Technicien Support Helpdesk et Proximité H/F

il y a 2 jours


Lille, Hauts-de-France ECONOCOM INFOGERANCE ET SYSTEME Temps plein
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Nous recherchons un technicien expérimenté pour rejoindre notre équipe de support informatique et proximité. Vous serez en charge de la gestion des incidents et des demandes des utilisateurs, ainsi que de la résolution de problèmes techniques.

Responsabilités
  • Gestion des incidents : identifier et analyser les incidents décrits par les utilisateurs, résoudre les incidents auprès de l'utilisateur, escalader au niveau supérieur en cas de non-résolution.
  • Gestion des demandes : réaliser les demandes planifiées des utilisateurs dans les délais prévus, réaliser les installations, retraits, déménagements, modifications d'éléments de configuration matériels ou logiciels.
  • Documentation et Reporting : assurer le reporting de vos activités, renseigner les éléments de gestion de parc ou de stock dans l'outil, contribuer à l'enrichissement de la documentation par votre retour d'expérience.
Compétences requises
  • Expérience dans le support aux utilisateurs sous environnement Windows.
  • Connaissance des logiciels et des outils de gestion des incidents et des demandes.
  • Gestion de la sécurité de l'information.
  • Satisfaction client.
Avantages
  • Un salaire compétitif.
  • Une ambiance de travail conviviale.
  • Des avantages sociaux complets.
  • Une formation continue.
Comment postuler

Veuillez envoyer votre CV et une lettre de motivation à l'adresse suivante : [adresse email].



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  • Technicien Helpdesk

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    Lille, Hauts-de-France UP SKILLS Temps plein

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    il y a 4 semaines


    Lille, Hauts-de-France HARRY HOPE Temps plein

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    Description du PosteEn tant que Technicien Support Helpdesk, vous aurez pour mission de traiter les incidents N1-N2 remontés par les clients de l'entreprise. Vous devrez prendre les appels entrants, qualifier les incidents, les résoudre lorsque c'est possible ou les remonter au support N2-N3. Vous serez également référent d'un portefeuille de clients,...

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    il y a 4 jours


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    il y a 2 semaines


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