Emplois actuels liés à Technicien Helpdesk Expert - Lille, Hauts-de-France - DELETEC
-
Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Technicien HelpdeskUp Skills, cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition, recherche pour son client un Technicien Helpdesk H/F pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Lille avec CDI à la clé.MissionPrise d'appels des utilisateursGestion des demandes par...
-
Technicien Helpdesk
Il y a 2 mois
Lille, Hauts-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Technicien HelpdeskUp Skills, cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition, recherche pour son client un Technicien Helpdesk H/F pour une mission d'Intérim de plusieurs mois à Lille.Missions PrincipalesAssistance aux utilisateurs à distanceGestion des incidents...
-
Technicien Helpdesk
il y a 3 semaines
Lille, Hauts-de-France UP SKILLS Temps pleinMission Technicien HelpdeskUp Skills Lille recherche un(e) technicien helpdesk pour accompagner son client dans une mission d'intérim de plusieurs mois à Lille.Compétences requisesPrise d'appels des utilisateursGestion des demandes par mail des utilisateursRésolution des incidents de niveau 1-2 à distanceGestion de ticketsCaractéristiques de...
-
Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France Experis France Temps pleinTechnicien Helpdesk (H/F) - LilleAfin de renforcer nos équipes du centre de services helpdesk, Experis recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (H/F) sur la métropole Lilloise.MissionsRépondre aux appels ou aux messages des utilisateursÉtablir un diagnostic des incidents rencontrésGuider l'utilisateur dans les manipulations à faire sur son poste de...
-
Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France UP SKILLS Temps pleinMission Technicien HelpdeskUp Skills Lille recherche un(e) technicien(ne) helpdesk pour accompagner son client dans une mission d'intérim de plusieurs mois à Lille.Compétences requisesPrise d'appels des utilisateursGestion des demandes par mail des utilisateursRésolution des incidents de niveau 1-2 à distanceGestion de ticketsCaractéristiques de...
-
Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France Up Skills IT Lille Temps pleinA propos de l'entrepriseUp Skills IT Lille est une filiale d'Actual Group, un cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Avec 20 ans d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.A propos du posteNous recherchons un...
-
Technicien Helpdesk
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France Up Skills IT Lille Temps pleinA propos de l'entrepriseUp Skills IT Lille est une filiale d'Actual Group, un cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Forts de nos 20 années d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.A propos du posteNous...
-
Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France Experis France Temps pleinOffre de poste : Technicien HelpdeskExperis France recherche un Technicien Helpdesk pour renforcer ses équipes dans le centre de services helpdesk de Lille. Le candidat idéal sera capable de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance.MissionsRépondre aux appels ou aux messages des utilisateursÉtablir un diagnostic...
-
Technicien Helpdesk bilingue Néerlandais
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France Experis France Temps pleinTechnicien Helpdesk Bilingue NéerlandaisExperis France recherche un technicien helpdesk bilingue néerlandais pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.ResponsabilitésRépondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets.Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques liés aux logiciels, matériels...
-
Technicien Helpdesk
il y a 1 mois
Lille, Hauts-de-France Experis France Temps pleinOffre de poste : Technicien HelpdeskExperis France recherche un Technicien Helpdesk pour renforcer ses équipes dans la métropole Lilloise. Le candidat idéal sera capable de traiter les demandes des utilisateurs et de résoudre leurs incidents à distance.MissionsRépondre aux appels ou aux messages des utilisateursÉtablir un diagnostic des incidents...
-
Technicien Helpdesk Bilingue Anglais
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France MANPOWER FRANCE Temps pleinOffre de poste : Technicien Helpdesk Bilingue AnglaisVous êtes passionné par la technologie et aimez aider les autres? Nous recherchons un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais pour rejoindre notre équipe de support technique.MissionsAccompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs outils informatiquesIdentifier, diagnostiquer et...
-
Technicien helpdesk spécialisé
il y a 3 semaines
Lille, Hauts-de-France Up Skills IT Lille Temps pleinA propos de l'entrepriseUp Skills IT Lille est un cabinet de recrutement spécialisé dans l'identification et la sélection de profils cadres, experts et managers de transition. Avec 20 ans d'expérience dans ce domaine, notre expertise s'étend sur le CDI, le CDD et l'Intérim qualifié.A propos du posteNous recherchons un(e) Technicien helpdesk F/H pour...
-
Technicien Helpdesk Bilingue Anglais
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France MANPOWER FRANCE Temps pleinOffre de poste : Technicien Helpdesk Bilingue AnglaisVous êtes passionné par la résolution de problèmes et aimez travailler en environnement multilingue? Nous recherchons un Technicien Helpdesk Bilingue Anglais pour rejoindre notre équipe de support technique.MissionsAccompagner les utilisateurs dans l'utilisation quotidienne de leurs outils...
