Chef de centre d'appels

il y a 4 semaines


Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein
Présentation du poste

Nous recherchons un Responsable de centre d'appels pour rejoindre notre équipe à Lyon Vénissieux. Vous serez chargé de piloter la performance de votre centre d'appel et de coordonner les activités des équipes pour prendre en charge les demandes des clients de 24 centres Euromaster Véhicules Légers de la région Rhône-Alpes.

Missions
  • Manager et animer une équipe composée de 15 chargé(e)s de clientèle en réel chef d'équipe
  • Participer au développement commercial du chiffre d'affaires de la région via la performance commerciale du centre d'appel, en optimisant les plannings de RDV des ateliers de la région en cohérence avec les objectifs de productivité et en garantissant la satisfaction client en accord avec la politique commerciale et les règles de sécurité
  • Piloter la performance et de votre centre d'appels via l'animation des objectifs et des KPIs quantitatifs et qualitatifs de votre équipe (TAP, DMT, Taux de transformation, NPS), l'analyse de l'activité et la mise en place d'actions innovantes, préventives comme correctives
Compétences requises

De formation commerciale niveau bac+2 minimum, vous possédez le sens du client et êtes passionné par la relation commerciale. Vous avez acquis de l'expérience dans la relation clientèle dans des secteurs d'activités dynamiques. Vous avez déjà géré un centre d'appel / call center et managé des équipes composées de chargés de clientèles sur leur montée en compétences, l'organisation d'équipe et le suivi quotidien de l'activité.

Avantages

Une rémunération attractive avec un système de prime qui récompense la performance collective : package compris entre 40 & 50k € brut annuel. Vous bénéficiez d'un statut cadre (218 jours/an) et de RTT. En rejoignant notre équipe, vous bénéficierez d'un parcours d'intégration complet et de formations spécifiques à votre poste.


  • Chef de centre d'appels

    il y a 4 semaines


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appelsVous rejoindrez l'équipe de Euromaster, un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.MissionVous pilotez la performance de votre centre d'appels et coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les demandes...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fVous rejoindrez l'équipe de Euromaster, un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.MissionVous pilotez la performance de votre centre d'appels et coordonnez les activités des équipes pour prendre en charge les...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, une entreprise leader dans le secteur de l'équipement et de l'entretien des véhicules, recherche un Responsable de centre d'appels h/f pour rejoindre son équipe à Lyon Vénissieux.Vous serez chargé de piloter la performance de votre centre d'appels et de coordonner les activités des équipes...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, une entreprise leader dans le secteur de l'équipement et de l'entretien des véhicules, recherche un Responsable de centre d'appels h/f pour rejoindre son équipe à Lyon Vénissieux.Vous serez chargé de gérer une équipe de 15 chargés de clientèle et de coordonner les activités pour prendre en...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fVous rejoindre, c'est intégrer un réseau de dimension européenne au service de la sécurité de tous. Un groupe respectueux des personnalités, ouvert à la différence, favorisant le bien-être de ses salariés et le bien travailler ensemble.MissionManager et animer une équipe composée de 15 chargé(e)s de clientèle...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route.Nous recrutons un(e) Responsable call center pour le Centre de Gestion Opérationnelle de Lyon Vénissieux.MissionsManager et animer une équipe...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Euromaster Temps plein

    Responsable de centre d'appels h/fEuromaster, filiale à 100 % du Groupe Michelin, nous avons l'ambition de devenir le partenaire n°1 pour l'équipement et l'entretien des véhicules des usagers de la route.Nous recrutons un(e) Responsable call center pour le Centre de Gestion Opérationnelle de Lyon Vénissieux.MissionsManager et animer une équipe...

  • Chef de centre d'exploitation

    il y a 3 semaines


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    Présentation du posteVous rejoindrez l'équipe de SIGNATURE, filiale de VINCI Construction, spécialisée dans les équipements de la route. En tant que Chef de centre d'exploitation, vous serez responsable de la gestion quotidienne du centre et de l'optimisation de la mutualisation des hommes et des moyens.ResponsabilitésOrganisation et...

