Responsable Technique en Solutions de Communication

il y a 4 semaines

Les Ulis, Île-de-France SFR Temps plein

Mission :

En tant qu'entreprise innovante et deuxième opérateur français, SFR transforme les usages grâce à son réseau performant en Fibre, 4G et 5G, ainsi que ses expertises avancées. SFR fait partie du groupe Altice France, un acteur de premier plan dans la convergence entre les télécommunications et les médias, avec des marques renommées telles que RMC et BFM.

Nous sommes une équipe dynamique de près de 8 000 professionnels en France, unis par un objectif commun : optimiser et enrichir le quotidien de nos clients, qu'ils soient particuliers, entreprises, opérateurs ou collectivités.

Nous souhaitons partager l'aventure SFR avec vous : avancer, innover et progresser ensemble. Soyez vous-même.

Toutes nos offres d'emploi sont accessibles aux personnes en situation de handicap.

Nous recherchons un Responsable Relation Partenaires (Channel Manager) pour superviser un portefeuille de Partenaires ICT (Technologies de l'Information et de la Communication).

Au sein de SFR Business, vous intégrerez la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées en tant qu'Expert(e) Technique support, avec les missions principales suivantes :

Mission d'expertise et accompagnement de niveau 3 :

  • Être le référent technique désigné pour un portefeuille de clients.
  • Agir en tant que référent technique pour les équipes sur votre domaine d'expertise.
  • Conseiller sur l'évolution des solutions des clients.
  • Assurer le suivi de la sécurité des solutions proposées aux clients.

Gestion des processus ITIL liés à la gestion des incidents et des problèmes dans une équipe de niveau 2 & 3 :

  • Établir un support de niveau 2 et 3 (selon la technologie), tout en sollicitant les supports constructeurs si nécessaire :
  • Fournir une analyse technique et synthétique.
  • Être force de proposition pour le plan d'action en vue de la résolution des incidents.
  • Accompagner l'incident jusqu'à sa résolution.
  • Coordonner les différents prestataires si besoin.
  • Veiller à ce que les incidents soient suivis et mis à jour de manière systématique (régularité des mises à jour, relances clients et tiers si nécessaire, clarté des communications dans l'outil de suivi des tickets).
  • Assurer la gestion des problèmes de bout en bout (de leur création à leur clôture).
  • Qualifier l'impact pour les utilisateurs.
  • Gérer la relation avec le constructeur de la solution.
  • Créer et suivre les tickets ouverts auprès des éditeurs/constructeurs.
  • Assurer une communication structurée sur l'avancement des problèmes.
  • Gérer les aspects techniques lors des crises.

Profil :

Issu(e) d'une formation d'ingénieur(e) en réseaux télécoms avec une spécialité ou expérience en communication unifiée, vous possédez une expérience significative dans le domaine concerné.

Compétences requises :

  • Maîtrise des protocoles associés aux solutions de collaboration Cisco (SIP, H323, MGCP).
  • Expertise sur les solutions de communication unifiée Cisco.
  • Connaissance des solutions de centre d'appels Cisco (UCCE, PCCE).
  • Connaissance des infrastructures de visioconférence (Polycom et Cisco).
  • Connaissance des SBC (Oracle, Audiocode).
  • Connaissance des outils d'analyse de trafic (Wireshark).
  • Compréhension des écosystèmes de collaboration (outils de provisionnement, taxation, etc.).

Certifications appréciées :

  • CCNP Collaboration.
  • Administration de Cisco Contact Center Enterprise (CCEA).
  • Administration avancée et reporting de Contact Center Enterprise (CCEAAR).

Un anglais technique est indispensable.

  • Spécialiste Technique en Solutions de Communication

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Expert technique - Centre de Contact & Communications Unifiées Description de la mission SFR Business, une entité du groupe Altice France, représente la branche dédiée aux entreprises du deuxième opérateur de télécommunications en France. SFR Business conçoit des solutions de télécommunications et des services ICT qui...

