Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes
il y a 2 semaines
Vous rejoindrez l'équipe de SCC en tant que Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes. Vous serez chargé de résoudre les problèmes informatiques des clients et de fournir un service de qualité.
Mission
- Prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus
- Résoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses compétences
- Escalader au groupe ad hoc pour intervention / résolution pour les incidents bloquants ou demandes complexes
- Alimenter la base de connaissance et participer à la création de procédures permettant l'amélioration du service et la montée en compétences de l'équipe front office
- Effectuer des tests de bon fonctionnement de son intervention
- Contrôler et mettre à jour les fiches d'intervention
- Assurer le suivi des incidents et demandes qui leur sont adressés, et relancer si besoin les groupes ad hoc
- Clôturer techniquement et administrativement les dossiers de son périmètre
- S'assurer de la satisfaction de l'utilisateur par rapport à l'intervention réalisée
Compétences requises
- Une expérience en service DESK
- Un bon sens de l'écoute et de la communication,
- Un bon niveau d'écrit
- Pédagogue, Dynamique, Autonome, Rigoureux,
Avantages de l'emploi
- Se développer professionnellement avec un important programme de formation continue et de certifications,
- Être acteur de son évolution professionnelle : intégrer une société où chaque collaborateur a des perspectives d'évolution,
- Intégrer une entreprise familiale où il fait bon travailler, SCC est une aventure humaine où bienveillance et convivialité font partie du quotidien.
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Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France SCC Temps pleinVous rejoindrez l'équipe de SCC en tant que Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes. Vous intervenez en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels pour plusieurs comptes clients.Votre mission consiste à prendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolus, à résoudre à distance des incidents et...
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Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes
il y a 5 jours
Paris, Île-de-France SCC Temps pleinA propos de SCCSous la bannière de SCC, nous recherchons un Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes pour renforcer notre équipe de spécialistes en résolution d'incidents IT.En tant que membre de notre équipe, vous serez chargé de prendre en compte et d'analyser les incidents ou demandes non résolus, résoudre à distance des incidents et traiter...
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Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France SCC Temps pleinVous rejoindrez l'équipe de SCC en tant que Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes. Vous serez en charge de la résolution des incidents et des demandes des clients, ainsi que de l'analyse et de la résolution des problèmes techniques.Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes de support et de développement pour garantir la...
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Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France SCC Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de SCC en tant que Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes pour intervenir en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels.Compétences requisesAnalyser les incidents ou demandes non résolusRésoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses...
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Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SCC Temps pleinMissionVous rejoindrez l'équipe de SCC en tant que Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes pour intervenir en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels.ResponsabilitésAnalyser et résoudre les incidents ou demandes non résolusRésoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses...
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Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France SCC Temps pleinMissions et ResponsabilitésVous intervenez en tant que Technicien Helpdesk et proximité Niveau 2 pour plusieurs comptes clients en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels.Compétences et ResponsabilitésPrendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolusRésoudre à distance des incidents et traiter les...
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Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France SCC Temps pleinMissions et ResponsabilitésVous intervenez en tant que Technicien Helpdesk et proximité Niveau 2 pour plusieurs comptes clients en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels.Compétences et ResponsabilitésPrendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolusRésoudre à distance des incidents et traiter les...
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Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France SCC Temps pleinMissionVous interviendrez en tant que Technicien Helpdesk et proximité Niveau 2 pour plusieurs comptes clients en cas de renfort ou remplacement ponctuel des effectifs et projets ponctuels.Compétences requisesPrendre en compte et analyser les incidents ou demandes non résolusRésoudre à distance des incidents et traiter les demandes en fonction de ses...
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Technicien Helpdesk Niveau 2 Multi-Comptes
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France SCC Temps pleinA propos de SCC SCC est une entreprise leader dans le domaine de l'intégration et des services informatiques d'infrastructure. Nous sommes déterminés à fournir à nos clients des solutions technologiques et des services intégrés pour assurer l'efficacité financière et opérationnelle de leur outil informatique et supporter leur compétitivité. Nous...
