Chef de projets service client H/F

il y a 1 mois


Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein
Mission

Nous recherchons un Chef de projets pour rejoindre l'équipe customer success et accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation de la solution.

Afin d'assurer un service de qualité et ainsi répondre aux hautes exigences des clients, votre rôle est incontournable dans la structure.

Vous devez prendre en charge les différentes responsabilités en lien avec :

  • L'accompagnement et gestion des projets clients (70%) : pilotage, coordination, planning, budget
  • Le support client (30%) :

Vous serez en charge de :

  • Répondre aux questions et aux demandes des clients via le système de ticketing ou par téléphone.
  • Contribuer à la documentation utilisateur pour améliorer l'expérience des clients.
  • Rédiger des rapports d'incidents ou de bugs pour transmettre aux équipes de développement.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec l'équipe administrative pour :

  • Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
  • Participer à l'amélioration continue en proposant des idées et des suggestions pour optimiser les processus.
Profil

Vous avez idéalement une expérience de 3 à 5 ans en gestion de projets, vous êtes reconnu pour votre sens de l'organisation, des priorités et votre rigueur.

Vous savez faire preuve de pédagogie, en adaptant votre posture et votre accompagnement en fonction de la typologie des interlocuteurs.

Vous êtes une personne orientée service client, capable d'être à l'écoute et d'apporter satisfaction dans vos réalisations.

De bonnes capacités rédactionnelles sont indispensables au quotidien pour tracer vos actions, rédiger la documentation et échanger avec les différentes parties prenantes.

Vous êtes un adepte des outils numériques, que ce soit en gestion de ticketing (Freshdesk idéalement, Zendesk) ou en outil de gestion de projet (Jira idéalement, Trello, Monday, Notion...).

Informations complémentaires :

  • Poste à pourvoir en CDI à temps plein 35h, bureau très agréable à Troyes, place de parking disponible
  • Rémunération fixe selon profil (à partir de 30k€)
  • Des déplacements ponctuels sont envisageables dans le cadre de réunions ou d'accompagnement sur site notamment à Paris.
  • Télétravail ponctuel possible après une intégration complète à temps plein


  • Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Nous recherchons un Chef de projets pour rejoindre notre équipe customer success et accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation de notre solution technique/informatique.Responsabilités :- Piloter et coordonner les projets clients pour garantir un service de qualité et répondre aux hautes exigences des clients.- Organiser des...


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    MissionNous recherchons un Chef de projets pour rejoindre l'équipe customer success et accompagner les clients dans l'implémentation et l'utilisation de la solution.Afin d'assurer un service de qualité et ainsi répondre aux hautes exigences des clients, votre rôle est incontournable dans la structure.Vous devez prendre en charge les...


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    MissionL'objectif principal de ce poste est de garantir un service de qualité aux clients en les accompagnant dans l'implémentation et l'utilisation de la solution technique/informatique développée par notre client.Vous serez chargé de piloter et de coordonner les projets clients, en veillant à ce que les plannings et les délais soient...

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    il y a 4 semaines


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    Troyes, Grand Est, France In Quarto Temps plein

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  • Troyes, Grand Est, France Harry Hope Temps plein

    Chef de Projet Informatique F/H Nous sommes à la recherche d'une personne dynamique et proactive pour occuper le rôle de Chef de Projet Informatique F/H dans notre équipe de Harry Hope. Voici les principaux objectifs et responsabilités de ce poste : **Gestion de Projet** - Coordonner les réunions avec les clients pour faire le point sur les projets...

  • Urbaniste Chef de Projet

    il y a 4 semaines


    Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    Poste : Chef de Projet Urbaniste Nous recherchons un Urbaniste Chef de Projet pour piloter des projets à l'échelle d'un quartier ou d'une ville, intégrant des enjeux environnementaux, sociaux et économiques. Responsabilités : · Conception et coordination : Élaborer des scénarios d'aménagement, coordonner les équipes et suivre toutes les phases du...


  • Troyes, Grand Est, France Ville de Troyes Temps plein

    Poste de chef de projet au cœur d'une ville en plein essorTroyes, une ville riche en histoire et en patrimoine culturel, recherche un chef de projet passionné pour rejoindre son équipe dynamique. En tant que chef de projet, vous serez chargé de la gestion des projets et du calcul des coûts dans l'agglomération troyenne.Nous sommes à la recherche d'un...

  • Chef de Projets TCE H/F

    il y a 4 semaines


    Troyes, Grand Est, France In Quarto Temps plein

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    Troyes, Grand Est, France In Quarto Temps plein

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    Troyes, Grand Est, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

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  • Troyes, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

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  • Troyes, Grand Est, France beBee Professionals Temps plein 35 000 € - 45 000 €

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    il y a 4 semaines


    Troyes, Grand Est, France ALPHADOZ Temps plein

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  • Troyes, Grand Est, France Harry Hope Temps plein

    L'un de nos clients, un éditeur de logiciel, est à la recherche d'un Chef de Projet Informatique F/H qui aura pour objectif principal de combiner gestion de projet technique, suivi de l'intégration des solutions et support client tout en assurant un rôle clé dans la communication et la documentation liée aux utilisateurs.A ce titre, vos...


  • Troyes, Grand Est, France HARRY HOPE Temps plein

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