-
Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
Lille, Hauts-de-France Experis France Temps pleinRejoignez Experis FrancePoste de Technicien HelpdeskExperis France recherche un Technicien Helpdesk pour renforcer son équipe de support informatique. Le candidat idéal possèdera une bonne connaissance en maintenance informatique et sera capable de résoudre les problèmes des utilisateurs de manière efficace.MissionsRépondre aux appels ou aux demandes...
-
Technicien Helpdesk Bilingue
il y a 4 semaines
Lille, Hauts-de-France Experis France Temps pleinOffre de poste : Technicien Helpdesk BilingueExperis France recherche un Technicien Helpdesk bilingue pour rejoindre son équipe à Lille. Vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.MissionsRépondre aux appels ou aux messages des utilisateurs.Etablir un...
-
Technicien Helpdesk Bilingue
il y a 3 semaines
Lille, Hauts-de-France Experis France Temps pleinMission Technicien Helpdesk BilingueExperis France recherche un Technicien Helpdesk bilingue pour rejoindre son équipe lilloise. Vous travaillerez sur la prestation d'un de nos clients dans le secteur du retail et assurerez le support applicatif et bureautique de niveau 1.MissionsRépondre aux appels ou aux messages des utilisateurs.Etablir un diagnostique...
-
Technicien Helpdesk bilingue Néerlandais
Il y a 2 mois
Lille, Hauts-de-France Experis France Temps pleinOffre de poste : Technicien Helpdesk bilingue NéerlandaisExperis France est à la recherche d'un technicien Helpdesk bilingue Néerlandais pour l'un de ses clients dans le secteur du retail.ResponsabilitésRépondre aux demandes des utilisateurs par téléphone, email ou via notre système de tickets.Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques...
-
Technicien Helpdesk Bilingue ITA/ESP/POR
il y a 2 jours
Lille, Hauts-de-France Experis France Temps pleinMissions et responsabilités Vous rejoindrez l'équipe de Experis France en tant que Technicien Helpdesk bilingue. Vos missions principales seront de répondre aux appels et aux messages des utilisateurs, d'établir un diagnostic des incidents, de guider l'utilisateur dans les manipulations à effectuer sur son poste de travail et de résoudre les...
-
Technicien Helpdesk Confirmé H/F
il y a 3 semaines
Lille, Hauts-de-France Lynx RH Temps pleinMission Technicien Helpdesk Confirmé H/FLynx RH recherche un technicien expérimenté pour une mission intérim de longue durée dans le secteur de l'industrie textile.Missions PrincipalesPrise d'appels entrants et gestion des ticketsTraitement des incidents de premier niveau et remontée d'incidents aux niveaux supérieurs si nécessairePrise en main à...
-
Technicien Helpdesk Confirmé H/F
il y a 3 semaines
Lille, Hauts-de-France Lynx RH Temps pleinMission Informatique à WasquehalLynx RH recherche un Technicien Helpdesk Confirmé H/F pour une mission intérim de longue durée dans le secteur de l'informatique.MissionsPrise d'appels entrants et traitement des demandes d'aide,Création et gestion des tickets via un outil de ticketing,Résolution d'incidents et remontée d'incidents aux niveaux...
Technicien Helpdesk Expert
Il y a 2 mois
Nos équipes pluridisciplinaires passionnées accompagnent les entreprises et les organisations dans leur transformation digitale.
Grâce à notre vision de l'IT différente, nous sommes en mesure de prendre en charge toute la chaîne de valeur quel que soit le secteur d'activité et les besoins.
Mission du Technicien HelpdeskVous intégrerez un nouvel Helpdesk et votre objectif principal sera d'aider et d'accompagner nos utilisateurs en RETAIL ainsi qu'en Service via le support informatique de niveau 1.
Votre intégration se fera en plusieurs étapes :
- Intégration, formation et montée en compétences sur le support en service
- RUN et application des acquis en service
- Formation sur le support RETAIL, avec stage en parallèle et montée en compétences sur le périmètre
- Autonomie sur le support (toujours avec un accompagnement de l'équipe)
Résolutions d'incidents, traitements des causes racines, relais des équipes applicatives et d'exploitation informatique.
Traitement des demandes de nos utilisateurs via appels téléphoniques, chat, par formulaire ou physiquement à l'accueil IT.
Nous aimons diversifier l'activité avec un roulement défini entre les périmètres à travers 3 postes distinct (Appels en retail/Brands, Accueil en brands, Chat en Retail/brands).
Satisfaction utilisateur (Appels, chat, proximité) : 95% de satisfaction
Traitement d'incident dans les SLA : sous 48h au Helpdesk
Qualification d'incident : Nomenclature des tickets propre au Helpdesk
Maintenance de postes des collaborateurs en service
Taux d'autonomie : 85% en service / 75% en RETAIL
Nous souhaitons faire montée en compétence les agents tout au long de leur prestation.
Dans ce cadre après la montée en autonomie complète de l'agent, celui-ci se verra confier des missions complémentaires en plus du run.