Apprenti(e) expérience et qualité client e-commerce F/H

il y a 2 semaines

Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

Vous cherchez un poste qui vous permettra de développer vos compétences en qualité client et e-commerce ?

Nous sommes à la recherche d'un(e) Apprenti(e) expérience et qualité client e-commerce pour rejoindre notre équipe dynamique.

Missions :

Au sein de la Direction Client LAD, vous serez rattaché(e) à la Responsable Expérience clients LAD.

Vous identifiez les opportunités d'amélioration de l'expérience de nos clients Carrefour.fr sur les parcours post achat omnicanaux contribue à la feuille de route de l'Expérience client par :

1/ Exploiter la Voix du Client :

  • Analyse des verbatims issus de nos questionnaires de satisfaction
  • Diffusion de la Voix du client aux Directions E-commerce et Opérations pour dégager proactivement des plans d'actions pompier, des discours clients ou des plans d'amélioration continue des parcours clients post-d'achat alimentaires et non alimentaires Carrefour.fr

2/ Construire et formaliser les Parcours clients post-achat :

  • Construire et formaliser les parcours post-achat faisant intervenir le Service clients
  • Double écoute pour veiller à la bonne diffusion du discours client et bonne application des procédures
  • Recommandation sur la base d'irritants client dans le but de rédiger l'expression du besoin métier
  • Gestion bout en bout de l'amélioration continue de l'ensemble de ces parcours (analyser, poser un diagnostic, proposer des améliorations et en mesurer les impacts).

3/ Construction et formalisation du Discours clients :

  • Écrire et être garant de l'enrichissement des articles FAQ, des communications multicanales liées à la commande ou à la relation client (enrichissement de la bibliothèque email conseillers, routage de communications proactives liées à des incidents)

4/ Suivi et mise en place de KPI

  • Permettant de mesurer la Satisfaction client et l'impact de l'amélioration continue des parcours et du discours sur l'ensemble de nos touchpoints (NPS, réduction du taux d'appel, du taux de remboursement, du taux de traitement, augmentation du taux de réachat des insatisfaits, taux de satisfaction FAQ...

Profil :

En tant que membre clé de l'équipe Expérience client :

  • Vous êtes passionné(e) par l'expérience client et avez une empathie naturelle pour les clients.
  • Vous préparez un diplôme de niveau BAC +4 à 5, en école de commerce ou université spécialisé en Digital / E-commerce.
  • Vous êtes autonome, rigoureux et vous avez un bon sens du relationnel.
  • Vous savez présenter de manière synthétique.
  • Vous êtes en capacité d'analyser les chiffres et manipuler les bases de données Excel.
  • Vous maîtrisez les outils du pack Office (Excel et Powerpoint notamment).

Informations complémentaires :

Lieu : Massy (91) – RER B/RER C Massy-Palaiseau

Avantages: 50 % du titre de transport pris en charge par Carrefour

Autres avantages propres au campus / site : parking, restauration, salle de sport, conciergerie ...

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client E-commerce F/H

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?Bienvenue chez Carrefour !Nous sommes l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent au quotidien sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs.En tant que partenaire premium des...

  • Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?Bienvenue chez Carrefour !Apprenti(e) Expérience et Qualité Client Livraison à Domicile F/H Les missions : Au sein de la Direction Client Livraison à Domicile, intégré à l'équipe Dynamique Commerciale et Client Livraison à...

  • Assistant Pôle client opération E-commerce

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoindre Carrefour, c'est intégrer l'un des leaders mondiaux de la distribution qui met l'accent sur la diversité, la RSE et le digital, pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs.En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et...

  • Chef de projet client E-commerce

    il y a 1 jour

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    MissionsVous intégrez notre département des Opérations E-Commerce, chargé de l'approvisionnement, la préparation et le transport des commandes Drive et livrées à domicile pour nos clients. Plus spécifiquement, vous serez rattaché à l'équipe responsable de l'obsession client et process qui est chargée de mettre tout en œuvre pour améliorer...

  • Responsable Processus E-commerce F/H

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoignez notre équipe de transformation digitale chez Carrefour !Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Processus E-commerce F/H pour renforcer notre direction transformation e-commerce.Missions : Sous la responsabilité du responsable Projets & Process E-commerce, vous serez en charge de l'optimisation des processus opérationnels des...

  • Responsable Processus E-commerce F/H

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Carrefour recrute un(e) Responsable Processus E-commerce F/HContexteLa Direction Transformation e-commerce a pour rôle d'orchestrer les projets afin de maximiser l'efficacité opérationnelle, améliorer l'expérience client (magasin et final) et contribuer à la croissance et à la rentabilité des différents modèles e-commerce existants (Drive et...

  • Responsable Processus E-commerce F/H

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de processus et en amélioration continue ?Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable Processus E-commerce F/H pour rejoindre notre équipe de transformation e-commerce.Missions :Analyser les processus existants de bout en bout, de la préparation de...