  • Responsable Technique Informatique

    il y a 3 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement Temps plein

    Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement recherche pour son client un Responsable Technique Informatique.Dans le cadre de son développement, l'entreprise souhaite renforcer son équipe technique et confie à ce poste une mission clé. Votre rôle consistera à piloter et animer les équipes techniques internes, en intervenant par...

  • Responsable Technique Adjoint en Informatique

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement Temps plein

    Contexte de l'entreprise : Dans le cadre de son développement, Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement, recherche un professionnel pour le poste d'Adjoint au Responsable Technique en Informatique. Mission principale : En tant que membre essentiel de l'équipe technique, vous agirez sous la direction du Responsable Technique, en intervenant...

  • Responsable Technique Adjoint en Informatique

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement Temps plein

    Contexte du poste : Dans le cadre de son développement, la société est à la recherche d'un Responsable Technique Adjoint en Informatique. Rôle et responsabilités : En tant que membre essentiel de l'équipe technique, vous agirez par délégation sur plusieurs équipes techniques internes. Vos missions incluent : La gestion et l'animation des équipes...

  • Responsable Technique Adjoint en Informatique

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement Temps plein

    Contexte de l'entreprise : Dans le cadre de son développement, Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement, recherche un Adjoint au Responsable Technique en Informatique. Mission principale : En tant que membre essentiel de l'équipe technique, vous serez amené à intervenir sur diverses équipes techniques internes par délégation....

  • Responsable Commercial Solutions Énergétiques

    il y a 3 jours

    Les Ulis, Île-de-France Alcatel Submarine Networks Temps plein

    L'entreprise Nous connectons le monde, Nous connectons les personnes. Avec plus de kilomètres de systèmes sous-marins optiques déployés dans le monde, chez Alcatel Submarine Networks, la carrière est synonyme d'aventure, et le quotidien est synonyme d'innovation. Grâce à la synergie de nos équipes, nous concevons des...

  • Conseiller Technique en Cloud et Systèmes F/H

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France APIXIT ASSISTANCE TECHNIQUE Temps plein

    Présentation de l'entrepriseAPIXIT, acteur clé dans la transformation numérique des entreprises de taille intermédiaire et grande, propose une offre de services unique, tant en mode Cloud qu'en mode traditionnel. Reconnu pour son expertise en solutions d'infrastructures digitales, en environnement de travail numérique et en cybersécurité, APIXIT...

  • Coordinateur de solution technique

    il y a 3 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Présentation du poste Nous recherchons un coordinateur de solution technique pour rejoindre notre équipe de gestion des services IT au sein de VINCI Energies en France. Ce poste est chargé de piloter efficacement le service externalisé de supervision du système d'information de la Direction des Systèmes d'Information (DSI).ResponsabilitésGérer et...

  • Responsable Technique Informatique

    il y a 5 jours

    Les Ulis, Île-de-France Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement Temps plein

    Poste d'Assistant au Directeur Technique Informatique**Contexte de l'entreprise**Catherine BIAUDET, Consultant indépendant en recrutement, recherche un Assistant au Directeur Technique Informatique pour soutenir son équipe dans la gestion des activités informatiques.**Responsabilités**Gestion et animation des équipes techniquesRestructuration des...

  • Responsable Technique de Compte SI

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Ingénieur SI (h/f) - Responsable technique de compte Description de la mission Au sein de SFR, vous rejoindrez la Direction Exécutive B2B, dédiée à la transformation numérique des entreprises et des opérateurs. Sa mission : conquérir de nouveaux segments de marché en proposant des solutions de connectivité fixe et mobile...

  • Spécialiste en Communications Unifiées

    il y a 5 jours

    Les Ulis, Île-de-France SFR Temps plein

    Présentation de la fonction Dans le cadre de SFR Business, nous recherchons un Expert(e) Technique pour rejoindre notre équipe de Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées. Missions Les missions principales de cet Expert(e) Technique sont les suivantes : Être le référent technique désigné pour un portefeuille de...

