Responsable de l'accueil des publics en CDI F/H

il y a 2 semaines


Angers, Pays de la Loire, France CAF de Maine-et-Loire Temps plein
Description du poste

Votre mission

Vous rejoindrez l'équipe de la CAF de Maine-et-Loire en tant que responsable de l'accueil des publics en CDI. Votre rôle consiste à améliorer la performance de l'ensemble des accueils et la qualité du service client, en collaboration avec l'autre manager de l'accueil des publics.

Vos responsabilités

  • Vous œuvrez à l'amélioration du service d'accueil sur les différents sites, en formulant toute proposition adaptée, avec des déplacements hebdomadaires à Saumur et Cholet.
  • Vous êtes garant des indicateurs de performance (accessibilité en flux, temps d'attente, accessibilité sur RDV en 7 jours au plus...) et de satisfaction des publics.
  • Vous vous attachez à garantir un bon climat social et à développer des compétences de vos collaborateurs.

Vos objectifs

  • Vous contribuez à manager une équipe de 7 conseillers du service à l'usager (CSU), dans un objectif de performance.
  • Vous donnez du sens aux actions pour faire adhérer vos collaborateurs aux objectifs et aux engagements de service.
  • Vous analyser la performance et la qualité du travail, et mobilisez votre équipe pour augmenter la satisfaction de nos allocataires et la performance opérationnelle.

Vos compétences

  • Vous avez une expérience de responsable d'équipe.
  • Vous êtes capable de donner du sens à l'action, pour votre équipe et vous-même.
  • Vous pouvez allier pragmatisme dans le quotidien et vision de moyen et long terme.
  • Vous aimez porter et accompagner les changements et transformations.
  • Vous êtes guidé par une véritable volonté de travail en collectif et de transversalité.
  • Vous faites preuve d'une écoute et d'une bonne intelligence de situation.
  • Vous savez dépasser les obstacles.
  • Vous êtes engagé, enthousiaste, réactif et persévérant.

Contrat proposé

Ce poste est ouvert en CDI à temps complet (39H avec 20 jours de RTT), sur notre site d'Angers (49) avec une prise de fonction souhaitée en décembre 2024. Vous bénéficiez de l'horaire variable avec la nécessité d'assurer une présence pendant les horaires d'ouverture de l'accueil (8h30-17h00). Des déplacements hebdomadaires sont à prévoir à Saumur et Cholet.

La rémunération proposée est basée sur un niveau 5B ou 6 en référence à la CCNT des organismes de Sécurité Sociale, soit une rémunération comprise entre 33K€ et 39K€ bruts annuels.

Vous bénéficierez en outre d'autres avantages : intéressement, tickets restaurant, prime de crèche, complémentaire santé, des avantages de notre CSE et d'indemnités liées à la mobilité douce.



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    il y a 2 semaines


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