Superviseur du centre de réception et de régulation des appels F/H

il y a 5 jours


Paris La Défense Cedex, France AP-HP Temps plein
Description du poste

Le Centre de réception et de régulation des appels (CRRA) est un service essentiel de l'AP-HP, responsable de la gestion des appels d'urgence et de la coordination des soins médicaux. Nous sommes à la recherche d'un Superviseur du centre de réception et de régulation des appels F/H pour rejoindre notre équipe dynamique.

Missions
  • Apporter votre expertise pour le recrutement du personnel et gérer les dossiers administratifs des Agents de Régulation Médicale (ARM)
  • Veiller à la bonne application des règles de vie sur le plateau de régulation
  • Planifier le temps de travail des ARM et veiller à la juste répartition des missions de chacun
  • Participer à la saisie des tableaux de service du personnel du CRRA et planifier les maintenances préventives et curatives
  • Collaborer à l'organisation des Dispositifs Prévisionnels de Secours
  • Assurer le suivi et la mise à jour de la base documentaire et des répertoires du service
  • Participer à l'analyse prospective et l'anticipation des besoins en personnel
  • Elaborer les fiches techniques et les consignes d'utilisation des équipements du CRRA et de l'Unité Mobile de Régulation
  • Contrôler le matériel
  • Planifier des temps dédiés à la réécoute des enregistrements d'appels
  • Veiller aux bonnes pratiques des outils IT
  • Participer à l'analyse du bilan d'activité
  • Assurer des missions d'information auprès du public sur le rôle du SAMU et des visites des salles opérationnelles
  • Informer l'encadrement lors d'une absence et mettre en place des actions pour remplacer l'agent absent et transmettre au cadre le relevé des heures supplémentaires
  • Veiller à l'application des procédures en vigueur en cas de panne et contribuer à la résolution des problèmes
  • Assurer le support administratif, technique et la maintenance du matériel
  • Garantir une bonne communication interne
Compétences requises
  • Expérience dans un service de régulation médicale ou dans un poste similaire
  • Connaissances des outils techniques et des applications métier
  • Maîtrise des procédés de déclenchement des partenaires effecteurs en lien avec le CRRA
  • Connaissances de la législation et présence au travail de l'AP-HP
  • Capacité d'analyse et de synthèse
  • Disponibilité et réactivité, capacité d'anticipation
  • Adaptabilité aux changements et esprit d'initiative
  • Capacité de communication et de partage des informations
  • Maîtrise de soi, discrétion, confidentialité, objectivité
  • Diplomatie et aptitude à la négociation
  • Dynamisme
  • Capacité d'acquisition et de développement des connaissances spécifiques
  • Capacité managériale
Avantages de l'AP-HP
  • Prime de service pour les nouveaux stagiaires et titulaires
  • Aide à l'installation et au logement
  • Remboursement du pass Navigo à 75%
  • Accès au restaurant du personnel à tarifs avantageux
  • Place en crèche selon disponibilités
  • Stationnement dans l'enceinte de l'hôpital ou à proximité
  • Chèques emploi-service CESU AP-HP
  • Prestations AGOSPAP
  • Plateforme HOPTISOINS
  • Supplément Familial de Traitement pour les parents avec enfant(s) à charge
  • Accès à une offre de formation continue conséquente
  • Accès à l'espace détente


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    Informations générales Entité de rattachement du publieur L'hôpital est reconnu pour son expertise dans le traitement des troubles neurologiques et locomoteurs, tant pour les enfants que pour les adultes, en phase aiguë ainsi qu'en réhabilitation. Il abrite des services spécialisés, y compris en chirurgie pour le handicap et en maladies...


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