Emplois actuels liés à Conseiller en service à l'usager - Chaumont, Grand Est - CAF DE LA HAUTE-MARNE

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 2 semaines

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteLe poste de Conseiller en service à l'usager est un rôle clé au sein de l'équipe de la CAF de la Haute-Marne. Vous serez chargé de l'accueil téléphonique et physique des usagers, ainsi que de l'accompagnement dans leurs démarches.Compétences requisesConnaître les techniques relationnelles et d'entretienConnaître...

  • Conseillers de service à l'usager

    il y a 7 jours

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Présentation du posteVous êtes à la recherche d'un défi professionnel stimulant ? Nous sommes à la recherche d'un Conseillers de service à l'usager pour rejoindre notre équipe !Le poste consiste à accueillir les usagers, à les conseiller et à les accompagner dans leurs démarches. Vous serez également responsable de la mise à jour...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 3 semaines

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteL'objectif principal de ce poste est d'assurer un accueil téléphonique et physique de qualité pour les usagers, en leur fournissant des informations et des conseils pour faciliter l'accès à leurs droits et services sociaux.Compétences requisesConnaître les techniques relationnelles et d'entretienConnaître les...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 3 semaines

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez notre équipe de Conseillers en service à l'usager au sein de la CAF de la Haute-Marne. Votre mission sera de garantir un accueil de qualité aux usagers, qu'ils soient en ligne ou en personne. Vous serez chargé de les accompagner dans leurs démarches, de les informer sur leurs droits et de les orienter vers les...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 1 mois

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez notre équipe de Conseillers en service à l'usager au sein de la CAF de la Haute-Marne. Votre mission sera de garantir un accueil de qualité aux usagers, qu'ils soient en ligne ou en personne. Vous serez chargé de les accompagner dans leurs démarches, de les informer sur leurs droits et services sociaux, et de les...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 4 semaines

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez notre équipe de Conseillers en service à l'usager au sein de la CAF de la Haute-Marne. Votre mission sera de garantir un accueil de qualité aux usagers, qu'ils soient en ligne ou en personne. Vous serez chargé de les accompagner dans leurs démarches, de les informer sur leurs droits et services sociaux, et de les...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 4 semaines

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez notre équipe de Conseillers en service à l'usager au sein de la CAF de la Haute-Marne. Votre mission sera de garantir un accueil de qualité aux usagers, qu'ils soient en ligne ou en personne. Vous serez chargé de les accompagner dans leurs démarches, de les informer sur leurs droits et services sociaux, et de les...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 2 semaines

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez notre équipe comme conseiller en service à l'usager, où vous serez chargé de l'accueil téléphonique et physique des usagers. Vous accompagnez les allocataires dans leurs démarches, assurez un rôle de conseil et d'orientation pour faciliter l'accès à leurs droits et services sociaux, et réalisez les mises à jour...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 4 semaines

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteVous rejoindrez notre équipe de Conseillers en service à l'usager au sein de la CAF de la Haute-Marne. Votre mission sera de garantir un accueil de qualité aux usagers, qu'ils soient en ligne ou en personne. Vous serez chargé de les accompagner dans leurs démarches, de les informer sur leurs droits et services sociaux, et de les...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 1 mois

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteLe Conseiller en service à l'usager est chargé de l'accueil téléphonique et physique des usagers, ainsi que de l'accompagnement dans leurs démarches. Il assure également un rôle de conseil et d'orientation pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux.Compétences requisesAdapter aux évolutions...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 2 semaines

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteLe Conseiller en service à l'usager est chargé de l'accueil téléphonique et physique des usagers, ainsi que de l'accompagnement dans leurs démarches. Il assure également un rôle de conseil et d'orientation pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux.Compétences requisesConnaître les techniques...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 4 semaines

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteLe Conseiller en service à l'usager est chargé de l'accueil téléphonique et physique des usagers, ainsi que de l'accompagnement dans leurs démarches. Il est également responsable de la mise à jour administrative des dossiers et de la promotion de l'offre de service de la CAF 52.Compétences requisesAdapter aux évolutions...

  • Conseiller en service à l'usager

    il y a 2 semaines

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteLe poste de Conseiller en service à l'usager au sein de la CAF de la Haute-Marne est un rôle clé dans l'accueil et l'accompagnement des allocataires. Vous serez chargé de garantir un accueil téléphonique et physique de qualité, tout en offrant un conseil et une orientation pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et...

  • Conseillers de service à l'usager

    il y a 1 semaine

    Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein

    Description du posteFacilitez l'accès des usagers à l'ensemble de leurs droits et services sociaux en leur offrant un accompagnement personnalisé.Assurez la mise à jour administrative des dossiers avec une grande attention aux détails.Proposez des solutions pour résoudre les problèmes des allocataires et améliorer leur expérience.Participez à la...

  • Conseiller en Insertion Professionnelle

    il y a 2 semaines

    Chaumont, Grand Est, France France Terre d'Asile Temps plein

    ContexteLa Direction de l'Asile pilote l'ensemble des Centres d'Accueil de Demandeurs d'Asile (CADA) et des dispositifs d'Hébergement d'Urgence pour Demandeurs d'Asile (HUDA) de l'association. Elle se veut également pôle appui-ressources pour les acteurs de terrain et porte une réflexion sur les évolutions...