  • Spécialiste Technique en Télécommunications

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France SFR Temps plein

    Intitulé du poste Expert technique - Centre de contact & Communications unifiées Description de la mission SFR Business, filiale du groupe Altice France, représente la division dédiée aux entreprises du deuxième opérateur de télécommunications en France. SFR Business conçoit des solutions de télécommunications et des services ICT qui sont...

  • Responsable de la communication numérique

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Mairie des Ulis Temps plein

    Missions principales : Gestion et animation des plateformes web (internes et externes) ainsi que de l'application mobile de la commune. Administration, dynamisation et gestion des divers réseaux sociaux de la commune. Rédaction de contenus variés. Suivi des indicateurs de performance et des statistiques des sites, de l'application et des réseaux...

  • Responsable des Systèmes de Communication H/F

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Hitachi Rail Temps plein

    Présentation de l'entreprise :Hitachi Rail, acteur mondial dans le domaine des solutions de transport ferroviaire, est à la recherche d'un Responsable des Systèmes de Communication H/F en CDI. Nous sommes engagés dans le développement de solutions innovantes et durables, englobant le matériel roulant, la signalisation, l'exploitation, ainsi que la...

  • Responsable Technique en Climatisation et Refroidissement

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Bertrandt Temps plein

    Vos missions et votre environnement : En tant que Responsable Technique, vous serez rattaché(e) à un responsable d'activité et aurez pour mission de superviser le périmètre technique relatif au refroidissement moteur et à la climatisation. Vos responsabilités incluront : Assurer la convergence des critères QCDP (Qualité, Coût, Délais, Prestation)...

  • Consultant Technique en Solutions de Communication Unifiée F/H

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France Orange SA Temps plein

    A propos de l'entreprise :Notre Direction Entreprises Ile De France (DE IDF) est responsable de 8000 entreprises clientes dans la région, générant un chiffre d'affaires de près de 900 millions d'euros. En tant qu'acteur majeur du secteur BtoB, notre direction s'engage quotidiennement à accompagner nos clients dans l'évolution de leurs usages en...

  • Responsable de la communication numérique

    il y a 4 semaines

    Les Ulis, Île-de-France Mairie des Ulis Temps plein

    Missions principales : Gestion et animation des plateformes web (internes et externes) ainsi que de l'application mobile de la collectivité. Coordination, dynamisation et gestion des divers réseaux sociaux de la collectivité. Rédaction de contenus variés. Suivi des indicateurs de performance et des statistiques des sites, de l'application et des...

  • Expert en Technique de Contact

    il y a 5 jours

    Les Ulis, Île-de-France SFR Temps plein

    Présentation de la fonction Dans le cadre de SFR Business, groupe Altice France, nous recherchons un Expert(e) Technique support pour rejoindre la Relation Client Technique Voix Fixe & Communications Unifiées. Missions principales Les missions principales de cet Expert(e) Technique support sont les suivantes : Être le référent technique...

  • Coordinateur de Solutions Techniques F/H

    il y a 6 jours

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Mission PrincipaleLe coordinateur de solutions techniques est chargé de superviser efficacement le service externalisé de gestion du système d'information au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Il a pour responsabilité de suivre les activités liées aux incidents et aux demandes, tout en agissant comme un point de liaison essentiel...

  • Coordinateur de Solutions Techniques F/H

    il y a 4 semaines

    Issy-les-Moulineaux, Île-de-France VINCI Energies en France Temps plein

    Mission PrincipaleLe coordinateur de solutions techniques est chargé de superviser efficacement le service externalisé de gestion du système d'information au sein de la Direction des Systèmes d'Information (DSI). Il a pour responsabilité de suivre les activités liées aux incidents et aux demandes, tout en agissant comme un point de liaison essentiel...