquant les statistiques attendues.
  • Piloter l'adéquation du niveau de performance obtenu par rapport au niveau de performance défini dans les Services Level Agreement (SLA)
  • Etre force de proposition concernant l' amélioration continue du processus incident .

Formation (diplômes, certifications, agréments...)



  • Bac /5 dans le domaine des Systèmes d'information.

Savoir-faire



  • Connaissance indispensable des postes de travail et des systèmes d'information.
  • Connaissance indispensable d'un outil de ticketing (Easyvista serait un vrai plus).
  • Connaissance des missions et du fonctionnement de la collectivité souhaitée.
  • Maîtrise des processus ITIL.
  • Excellente maîtrise du pack office.
  • Compétences avérées dans la structuration de processus et très bonnes capacités d'organisation et de priorisation.

Savoir-être



  • Sens du service développé.
  • Forte capacité d'adaptation et d'anticipation.
  • Grande rigueur et souci du détail.
  • Capacité à communiquer oralement, de manière succincte et structurée, pour une bonne compréhension des interlocuteurs.
  • Forte autonomie.
  • Grand sens de la coordination.

  • Gestionnaire de Processus d'Incident

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Temps plein

    MissionL'équipe de CA-GIP, pôle infrastructure et production informatique du Groupe Crédit Agricole, recherche un(e) Gestionnaire de Processus d'Incident / Problème Manager.ContexteAu sein du département « Socle Open », regroupant l'ensemble des activités autour des technologies OPEN (serveurs et stockage associé, linux/windows, base de...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Présentation du posteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion d'incident ? Devenez un acteur clé de la communauté d'experts de CA-GIP.Qui sommes-nous ?Nous sommes une communauté d'experts engagés qui gèrent 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole.Le contexteAu sein du département « Socle Natif Data CLoud », vous...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 1 mois

    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Présentation du posteLe Département des Yvelines recherche un Gestionnaire d'incidents H/F pour rejoindre son équipe.MissionsCoordonner et superviser la gestion des incidents globauxAssigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidentsAssurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du...

  • Gestionnaire d'incidents H/F

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Département des Yvelines Temps plein

    Présentation du posteLe Département des Yvelines recherche un Gestionnaire d'incidents H/F pour coordonner, superviser et animer la gestion des incidents globaux.MissionsAssigner et coordonner les différentes équipes techniques dans la résolution des incidentsAssurer la communication relative aux incidents auprès des métiers, du management IT et des...

  • Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du posteQui sommes-nous ?Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la gestion des infrastructures informatiques. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire du processus Incident et Crise pour rejoindre notre équipe.Le contexte :Notre entreprise est en pleine croissance et nous avons besoin d'une...

  • Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du posteQui sommes-nous ?Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la gestion informatique. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire du processus Incident et Crise pour rejoindre notre équipe.Le contexte :Nous sommes en train de lancer un projet de transformation pour améliorer la gestion des...

  • Gestionnaire du processus Incident et Crise H/F

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du posteQui sommes-nous ?Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la gestion des infrastructures informatiques. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire du processus Incident et Crise pour rejoindre notre équipe.Le contexte :Notre entreprise est en pleine croissance et nous avons besoin d'une...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Présentation du posteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion de processus et en qualité ? Devenez un acteur clé de la communauté des experts de CA-GIP.Qui sommes-nous ?Nous sommes un groupe de professionnels passionnés par la technologie et la gestion de processus. Nous sommes en charge de la production informatique du groupe Crédit...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident

    il y a 1 mois

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion des processus et des incidents? Devenez un partenaire clé de l'évolution de notre entreprise.Qui Sommes-Nous?Nous sommes une communauté d'experts engagés qui gèrent 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole. Nous sommes déterminés à développer des plateformes...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident

    il y a 1 mois

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion des processus et des incidents? Devenez un partenaire clé de la croissance de CA-GIP.Qui Sommes-Nous?Nous sommes une communauté d'experts engagés qui gèrent 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole. Nous sommes déterminés à développer des plateformes et...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du PosteVous êtes un professionnel expérimenté en gestion des processus et des incidents? Devenez un partenaire clé de la croissance de CA-GIP.Qui Sommes-Nous?Nous sommes une communauté d'experts engagés qui gèrent 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole. Nous sommes déterminés à développer des plateformes et...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise

    Il y a 2 mois

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du PosteQui sommes-nous?Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la gestion informatique. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise pour rejoindre notre équipe.Le ContexteNous sommes en train de lancer un projet de transformation pour améliorer notre processus de...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du PosteQui sommes-nous ?Nous sommes la DGA Run, un groupe de la Crédit Agricole, qui gère 80% de la production informatique du groupe. Nous sommes une communauté d'experts engagés qui travaillons ensemble pour développer des plateformes et des services adaptés aux nouvelles pratiques du digital.Le ContexteNous sommes en train de lancer un...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise

    il y a 1 mois

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du PosteQui sommes-nous?Crédit Agricole Group Infrastructure Platform est un leader dans le domaine de la gestion informatique. Nous sommes à la recherche d'un Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise pour rejoindre notre équipe.Le ContexteNous sommes en train de lancer un projet de transformation pour améliorer notre processus de...

  • Responsable du Processus Incident et Crise

    il y a 2 jours

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Présentation du posteQui sommes-nous ?Crédit Agricole Group Infrastructure PlatformGérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Présentation du posteVous êtes chargé de gérer les processus d'incident au sein du département « Socle Natif Data CLoud » de Crédit Agricole Group Infrastructure Platform.Le contexteAu sein de ce département, vous serez rattaché à l'activité « Runops » en tant que responsable de la gestion d'incident.Votre mission consiste à améliorer la...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    ContexteVous rejoignez le département « Socle Natif Data CLoud » du Crédit Agricole Group Infrastructure Platform, où vous serez rattaché à lactivité « Runops » en tant qu'incident manager (activité principale) / problème manager et change manager.Vous travaillerez en relation étroite avec lensemble de la communauté des incident / problème...

  • Gestionnaire de Processus d'Incident et de Crise

    il y a 3 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Crédit Agricole Group Infrastructure Platform Temps plein

    Description du posteVous êtes chargé de la gestion des incidents et des crises ? Devenez un acteur clé de la sécurité et de la résilience de l'entreprise.Qui sommes-nous ?L'équipe de la DGA Run est composée d'experts en informatique qui travaillent en étroite collaboration pour développer des solutions innovantes et sécurisées.Le contexte :Le...

  • Gestionnaire MO Cash Management H/F

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, Île-de-France FED FINANCE Temps plein

    MissionsVous rejoindrez l'équipe de FED Finance en tant que Gestionnaire MO Cash Management H/F, où vous serez chargé de suivre les rejets détectés pour préparer les communications du service client et de gérer les incidents opérationnels. Vous collaborerez efficacement avec les équipes opérations, commerciales et service client pour mettre en...

  • Gestionnaire Paie/ADP H/F

    il y a 4 semaines

    Guyancourt, Île-de-France Pay Job Temps plein

    Le poste de Gestionnaire Paie/ADP H/FPAY JOB, cabinet de recrutement spécialisé en Paie, vous propose des opportunités d'emploi ciblées dans le domaine de la paie et de la gestion des ressources humaines. Nous recherchons, pour l'une de nos entreprises clientes, un Gestionnaire de Paie (F/H) pour un poste à temps plein.MissionsGestion de la paie...