  • Assistant en opérations e-commerce

    il y a 4 jours

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    MissionNous recrutons un(e) Assistant en opérations e-commerce pour renforcer notre équipe.ContexteVous intégrez notre département des Opérations E-Commerce, chargé de l'approvisionnement, la préparation et le transport des commandes Drive et livrées à domicile pour nos clients.ResponsabilitésVous serez rattaché à l'équipe responsable de...

  • Responsable Processus E-commerce Senior F/H

    il y a 5 jours

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en gestion de processus et en amélioration continue ? La Direction Transformation de Carrefour recherche un(e) Responsable Processus E-commerce F/H pour rejoindre notre équipe d'experts en e-commerce. Présentation du poste : Le Responsable Processus E-commerce a pour...

  • Assistant Pôle client opération E-commerce

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez à travailler dans une entreprise dynamique où votre travail rime avec impact social et environnemental ?Bienvenue chez Carrefour !Nous sommes un leader mondial de la distribution qui met l'accent sur la diversité, la RSE et le digital pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs.En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et...

  • Équipe de Recrutement Médico-Social de E-keep

    il y a 1 semaine

    Brunoy, Île-de-France E-keep Temps plein

    Nos Compétences dans le Recrutement Médico-SocialDans le secteur médico-social, la gestion des ressources humaines est primordiale. Les entreprises de ce domaine doivent s'assurer d'avoir des équipes compétentes pour répondre aux besoins des patients. Nous proposons un service de recrutement et d'intérim adapté aux besoins des entreprises...

  • Assistant Pôle client opération E-commerce

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous rejoignez notre équipe des Opérations E-Commerce, chargée de l'approvisionnement, de la préparation et du transport des commandes Drive et livrées à domicile pour nos clients. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et...

  • Assistant en gestion de catégorie pour l'e-commerce

    il y a 10 heures

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    {"Vos missions principales":["Concevoir et mettre en place la stratégie d'offre produit pour les services e-commerce alimentaire et/ou catégorielles", "Elaborer et suivre les tableaux de bord hebdomadaires et mensuels pour évaluer les performances des catégories", "Suivre l'activité quotidienne via les processus et outils mis en place, tels que le suivi...

  • Responsable de l'e-commerce

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez un poste qui vous permettra de mettre vos compétences en marketing et en commerce en avant ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de l'e-commerce pour rejoindre notre équipe dynamique !Missions :Mise à jour et création de contenus pour les sites internet gérés par les Services Carrefour.Mise à jour des informations...

  • Assistant.e Commerciale E-commerce Maison/Textile-Puériculture

    il y a 4 jours

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Rejoindre Carrefour, c'est intégrer un leader mondial de la distribution qui met en avant la diversité, la RSE et le digital pour satisfaire nos clients et collaborateurs. En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos équipes de se dépasser et encourageons...

  • Responsable de l'animation e-commerce

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel qui vous permettra de développer vos compétences en e-commerce ? Nous sommes à la recherche d'un(e) Responsable de l'animation e-commerce pour rejoindre notre équipe dynamique.Contexte :Rattaché au Chef de projets e-Merchandising, vous serez en charge de maximiser le taux de conversion sur notre site en utilisant...

  • Conseiller en E-commerce et Digital

    il y a 1 semaine

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Carrefour, un leader mondial dans la distribution, recherche un e-Merchandiseur (F/H) en alternance pour rejoindre son équipe e-Merchandising.MissionsVous intégrerez l'équipe e-Merchandising, responsable de l'optimisation de l'expérience d'achat en ligne pour accroître les ventes sur le site de Carrefour.Fonctions Clés Catégorisation des produits dans...

  • Responsable de Catégorie E-Commerce

    il y a 1 semaine

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Mission PrincipaleConcevoir et mettre en place la stratégie d'offre produit sur les différents services e-commerce alimentaire et/ou catégories en collaborant avec l'équipe.Clés de SuccèsRevoir et actualiser régulièrement les tableaux de bord hebdomadaires et mensuels pour suivre les performances.Assurer un suivi quotidien de l'activité via les...

  • Chef de Projet MOA Senior E-commerce

    il y a 3 semaines

    Brunoy, Île-de-France FLINKERS Temps plein

    Description du PosteRejoignez l'équipe Projets MOA de Flinkers en tant que Chef de Projet MOA Senior E-commerce. Vous intégrerez l'équipe dédiée au périmètre métier Animation Commerciale dans un environnement dynamique et innovant.Missions PrincipalesEn tant que Chef de Projet MOA Senior E-commerce, vous serez le lien direct entre les...

  • Chargé de e-commerce

    il y a 2 semaines

    Brunoy, Île-de-France Carrefour Temps plein

    Vous cherchez un défi professionnel stimulant ?Nous sommes l'un des leaders mondiaux de la distribution, nous mettons l'accent sur la diversité, la RSE et le digital pour satisfaire nos clients et nos collaborateurs.En tant que partenaire premium des Jeux Olympiques et Paralympiques de Paris 2024, nous partageons les valeurs du sport en permettant à nos...