Technicien en support informatique F/H

il y a 3 semaines


Caen, Normandie, France Groupe ADENES Temps plein

Mission

Au sein de notre Groupe ADENES, expert en gestion des sinistres, nous recherchons un Technicien en support informatique F/H pour intégrer notre Direction des Systèmes d'Information.

En tant que membre clé du Département Infrastructure et Support informatique, vous serez le premier interlocuteur pour nos utilisateurs, offrant un soutien technique de qualité et des solutions adaptées aux défis informatiques rencontrés.

Vos missions comprendront :

  • Répondre aux sollicitations d'assistance technique par téléphone, e-mail ou via notre système de ticketing.
  • Diagnostiquer et résoudre de manière proactive les problèmes matériels et logiciels.
  • Accompagner les utilisateurs dans l'utilisation optimale des systèmes et applications.
  • Installer, configurer et mettre à jour les logiciels et matériels informatiques.
  • Escalader les problèmes complexes vers l'équipe compétente si nécessaire.
  • Suivre les incidents jusqu'à leur résolution complète.
  • Documenter les procédures de dépannage et les solutions apportées.

Profil

Vous êtes titulaire d'un diplôme en informatique et disposez d'une première expérience dans un service IT à un poste similaire (technicien helpdesk, gestionnaire informatique). Vous maîtrisez les systèmes d'exploitation (Windows, MacOS) ainsi que les logiciels bureautiques, et possédez des compétences en dépannage matériel et logiciel.

Qualités appréciées :

  • Excellentes compétences relationnelles
  • Capacité d'analyse et de prise de décision
  • Esprit d'équipe
  • Sens de l'organisation et rigueur
  • Réactivité, proactivité et autonomie
  • Curiosité et bon sens
  • Aptitudes rédactionnelles
  • Bonne humeur et implication
  • Sens aigu de la confidentialité et de l'éthique professionnelle

Ce que nous offrons :

  • Un parcours d'intégration personnalisé de plusieurs semaines
  • Un management de proximité
  • Un accompagnement et des formations internes
  • Des opportunités d'évolution et de mobilité interne au sein du Groupe
  • Une culture d'entreprise valorisant le collectif
  • Une politique RSE engagée
  • Un équilibre entre vie professionnelle et personnelle : 37 heures hebdomadaires avec 12 RTT annuels, flexibilité horaire et possibilité de télétravail
  • Des avantages sociaux : Carte tickets-restaurant, contrat santé avec prise en charge par l'employeur, épargne salariale et compte épargne-temps.
  • Un modèle de télétravail flexible, avec des jours fixes et d'autres à choisir librement.

Rémunération annuelle selon profil et expérience, sur 13 mois (13ème mois versé après 7 mois de présence).

Si vous vous reconnaissez dans ce profil et souhaitez intégrer une entreprise agile, innovante et humaine, n'hésitez pas à nous contacter.

Compétences

Support helpdesk, outil de ticketing, compétences techniques.



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