Spécialiste en gestion administrative et relation client

il y a 3 semaines


IvrysurSeine, Île-de-France Docaposte Temps plein

Description de la mission

Dans le cadre de notre stratégie commerciale, nous recherchons un professionnel expérimenté pour occuper le poste de Assistant chargé de relation client F/H au sein de notre équipe de gestion administrative et de relation client.

Missions clés

  • Gestion administrative :
    • Assurer le suivi administratif de l'ensemble du cycle de vie du client, dans le respect des procédures (enregistrement des contrats, modification contractuelle, modifications des comptes clients).
    • Répondre aux demandes des clients ayant besoin d'avoir un suivi administratif de leur contrat et aux demandes de duplicatas de factures et/ou extraits de compte.
    • Distribution des demandes écrites entrantes des clients (emails, courriers, etc).
  • Relation client :
    • Prendre en charge les appels clients en débord du service client afin de garantir notre engagement qualité.
    • Réaliser des appels sortants de rétention pour les clients ayant fait part de leurs souhaits de résilier.
    • Réaliser des communications de masse visant à informer le client.
    • Traiter les dysfonctionnements et les incidents impactant la production : communication auprès des clients, recherche de solutions palliatives.

Votre nouvel environnement

Vous rejoindrez une équipe dynamique et jeune, composée de professionnels expérimentés dans le domaine de la gestion administrative et de la relation client. Vous bénéficierez d'un environnement de travail agréable et moderne, équipé de toutes les technologies nécessaires à votre réussite.

Avantages

  • Jusqu'à 2 jours de télétravail par semaine selon les besoins du service.
  • Participation et intéressement.
  • Salle de sport.
  • Espace de détente.
  • Conciergerie.
  • Comité d'entreprise.
  • Ostéopathe.

Nous vous accompagnons

Vous bénéficierez d'un accompagnement personnalisé en fonction de vos besoins et de votre profil. Notre équipe de recrutement et de formation vous aidera à atteindre vos objectifs et à développer vos compétences.



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  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


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    MissionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Il a la responsabilité de fidéliser son portefeuille et de répondre à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.CompétencesGestion administrativeFidélisation du portefeuille...


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    il y a 3 semaines


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    MissionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Il garantit la satisfaction du client et a la responsabilité de fidéliser son portefeuille en répondant à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.CompétencesGestion...

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    il y a 3 semaines


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    MissionLe Chargé de Relation Client est l'interlocuteur privilégié du client tout au long de son parcours. Il garantit la satisfaction du client et a la responsabilité de fidéliser son portefeuille en répondant à ses différentes demandes et attentes à travers un accompagnement personnalisé et un service sur mesure.CompétencesGestion...


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  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 semaines


    Ivry-sur-Seine, Île-de-France Docaposte Temps plein

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    il y a 3 semaines


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  • Chargé de Relation Client

    il y a 2 semaines


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