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Technicien Helpdesk IT Junior
il y a 1 mois
Paris, Île-de-France GR INTERIM & RECRUTEMENT 2 Temps pleinA propos de l'entrepriseGR Intérim & Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un grand cabinet d'avocats international, un(e) Technicien Helpdesk IT Anglais Courant H/F.A propos du posteResponsabilitésSupport Helpdesk bilingue (niveaux 1 et 2) : prise d'appels,...
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Technicien Helpdesk IT Junior
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France GR INTERIM & RECRUTEMENT 2 Temps pleinA propos de l'entrepriseGR Intérim et Recrutement, cabinet de recrutement spécialisé en personnel bilingue et biculturel, recherche pour son client, un grand cabinet d'avocats international, un(e) technicien helpdesk IT anglophone H/F.A propos du posteResponsabilitésSupport helpdesk bilingue (niveaux 1 et 2) : prise d'appels,...
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Technicien Helpdesk
il y a 2 semaines
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Technicien HelpdeskUp Skills Bordeaux recherche pour son client, une ESN, un Technicien Helpdesk F/H pour une mission d'intérim de 3 mois renouvelables, à Niort.Rémunération : 23kEUR + avantagesVos principales missions :Répondre aux sollicitations téléphoniques (demande d'assistance, demande d'informations, résolution d'incidents)Accueil des...
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Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Technicien HelpdeskUp Skills IT Paris recherche un technicien helpdesk pour une mission d'intérim de plusieurs mois à Paris.MissionsAnalyser les incidents ou demandes non résolusSolliciter l'utilisateur pour obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitationRésoudre à distance des incidents et traiter les demandes en...
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Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Technicien HelpdeskUp Skills IT Paris recherche un technicien helpdesk pour une mission d'intérim de plusieurs mois à Paris.MissionsAnalyser les incidents ou demandes non résolusSolliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitationRésoudre à distance des incidents et traiter les demandes en...
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Technicien Helpdesk Junior
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France Career Booster Temps pleinOffre d'Emploi : Technicien Helpdesk JuniorCareerBooster, un groupe de conseil innovant en ressources humaines, recrute pour l'un de ses clients prestigieux, leader dans le domaine du helpdesk.ResponsabilitésAccueillir les demandes de nos clients par téléphone, chat et mailPoste ouvert aux profils juniors et confirmésLe poste est ouvert aux...
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Technicien Helpdesk N1
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Up Skills Paris IT recherche un technicien helpdesk N1 F/H pour une mission d'intérim de plusieurs mois. Rémunération proposée : 1850/1900 brut. Avantages : carte restaurant.Vos missions principales seront : Prise en charge des appelsCréation des tickets d'incidentsRésolution des incidents de niveau 1 par prise en main à...
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Technicien Helpdesk
il y a 3 semaines
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Technicien HelpdeskUp Skills IT Paris recherche un technicien helpdesk pour une mission d'intérim de plusieurs mois à Paris.MissionsAnalyser les incidents ou demandes non résolusSolliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitationRésoudre à distance des incidents et traiter les demandes en...
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Technicien Helpdesk
il y a 1 semaine
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinMission Technicien HelpdeskPoste : Up Skills IT Paris recherche un technicien helpdesk pour une mission d'intérim de plusieurs mois.MissionsPrendre en compte les incidents ou demandes non résolusAnalyser la sollicitation concernéeSolliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitationRésoudre à...
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Technicien Helpdesk
il y a 4 semaines
Paris, Île-de-France UP SKILLS Temps pleinPoste : Technicien HelpdeskUp Skills IT Paris recherche un technicien helpdesk pour une mission d'intérim de plusieurs mois à Paris.MissionsAnalyser les incidents ou demandes non résolusSolliciter l'utilisateur afin d'obtenir des informations nécessaires au traitement de sa sollicitationRésoudre à distance des incidents et traiter les demandes en...
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Technicien Helpdesk H/F
Il y a 2 mois
Paris, Île-de-France MICHAEL PAGE Temps pleinPoste : Technicien HelpdeskVous rejoindrez une équipe interne composée de 5 Techniciens, en tant que Technicien Helpdesk, directement rattaché au Service Delivery Manager.MissionsApport d'un support technique aux utilisateurs (70% à distance et 30% Proximité) N1 et N2Préparation de poste de travail via SSCM/Intune et vérification que tous les...