Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

il y a 3 semaines

Gramat, Occitanie, France Econocom Temps plein
Mission

Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support utilisateur en région Occitanie. Vous serez chargé de fournir un service de haute qualité aux utilisateurs de notre système d'information, en résolvant les incidents et en répondant aux demandes de proximité.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec notre équipe de support technique pour garantir la sécurité et la disponibilité de nos systèmes. Vous serez également responsable de la planification des tâches et de la gestion des biens.

Si vous êtes un professionnel motivé et soucieux de la satisfaction de nos utilisateurs, nous vous invitons à postuler à ce poste.

Responsabilités

  • Identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs
  • Résoudre les incidents auprès de l'utilisateur directement à l'aide de la documentation mise à sa disposition
  • Escalader au groupe support adéquat en cas de non-résolution
  • Conseiller les utilisateurs et s'assurer de leur satisfaction
  • Réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus
  • Réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels
  • Assurer le reporting exhaustif des activités dans l'outil mis à sa disposition et auprès du responsable direct
  • Contribuer à l'enrichissement de la documentation par son retour d'expérience

Compétences requises

  • Qualification : un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum)
  • Expérience : vous justifiez d'une expérience significative sur une activité de support de niveau 1 et 2 en environnement poste de travail, sur des interventions de proximité auprès des utilisateurs, qui vous a conféré une certaine expertise reconnue
  • Technical skills : bonne communication ascendante et descendante, capacité à transmettre des connaissances, maitrise du support utilisateurs N1/2 et du service delivery, connaissance des logiciels et outils de gestion, gestion de la satisfaction client, veille à la sécurité de l'information
  • Soft skills : vous vous caractérisez par votre esprit d'équipe, votre rigueur et votre autonomie. Vous êtes soucieux de répondre aux problématiques utilisateurs et avez par conséquent le sens du service client. Enfin, vous avez un sens de l'écoute accompli et de bonnes qualités rédactionnelles.

Avantages

  • Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
  • Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation
  • Les plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
  • Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
  • La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Localisation

Réalisation de la prestation sur site client à Gramat

Comment postuler

Veuillez envoyer votre candidature, accompagnée de votre CV et d'une lettre de motivation, à l'adresse suivante : [adresse email ou lien vers le site de recrutement]

Nous vous remercions de votre intérêt pour ce poste et nous vous contacterons rapidement pour discuter de votre candidature.

  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 4 semaines

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

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    il y a 2 semaines

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    il y a 1 semaine

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  • Technicien Référent Support Utilisateurs Senior

    il y a 5 jours

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM France Temps plein

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  • Technicien Référent Support Utilisateurs H/F

    il y a 3 semaines

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    MissionNous recherchons un technicien référent support utilisateurs pour rejoindre notre équipe de support de proximité. Vous serez en charge de résoudre les incidents, traiter les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels, et garantir le bon fonctionnement du service.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les...

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    il y a 3 semaines

    Gramat, Occitanie, France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein

    Joindre notre équipeNous recherchons un technicien référent support utilisateurs H/F pour rejoindre notre équipe de support informatique. Vous serez chargé de fournir un support de proximité aux utilisateurs, en résolvant les incidents et en traitant les demandes d'installation et d'évolution de matériel ou logiciels.ResponsabilitésIdentifier et...

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    il y a 3 semaines

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    il y a 3 semaines

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    il y a 3 semaines

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    il y a 1 mois

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    il y a 1 semaine

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    il y a 2 semaines

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    MissionNous recherchons un professionnel expérimenté pour rejoindre notre équipe de support technique. Vous serez chargé de résoudre les problèmes techniques des utilisateurs, d'assurer la sécurité de l'information et de garantir la satisfaction client.Au sein de l'activité Services en région Occitanie, vous accompagnez les clients grands comptes...