  • Conseiller en Insertion Professionnelle

    il y a 3 semaines

    Chaumont, Grand Est, France France Terre d'Asile Temps plein

    MissionsL'objectif principal de ce poste est d'accompagner les demandeurs d'asile, les réfugiés et les bénéficiaires de la protection internationale dans leurs démarches d'insertion, notamment par l'accès aux droits, la formation, l'emploi et le logement/hébergement.ResponsabilitésConduire des entretiens individuels avec les...

  • Assistant de service social

    il y a 3 semaines

    Chaumont, Grand Est, France Conseil départemental de la Haute-Marne Temps plein

    Missions et responsabilitésL'assistant(e) de service social est placé(e) sous l'autorité hiérarchique du responsable de circonscription et intervient au sein de l'équipe cohésion sociale sur une aire géographique déterminée. Il/elle accompagne les personnes en difficulté à retrouver ou à développer leur autonomie.Taches confiéesAccueil,...

  • Assistant de service social

    il y a 2 semaines

    Chaumont, Grand Est, France Conseil départemental de la Haute-Marne Temps plein

    Missions du serviceL'assistant(e) de service social intervient au sein de l'équipe cohésion sociale sur une aire géographique déterminée. Il/elle accompagne les personnes en difficulté à retrouver ou à développer leur autonomie.Taches confiéesAccueil, évaluation et orientationAccompagnement social des famillesSoutien à la parentalité et...

  • Conseiller en Insertion Professionnelle

    il y a 4 semaines

    Chaumont, Grand Est, France France Terre d'Asile Temps plein

    ContexteLa Direction de l'Asile de France Terre d'Asile pilote les Centres d'Accueil de Demandeurs d'Asile (CADA) et les dispositifs d'Hébergement d'Urgence pour Demandeurs d'Asile (HUDA). Elle se veut également pôle appui-ressources pour les acteurs de terrain et porte une réflexion sur les évolutions jurisprudentielles du droit d'asile.MissionsLe Cada...

  • Conseiller en Insertion Professionnelle

    il y a 1 mois

    Chaumont, Grand Est, France France Terre d'Asile Temps plein

    ContexteLa Direction de l'Asile de France Terre d'Asile pilote les Centres d'Accueil de Demandeurs d'Asile (CADA) et les dispositifs d'Hébergement d'Urgence pour Demandeurs d'Asile (HUDA). Elle se veut également pôle appui-ressources pour les acteurs de terrain et porte une réflexion sur les évolutions jurisprudentielles du droit d'asile.MissionsLe Cada...

Conseiller en service à l'usager

Il y a 2 mois

Chaumont, Grand Est, France CAF DE LA HAUTE-MARNE Temps plein
Description du poste

Le poste de Conseiller en service à l'usager au sein de la CAF de la Haute-Marne est un rôle clé dans l'accueil et l'accompagnement des usagers. Vous serez chargé de:

  • Assurer l'accueil téléphonique de premier niveau et accompagner les usagers dans leurs démarches, en leur fournissant des informations et des conseils pour les aider à naviguer dans le système.
  • Assurer l'accueil physique de premier niveau et accompagner les usagers dans leurs démarches via le site de la CAF, en leur fournissant des informations et des conseils pour les aider à naviguer dans le système.
  • Conseiller et orienter les allocataires pour faciliter l'accès à l'ensemble de leurs droits et/ou services sociaux, en leur fournissant des informations et des conseils pour les aider à naviguer dans le système.
  • Réaliser les mises à jour administratives du dossier en veillant à la qualité des informations transmises, en respectant les procédures et les normes en vigueur.
  • Être garant de la promotion de l'offre de service de la CAF 52, en identifiant les besoins des usagers et en proposant des solutions pour les satisfaire.
  • Être mobilisé sur des traitements de back-office de 1er niveau : mails et réclamations allocataires, en respectant les procédures et les normes en vigueur.
  • Informez, orientez et accompagner les allocataires dans l'utilisation des sites et outils dématérialisés de la branche, en leur fournissant des informations et des conseils pour les aider à naviguer dans le système.
Compétences requises

Pour réussir dans ce rôle, vous devez posséder les compétences suivantes :

  • S'adapter aux évolutions législatives et technologiques, en restant à jour sur les dernières évolutions et en les intégrant dans vos pratiques.
  • Connaître les techniques relationnelles et d'entretien (accueil téléphonique et physique), en étant capable de communiquer de manière efficace et respectueuse avec les usagers.
  • Connaître et utiliser les fonctionnalités des différents outils informatiques et les applicatifs du front office (ex. : caf.fr), en étant capable de les utiliser de manière efficace et efficiente.
  • S'adapter à des situations variées et/ou différents types de publics, en étant capable de communiquer de manière efficace et respectueuse avec les usagers.
  • Repérer à temps une situation difficile, la gérer et désamorcer les situations de tension, en étant capable de rester calme et professionnel dans les situations difficiles.
  • Connaître les règles et pratiques internes relatives au secret professionnel, en étant capable de les respecter et de les appliquer dans vos pratiques.
  • Savoir rendre compte de son activité à sa hiérarchie, en étant capable de communiquer de manière efficace et claire sur vos réalisations et vos défis.
Formation requise

Une formation de type BTS SP3S serait appréciée, mais nous sommes ouverts à recevoir des candidats avec d'autres qualifications ou expériences pertinentes.

Informations complémentaires

Le poste est basé à [ville] et vous serez chargé de travailler en équipe avec les autres membres du personnel de la CAF de la Haute-Marne. Vous serez également chargé de travailler en collaboration avec les autres services de la CAF pour fournir un service de qualité aux usagers.