Responsable Technique de Produits

il y a 3 semaines


Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

Présentation du Poste

Dans le cadre de notre Centre Régional de Support Client, le Responsable Technique de Produits joue un rôle clé en fournissant un soutien essentiel pour garantir l'efficacité de nos solutions Roche et assurer la satisfaction de notre clientèle.

Les responsabilités du Responsable Technique de Produits incluent la gestion de nos solutions logicielles et matérielles liées à la gamme de Coloration Primaire, intégrée à notre secteur de Pathologie.

Zone géographique d'intervention : La région EMEA-LATAM (Europe, Moyen-Orient, Afrique, Amérique Latine).

Principales Missions :

Fournir un support technique de niveau 2 au sein du Réseau d'Expertise

  • Offrir un soutien rapide et à distance aux équipes sur le terrain et aux équipes de support client.
  • Réaliser des visites d'expertise sur site si nécessaire.
  • Escalader les problèmes complexes aux équipes de support global.
  • Servir d'interface régionale entre les équipes de support et les équipes commerciales pour résoudre les cas les plus délicats.
  • Assurer un soutien direct aux clients par téléphone si besoin.

Assurer un haut niveau de formation technique

  • Organiser des sessions de formation pour les employés Roche sur les produits concernés.
  • Collaborer avec les communautés de formateurs pour développer et mettre à jour les contenus de formation.
  • Veiller à la satisfaction des participants lors des sessions de formation.

Surveiller les données de service et les coûts associés

  • Analyser et communiquer les données de support relatives à la gamme de produits de coloration primaire.
  • Évaluer la fréquence des pannes et identifier les pièces problématiques.
  • Élaborer des plans d'action pour réduire les coûts de service et améliorer la maintenance.
  • Suivre l'évolution des mises à jour des produits sur le terrain.

Participer aux lancements et améliorations de produits

  • Contribuer aux lancements de nouveaux produits et à leur mise à jour avec les parties prenantes.
  • Représenter la région EMEA-LATAM pour orienter les améliorations de produits.
  • Aider les équipes commerciales à prioriser les améliorations techniques nécessaires.

Transmettre les connaissances techniques

  • Faciliter le transfert de connaissances vers les équipes de support client.
  • Contribuer à la documentation globale pour partager les expériences et solutions.
  • Participer aux informations techniques pour les clients et à la gestion des réclamations.
  • Agir en tant qu'ambassadeur technique pour la gamme de produits auprès des équipes commerciales.

Profil Recherché :

  • Titre universitaire en sciences ou ingénierie technique.
  • 2 à 3 ans d'expérience en service client, idéalement dans un environnement médical.
  • Connaissances en électronique, fluidique et pneumatique.
  • Capacité à appliquer une pensée analytique et des compétences en résolution de problèmes.
  • Expérience de travail en équipe dans un environnement collaboratif.
  • Excellentes compétences en communication dans un contexte multiculturel.
  • Leadership avéré et état d'esprit positif.
  • Anglais courant requis.
  • Disponibilité pour des déplacements.

Chez Roche, nous nous engageons à travailler avec intégrité et passion pour offrir les meilleurs produits et services aux professionnels de la santé.

Nous valorisons la diversité et nous nous efforçons de créer un environnement de travail inclusif.



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    Présentation de l'entreprise :Adsearch est un cabinet de recrutement qui vous propose un large éventail d'opportunités professionnelles à travers la France, spécifiquement pour les experts, cadres et managers. Nous vous accompagnons dans votre recherche d'emploi, que ce soit pour un contrat à durée indéterminée, un contrat à durée déterminée,...

  • Chef de Projet Technique

    il y a 23 heures


    Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

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  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France VINCI Energies - Activité Nucléaire Temps plein

    **A propos de VINCI Energies - Activité Nucléaire**Notre entreprise est un acteur clé dans le domaine du nucléaire, nous nous engageons à maintenir la sûreté des installations nucléaires afin de produire une énergie décarbonée qui a toute sa place dans le mix énergétique.**Mission du poste**Nous recherchons un Responsable Technique Levage /...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Framatome Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Framatome, filiale d'EDF, est un acteur majeur dans la conception et la fourniture d'équipements, de services, de combustible et de systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires à l'échelle mondiale. Notre mission :Nous nous engageons à aider nos clients à produire un mix énergétique bas-carbone, plus...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Framatome Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Framatome, une filiale d'EDF, est spécialisée dans la conception et la fourniture d'équipements, de services, de combustible et de systèmes de contrôle-commande pour les centrales nucléaires à l'échelle mondiale. Nos équipes contribuent chaque jour à permettre à nos clients de produire une énergie bas-carbone, plus...


  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France RH Triumvirat Conseil SOHIM Temps plein

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  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jeff de Bruges Temps plein

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  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Jeff de Bruges Temps plein

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    À propos de notre entrepriseChocolatier de proximité depuis 1986, Jeff de Bruges offre une expérience gourmande à tous en proposant des produits de qualité accessibles.Dans un cadre de travail propice à l'épanouissement, nos collaborateurs passionnés et dévoués au savoir-faire français contribuent au succès de Jeff de Bruges, en offrant un...


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  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Adsearch Temps plein

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  • Meylan, Auvergne-Rhône-Alpes, France Roche Temps plein

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