Responsable Technique de Produits en Coloration Primaire

il y a 3 semaines


Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

Présentation du Poste

Au sein de la zone de support client en pathologie, le Responsable Technique de Produits joue un rôle clé en fournissant le soutien nécessaire pour garantir l'efficacité des solutions Roche et la satisfaction de notre clientèle.

Les responsabilités attribuées au Responsable Technique de Produits en Coloration Primaire englobent nos solutions logicielles et matérielles liées à la gamme de produits de Coloration Primaire, intégrée dans notre secteur de Pathologie.

Zone géographique d'intervention : La fonction couvre la région EMEA-LATAM (Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amérique Latine).

Vos responsabilités principales :

Fournir un support technique de niveau 2 au sein du Réseau d'Expertise

  • Offrir un support technique rapide à distance aux équipes sur le terrain et aux équipes de support client.
  • Réaliser des visites d'expertise sur site si nécessaire.
  • Escalader les problèmes complexes aux équipes de support global lorsque requis.
  • Servir d'interface régionale entre les équipes de support et les équipes commerciales pour résoudre les cas les plus complexes.
  • Apporter une assistance directe aux clients si nécessaire.

Assurer un haut niveau de formation technique

  • Organiser des sessions de formation pour les employés Roche sur les produits concernés.
  • Collaborer avec les communautés de formateurs pour développer et mettre à jour les contenus de formation.
  • Garantir un haut niveau de satisfaction lors des sessions de formation.

Suivre les données de service et les coûts associés

  • Surveiller et communiquer les données de support pour la gamme de produits de Coloration Primaire.
  • Analyser les pannes des systèmes, identifier les pièces défaillantes et définir des plans d'action pour minimiser les coûts de service.
  • Suivre l'évolution des mises à jour sur les produits et leur mise en œuvre.

Participer aux lancements et améliorations de produits

  • Contribuer aux lancements de nouveaux produits en collaboration avec les parties prenantes.
  • Représenter la région EMEA-LATAM pour orienter les améliorations de produits.
  • Aider les équipes commerciales à prioriser les améliorations techniques nécessaires.

Transmettre les connaissances techniques

  • Assurer le transfert de connaissances vers les équipes de support client.
  • Contribuer à la documentation globale pour partager les expériences et solutions aux problèmes rencontrés.
  • Participer aux échanges techniques avec les clients et à la gestion des réclamations.
  • Agir en tant qu'ambassadeur technique pour la gamme de produits auprès des équipes commerciales.

Profil recherché :

  • Diplôme de niveau universitaire en sciences ou en ingénierie technique.
  • Expérience de 2 à 3 ans en service client, idéalement dans un secteur médical ou scientifique.
  • Connaissances en électronique, fluidique et pneumatique.
  • Compétences en analyse et résolution de problèmes.
  • Capacité à travailler en équipe dans un environnement collaboratif.
  • Excellentes compétences en communication dans un contexte multiculturel.
  • Leadership démontré et esprit positif.
  • Maîtrise de l'anglais requise (niveau B2 CEFR).
  • Disponibilité pour des déplacements.

Roche s'engage à travailler avec intégrité et passion pour offrir les meilleurs produits et services aux professionnels de la santé.

Roche valorise la diversité et s'engage à créer un environnement de travail inclusif.



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    il y a 23 heures


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