  • Chef de centre d'exploitation

    il y a 3 semaines


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    À SIGNATURE, nous sommes à la recherche d'un Chef de centre d'exploitation pour rejoindre notre équipe.Vous serez responsable du compte d'exploitation de votre périmètre et de l'optimisation de la mutualisation des hommes et des moyens. Vous aurez la pleine responsabilité de votre centre, du devis jusqu'à l'encaissement.Vous organiserez et dirigerez...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    **L'entreprise SIGNATURE** SIGNATURE est une filiale de VINCI Construction, l'un des principaux acteurs mondiaux de la construction. Nous sommes spécialisés dans les équipements de sécurité et de confort pour les infrastructures routières et l'aménagement urbain.**Nos activités** Nous commercialisons et installons des équipements de...

  • Chef de centre d'exploitation

    il y a 2 semaines


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    Vous rejoignez SIGNATURE, filiale de VINCI Construction, leader en France dans le domaine des équipements de la route.Nos activités se concentrent sur la signalisation horizontale, la signalisation verticale, le balisage et les dispositifs de retenue.En tant que Chef de centre d'exploitation, vous êtes responsable du compte d'exploitation de votre...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    À SIGNATURE, nous sommes l'un des principaux acteurs en France dans le domaine des équipements de la route. Nous commercialisons et installons des équipements de sécurité et de confort pour les infrastructures routières et l'aménagement urbain.Nos activités se concentrent sur la signalisation horizontale (marquage au sol), la signalisation verticale...

  • Chef de centre

    il y a 2 semaines


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    SIGNATURE est une filiale de VINCI Construction, un acteur majeur en France dans le domaine des équipements de la route. Nous commercialisons et installons des équipements de sécurité et de confort pour les infrastructures routières et l'aménagement urbain. Notre activité s'articule autour de la signalisation horizontale (marquage au sol), la...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Venissieux Temps plein

    Centre d'art Madeleine-LambertL'établissement est un lieu de production et de diffusion de l'art contemporain. Il œuvre depuis 40 ans dans une dynamique d'expérimentations qui reflètent la diversité de l'art d'aujourd'hui.MissionL'équipe du Centre d'art Madeleine-Lambert invite et accompagne les artistes émergent·es et...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ville de Venissieux Temps plein

    Développez votre carrière au sein de la Ville de VenissieuxLe Centre d'art Madeleine-Lambert est un lieu de production et de diffusion de l'art contemporain. Nous sommes à la recherche d'un responsable administratif et financier pour rejoindre notre équipe.Missions et responsabilitésGérer la régie de recette des AteliersSuivre les...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France SIGNATURE Temps plein

    Présentation de l'entreprise : SIGNATURE est une entreprise leader en France dans le domaine des équipements de la route. Nous sommes spécialisés dans la commercialisation et l'installation d'équipements de sécurité et de confort pour les infrastructures routières et l'aménagement urbain. Activités de l'entreprise : Notre...

  • Chef de projet CVC

    il y a 1 semaine


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France DALKIA CENTRE EST Temps plein

    Poste : Rattaché(e) au Responsable de l'AgenceVous avez la gestion d'une équipe de 2 chefs de secteurs et 13 techniciens d'exploitation réalisant les travaux, la maintenance et les dépannages d'installations CVC.Fonctions clésVous programmez les prestations contractuelles et vous vous assurez de leur exécution.Vous gérez les sinistres d'exploitation...

  • Chef de projet d'entretien

    il y a 4 semaines


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France LE MERCATO DE L'EMPLOI Temps plein

    À propos de l'entrepriseLE MERCATO DE L'EMPLOI est un acteur majeur des services aux entreprises et du nettoyage industriel. Située à Vénissieux, elle se distingue par son engagement en faveur de la qualité dans ses prestations. Sa culture d'entreprise valorise la rigueur, le professionnalisme et le respect de l'environnement.MissionNous...

  • Chef de Magasin

    il y a 4 jours


    Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France JEFF DE BRUGES Temps plein

    Joindre l'équipe de Jeff de BrugesRejoindre Jeff de Bruges, c'est rejoindre une entreprise en pleine croissance et développement. Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Magasin pour notre nouveau magasin situé à Vénissieux (69).Vous serez chargé(e) de l'encadrement, de la formation et de la motivation de l'équipe du point...


  • Vénissieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Dalkia Centre Est Temps plein

    À propos de Dalkia Centre Est Dalkia Centre Est, filiale du groupe EDF, est un leader des services énergétiques en France. Nous proposons à nos clients des solutions sur-mesure à l'échelle de chaque bâtiment, chaque ville, chaque collectivité, chaque territoire et de chaque industriel. Nous recrutons plus de 3 500 chasseurs de CO2 à travers le...